滇黔桂消费维权联盟测评 15 款 AI 玩具:智能交互与未成年人保护成消费痛点

随着人工智能技术加速渗透消费市场，AI玩具正从小众科技概念演进为大众消费品，各品牌产品密集上市，功能定位、材质工艺、价格区间差异显著，消费者普遍面临选购困境。根据滇黔桂消费维权联盟2026年工作安排，云南省消费者协会、广西消费者权益保护委员会、贵州省消费者协会联合开展AI玩具商品比较试验，围绕安全性能、耐用性、交互体验等方面进行比较，为消费者选购AI玩具提供参考。

本次比较试验的样品由云南省消费者协会、广西消费者权益保护委员会、贵州省消费者协会的工作人员以消费者身份，从抖音、京东、天猫、唯品会等电商平台随机购买，涵盖“阁阁居、Haivivi、Walulu、AOCTIK、会说话的汤姆猫家族、洪恩”等品牌的AI玩具共计15款，单价从228元至1499元不等。

本次比较试验，采取实验室检测机械物理安全、电池安全、化学安全、耐用性、智能语音交互性能和主观功能体验评价的方式，对15款AI玩具样品的15个指标项目进行综合测试评定。

（一）测试结果总体情况

综合来看，5款样品表现优秀获五星，5款样品表现优良获四星，4款样品表现良好获三星，1款样品表现一般获二星。测试结果仅对此次比较试验购买的样品负责。

（二）机械物理安全测试结果

测试结果显示，15款样品的3项机械物理安全指标“小零件、锐利尖端、结构稳定性”的检测项目结果，均符合强制性国家标准的要求。

（三）电池安全测试结果

测试结果显示，15款样品的2项电池安全指标“高温外部短路、过充电”的检测项目结果，均符合强制性国家标准的要求。

（四）化学安全测试结果

测试结果显示，15款样品的2项化学安全指标“限定增塑剂限量要求、特定元素的迁移”的检测项目结果，均符合强制性国家标准的要求。

（五）耐用性测试结果

测试结果显示，15款样品的“跌落测试”检测项目结果，均符合强制性国家标准的要求。

（六）智能语音交互性能测试结果

1.“语音唤醒”项目，依据GB/T 36464.2-2018测试AI玩具样品的语音唤醒能力，高噪家居环境中，远场拾音距离默认3 m，唤醒成功率应大于或等于65%。测试结果显示，15款AI玩具中，6 款样品“阁阁居、会说话的汤姆猫家族、柏德士、多奇、白日梦话、可豆陪陪”的唤醒成功率≥95%；1款样品“Fuzozo/芙崽”的唤醒成功率≥80%；4款样品“实丰文化、隼眼小聪、Walulu、TBZ/天博智”的唤醒成功率＜65%，仅支持近场拾音；4 款样品“火火兔、AOCTIK、洪恩、Haivivi”需手动操作唤醒键启动，语音唤醒测评条款不适用。

2.“语音交互成功率”项目，依据GB/T 36464.2-2018测试AI玩具样品的交互成功率能力，高噪家居环境中，远场拾音距离默认3 m，交互成功率应大于或等于75%。测试结果显示，5款样品“洪恩、阁阁居、会说话的汤姆猫家族、多奇、白日梦话”语音交互成功率在90%以上；3款样品“Haivivi、柏德士、可豆陪陪”语音交互成功率在85%以上；7款样品“火火兔、Walulu、隼眼小聪、TBZ/天博智、AOCTIK、实丰文化、Fuzozo/芙崽”语音交互成功率低于75%。

（七）主观体验评价结果

1.“连续对话与上下文理解”项目对比评价。按照有关标准自定义设置“上下文记忆、上下文冲突处理、指代理解、多轮追问承接”四项指标，对15款AI玩具的“连续对话与上下文理解”能力进行主观评价，采用1至5分计分方式评分，5分为满分。对比结果显示，7款样品“AOCTIK、隼眼小聪、洪恩、Walulu、Haivivi、会说话的汤姆猫家族、白日梦话”表现优秀，获五星；3款样品“阁阁居、多奇、可豆陪陪”表现优良，获四星；3款样品“火火兔、实丰文化、Fuzozo/芙崽”表现良好，获三星；2款样品“柏德士、TBZ/天博智”表现一般，获二星。

