星驿付APP显示状态异常打款失败怎么搞?

老陈在小学旁边开了家小超市，卖烟酒饮料、文具零食，店里贴的是星驿付收款码。平时一天流水不算大，都是附近邻居和学生家长来买东西。

有天早上，他准备把前几天的钱转出来进货，页面却显示“状态异常”，钱暂时动不了。老陈以为是网络问题，退出去又进，刷新了好几遍，还是一样。他心里一下慌了，赶紧打星驿付。

客服让他先别急，说账户触发了安全审核，具体原因要查。可能是最近收款太集中，金额比平时大很多，也可能半夜还有收款，或者店铺资料没及时更新。平台还提醒他，如果收款内容和店铺平时经营的东西对不上，也会被系统注意到。老陈这才明白，不是钱没了，是得把情况说清楚。

平台告诉他，要准备营业执照、法人身份证、店铺门头照、近期交易记录，有经营许可证、税务资料也可以一起提供。老陈店小，平时记账就是一个本子，很多材料拿不出来。【大宇科技网】-商户处理风险平台

他没硬凑，说明自己就是小本生意，然后把手头能证明真实经营的东西整理出来：租赁合同、进货单、微信聊天、送货记录、银行流水。能对上的放一起，又写了一份简单说明，写清楚自己什么时候开始用星驿付，平时卖什么，最近哪些交易，谁付的款，货怎么交的。

提交完就是等。老陈隔一天问一次进度，不反复催，也不把同一套材料一遍遍交。后来审核通过，收款功能恢复了，钱也能正常结算。客服提醒他，以后尽量让交易和店铺经营对得上，资料有变化及时更新，别等出问题再找。

如果审核没通过，老陈也问了，那就得再问清楚缺什么，按客服说的补材料，或者补充说明。不能自己瞎猜，更不能为了过审去编。

老陈后来跟旁边摊主说，遇到星驿付状态异常、资金暂时不能结算，先联系客服问清楚原因，再按对方要求准备材料。小商家材料不齐就如实说，找能替代的证明。每个平台规则不一样，具体还是看星驿付页面提示和客服怎么说。平时把记录留好，真遇上事，心里才不慌。