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PPT模版:医患沟通 9套(科室业务学习、全员培训直接讲)
年度考核包括医患沟通培训、患者满意度提升要医患沟通培训、纠纷防范专题还要医患沟通培训等等内容。
医教科、护理部、科室主任——几乎每一个管理者都在找一套内容站得住、拿来就能讲的医患沟通PPT课件。
本期这9套医患沟通PPT，从医患关系、患者心态、沟通方式到常用语、忌语等全覆盖，可直接编辑，下面是干货和预览。
一、先记住这组《健康报》文摘数据
临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧。
83.3%的护士对沟通方式基本不了解。
33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
开场把这组数据打在屏幕上，全场的注意力就回来了。
二、患者心态vs 医务人员心态（全场最有共鸣的一页）
患者心态：
求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
高度自我，希望医护人员重视病情、更多地关心。
希望有耐心解释病情的服务态度。
医疗费用不能太高。
希望人格、隐私等权利得到尊重~~
医务人员心态：
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。
一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理提出费用过高问题。
工作太忙，职业风险大，收入低，很辛苦，得不到理解，很委屈~~
由于医患纠纷紧张，保护自己：检查完备，不能考虑费用问题。
患者是否要告我~~
把两栏并排打出来，不用多讲，大家自己就沉默了——这就是好课件的力量。
三、沟通的基础：五点
站在患者和家属的角度——换位思考；
注意患者家属的心情因素——求生欲、焦虑、获知欲、期望值、信任危机、预后承受力；
真诚且耐心地与对方沟通；
态度：好的医护态度、仔细、关心；
自我保护。
四、告知：沟通的两种主要方式
口头告知（谈话）：对象是患者本人和患者家属。
书面告知：麻醉意外——手术同意书；术式——分期手术、救命与择期的关系；可能发生的情况。要求：逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善。
沟通内容做到"四性"：系统性、全面性、通俗性、及时性。其中收费明细提前告知，能避免掉大多数费用冲突。
五、沟通的三个方式
语言：口头语言、书面语言、图片或者图形；
肢体语言：动作、表情、眼神；
其它：距离、持物；
语气声调的柔和、急促、生硬，直接决定同一句话的效果。
本期9套模板清单
04号（30页）：主题"如何维护好医患关系"，关系图+心态对照+沟通方式，结构最标准。
07号（28页）："愉快护患关系从沟通开始"，意义—方法—艺术三章递进。
08号（27页）：与04号同系，版式更轻快。
09号（27页）：含"医务人员言语沟通技巧""正确医疗沟通常用语"两章，实操性强。
11号（27页）：数据图表化呈现，适合大屏幕宣讲。
21号（28页）：与07号同系不同版式。
25号（37页）：医院医患沟通综合版。
27号（37页）：80%、30%、83.3%、33.3%等数据页做成了可视化图表。
28号（38页）：内容最全，含"医疗沟通忌语和其他行为"专章，强烈推荐。
下面是其中2套的预览——
以上为07号模板预览（共28页，全文可编辑
以上为08号模板预览（共27页，全文可编辑）
使用建议
科室业务学习选04或28，全院培训选27或28。
"患者心态vs医务人员心态"对照页建议原样保留，是整套课件最打动人的一页。
忌语和常用语两章可直接印成A4纸发给新护士。
如何获取本期全部模板：
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