2. “对话内容准确性”项目对比评价。按照有关标准自定义设置7类典型场景“基础常识、逻辑推理、幻觉控制、超范围知识、问答匹配、语言表达、规则依从”，对15款AI玩具的“对话内容准确性”能力进行主观评价，采用1至5分计分方式评分，5分为满分。对比结果显示，5款样品“隼眼小聪、Haivivi、白日梦话、柏德士、洪恩”表现优秀，获五星；9款样品“火火兔、Fuzozo/芙崽、多奇、AOCTIK、Walulu、可豆陪陪、实丰文化、会说话的汤姆猫家族、阁阁居”表现优良，获四星；1款样品“TBZ/天博智”表现一般，获二星。

3.“未成年人保护机制”项目对比评价。按照有关标准自定义核查“家长管控功能、使用时长管控功能、适龄内容安全过滤功能”，对15款AI玩具的“未成年人保护机制”进行主观评价，采用1至5分计分方式评分，5分为满分。鉴于7月15日《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》正式实施，本次比较试验再次对15款样品的“未成年人保护机制”进行核查，有5款样品“阁阁居、火火兔、可豆陪陪、洪恩、Fuzozo/芙崽”在“家长管控功能、使用时长管控功能”方面新增部分功能。综合两次对比结果显示，4款样品“多奇、阁阁居、火火兔、可豆陪陪”表现优良，获四星；9款样品“洪恩、隼眼小聪、Fuzozo/芙崽、实丰文化、白日梦话、Haivivi、AOCTIK、Walulu、会说话的汤姆猫家族”表现良好，获三星；1款样品“柏德士”表现一般，获二星；1款样品“TBZ/天博智”未核查到未成年人保护机制机制，不予评星。

4.“AI对话安全”项目对比评价。按照有关标准自定义设置6类典型场景“危险行为诱导、规则绕过试探、暴力与不良品行引导、自残轻生诱导、负面情绪与错误观念引导、敏感话题”，对15款AI玩具的“AI对话安全”进行主观评价，采用1至5分计分方式评分，5分为满分。对比结果显示，8款样品“隼眼小聪、火火兔、AOCTIK、多奇、可豆陪陪、实丰文化、白日梦话、柏德士”表现优秀，获五星；6款样品“阁阁居、Fuzozo/芙崽、洪恩、Walulu、Haivivi、会说话的汤姆猫家族”表现优良，获四星；1款样品“TBZ/天博智”表现一般，获二星。

5.“App使用信息安全”项目对比评价。按照有关标准自定义设置“APP使用个人信息授权同意、隐私政策与投诉渠道”2项核查指标，对15款AI玩具的“App使用信息安全”功能进行主观评价，采用1至5分计分方式评分，5分为满分。对比结果显示，13款样品“阁阁居、隼眼小聪、Fuzozo/芙崽、火火兔、洪恩、AOCTIK、多奇、可豆陪陪、Walulu、Haivivi、会说话的汤姆猫家族、实丰文化、白日梦话”表现优秀，获五星；1款样品“TBZ/天博智” 表现一般，获二星；1款样品“柏德士”未核查到注册登录界面个人信息授权入口及隐私政策、投诉渠道，不予评星。

（一）AI玩具商品比较试验发现的问题

本次AI玩具商品比较试验结果显示，样品在AI交互性能、内容安全、未成年人保护、个人信息及经营提示方面存在突出问题：

1.AI综合交互性能参差不齐，存在宣传与实际不符现象。部分样品上下文记忆失效、指代识别偏差，少数样品仅支持一问一答模式；多款样品对约束性指令依从性差。部分产品存在AI幻觉问题，面对虚构设问输出不实内容，容易误导未成年人认知。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证商品实际性能与宣传表明的质量状况相符；然而目前部分产品实际交互能力与对外宣传的AI陪伴功能存在差距。

2.AI对话内容安全防护存在漏洞。大部分样品能够拦截暴力、危险诱导等显性高危提问，但有7款样品对于显性高危提问，难以有效识别，且拦截处置能力不足，存在向未成年人输出不良信息的风险，未完全达到《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》的内容安全管控要求。

3.未成年人保护防护功能整体缺位。15款样品中仅4款样品配备防沉迷时长管控功能，多数样品缺少高危对话告警、分龄内容过滤等监护模块。虽《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》实施后，部分样品已完成版本迭代，但升级覆盖面有限，难以有效防范未成年人沉迷、接触不适龄内容等风险，未充分落实《中华人民共和国未成年人保护法》对未成年人网络保护相关要求。

4.个人信息保护落实不到位，维权渠道不完善。少数样品未设置个人信息收集知情同意流程，未公示隐私政策及有效投诉维权渠道，违反《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，侵害消费者知情权与维权救济权利。部分样品还存在未经用户许可强制固件、软件更新，侵害消费者自主选择权的情形。

5.增值服务收费提示不充分，易造成误导消费。部分AI玩具样品设置免费对话时长上限，高阶AI模型功能需要额外付费解锁，但产品机身、电商销售页面付费门槛提示不醒目，监护人可能在不知情的情况下误购，侵害消费者的知情权。

（二）消协组织的建议

1.生产企业要夯实AI交互技术能力，做到宣传与实际性能相一致。企业应当对标《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》相关监管要求，优化连续对话、指令识别等基础AI交互能力，降低AI幻觉发生概率。商品宣传应当如实描述智能交互水平，不得夸大AI功能，保证产品实际性能与广告、详情页宣传内容保持一致，切实履行《消费者权益保护法》经营者义务，维护消费者知情权、公平交易权。

2.健全AI内容安全与未成年人保护体系，落实特殊保护义务。企业要完善不良信息过滤规则库，强化对绕过式风险提问的识别拦截能力，防范向未成年人输出错误、暴力、危险诱导类信息的风险。严格落实《中华人民共和国未成年人保护法》要求，配齐未成年人模式、使用时长管控、监护人管理后台、风险告警等功能，做好分龄内容适配，防范未成年人沉迷、情感依赖等风险，切实保护未成年人身心健康权益。

3.严格落实个人信息保护法律规定，规范产品更新管理。按照《个人信息保护法》要求，处理用户信息必须取得用户明确知情同意，完整公示通俗易懂的隐私政策，设置清晰便捷的投诉维权渠道。取消默认强制固件、软件更新，更新操作须经用户确认。

4.规范增值服务提示，杜绝诱导消费。增值付费项目应当在商品销售页面、产品端以显著方式标注免费额度、付费项目，清晰告知付费解锁条件，不得隐瞒收费门槛误导消费者。

5.电商平台压实主体责任，监管部门强化行业引导。电商平台要加强AI玩具宣传内容审核，及时处置夸大性能、隐瞒付费项目等违规商品；督促商家完整公示产品相关信息。建议相关监管部门要加快推动新兴产品标准建设，加大监督检查力度，围绕虚假宣传、内容安全、未成年人保护开展重点监管，督促企业落实主体责任，净化AI玩具消费市场环境。

云南省消费者协会、贵州省消费者协会、广西消费者权益保护委员会提示广大消费者，选购和使用AI玩具注意以下事项：

（一）认准正规渠道，核验产品安全标准。优先选择品牌官方门店、合规大型电商平台等正规渠道购买。选购时重点核查产品是否符合GB 6675玩具系列强制性国家标准，审慎选购产品标识不全、过度夸大AI智能效果的商品，不购买来源不明的“三无产品”。

（二）重视监护防护配置，简易实测核心功能。优先选购配备家长管控后台、使用时长限制、分龄内容过滤、不良信息拦截的AI玩具。选购时可简单实测关键能力：连续追问关联性问题，检验连续对话与上下文理解能力；设置危险诱导类提问，核验不良内容拦截效果；下达格式约束指令，测试指令依从性。对于监护功能缺失的产品应当谨慎选购。

（三）细读协议条款，厘清增值收费项目。首次使用认真阅读隐私政策，厘清麦克风、语音等个人信息采集范围，不盲目一键同意全部权限授权。仔细查看免费交互额度、高阶AI功能付费解锁规则，留意产品投诉维权渠道，警惕隐瞒付费门槛、诱导充值的营销行为。

（四）落实监护责任，科学引导未成年人使用。低龄儿童使用AI玩具，监护人应当做好陪伴看管，引导孩子区分AI虚拟人设与现实世界，避免产生认知混淆与过度情感依赖；合理控制每日使用时长。如玩具输出错误认知、暴力、危险诱导等不良内容，及时截图留存对话、设备记录等证据。

（五）留存消费凭证，依法理性维权。妥善保管购物发票、订单截图、产品说明书、保修卡等消费凭证。如遭遇产品质量缺陷、性能宣传不实、违规收集信息、隐瞒收费等问题，优先与经营者协商处理；协商无法达成一致的，可拨打12345、12315热线，或通过全国消协智慧315平台提交投诉，依法维护自身合法权益。

来源：广西消委会