卸载一个安全软件,我差点重装了两回系统

一名一线运维的日常笔记

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一句话说清：卸载安全软件后重启黑屏、显示器进了待机，可键盘灯还正常亮灭——这说明电脑压根没死机，根子多半在显卡驱动。先按 F8 用最低分辨率进系统，看设备管理器里显卡有没有黄色感叹号，有就更新驱动，不用重装系统。

各位读者朋友早上好，做运维，你们遇到过的最无奈的事是什么？最近我就连着遇到两回了，本来就是清理一下系统里的垃圾，或是安装一个内网聊天的小软件，一个小小的活，却干了一下午，对于明白人那还好说，对于不知道的，以为我是在磨洋工……那种无奈可想而知。

事情的起因，很简单，在一些特殊单位做运维，肯定都深有体会，有些电脑不是咱们觉得太老旧想换就能换的，只能尽自己的努力给优化优化，让其能使用就好。

一、先分清：这是「黑屏但没死机」

国庆节前，接到体检科同事电话说，电脑运行太卡了，让给看看有什么没用的软件或是垃圾给清理一下。去看了后，发现电脑上安装了“广告全家桶”，本着对其的厌恶，一一给卸载了。

本来卸载个软件是很常规的操作，以前也卸载过这个“广告全家桶”，这次也是一样的操作，卸载后，清理了系统垃圾文件以及缓存，全部工作都很顺利，最后收尾，我习惯的重启一下电脑，保证卸载后电脑重新开机不会有什么报错，但这一重启那真是望眼欲穿呀，我是左等，右等，不出来熟悉的win桌面界面，显示器直接黑屏，还进入了待机状态。

我当是刚才点错了，重启点成了关机，正要去电脑主机上按电源键重新开机，发现主机上的硬盘灯在闪烁，说明没有关机，只是显示器因为没有信号过来进入了待机。

我又操作了键盘上的数字锁定键发现开关指示灯能正常灭和亮，大小写锁定指示灯也可以正常点亮和关闭，说明系统没有死机，但再按其他什么键，显示器就是不亮……

无奈就只能长按主机开机键强制关机，然后重新开机，BIOS自检以及出现win的logo都没问题，但在logo之后，显示器又进入了待机黑屏状态，一下就让人无语了。

二、我第一次走的弯路：把系统重装了

依旧强制关机重新开机，然后反复按F8，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”，依然是老样子，过了win的logo就黑屏待机；

再次重新开机，按F8选择安全模式，能正常进入，我使用Win+R 打开运行窗口，输 msconfig回车确认，打开服务选项卡，把“隐藏所有 Microsoft 服务” 勾选后，把服务选项卡中剩下的全部禁用，然后确定并重启，故障依旧；

后来还使用了带命令行的安全模式，进去使用网络上推荐的一些命令行进行修复都无果，折腾的没脾气后，看了下也浪费了不少时间，还不如重新安装一次系统来的快，就一气之下，重装了……

三、第二台不甘心，换个入口就撞见了真相

你以为这就结束了，呃，无巧不巧，节后第一天上班，体检科主任找到我，让我给安装个内网聊天的小软件，一想就安装个软件，远程给安装就行了。

远程过去一看，这台电脑也安装了“广告全家桶”，以我的性子，见了“不共戴天”的“仇人”，前辈们给我传授的“多一事不如少一事，能不动就不动”的大法，在这一刻完全失效了。

虽然前不久才因为卸载重新给装了回系统，但我觉得那应该是偶然事件，并未当回事，一边给安装软件，一边卸载广告全家桶。完成卸载后，顺手清理垃圾。

依旧收工前重启，然后，就没有然后了，远程一直连接不上了，ping这台电脑IP是通的，但就是一直连接不上。

远程没办法，我只能去了主任办公室，一看，这真是邪了个大门，又跟节前处理的那台一样了。这“广告全家桶”现在还不敢动了呢，不找到问题所在，后面遇到这种难道都重装系统？

对于做运维的人，大部分都有一股子不信邪的不认命的冲劲。这次我没有重装系统，打算好好研究一下看，之前试过的方法都不用再试了，本着“死马当活马医”的心态，先试试低分辨率是否能进入系统，因为我想的是，之前进安全模式，把能关的都关了，正常重启都没能进入系统，对低分辨率也没抱啥希望，但直接选择“启用 VGA 模式”使用最低分辨率，这一试还真进去了。

然后我在设备管理器中看了，显卡驱动真有个感叹号。

因为低分辨率只是显示不太正常，其他的网络之类的功能都正常，在线更新了显卡驱动，然后重新启动，一切正常，出现了熟悉的win系统桌面……

折腾半天，根子不在系统，也不在那些命令行——是显卡驱动被那款软件给改坏了。

四、事后我才知道，撞上这事的不止我一个

事后我对此事还在网络上查了下，以前也不是没有卸载过，为啥现在一卸载就黑屏？这一查才知道，不光是我一个人遇到这种情况，最近遇到这种卸载“广告全家桶”然后不能正常进入系统的人还不少。还有人说是“explorer.exe / 桌面组件”出问题了，需要重新注册组件。

五、以后遇到，按这个顺序来

希望我这次的亲身经历的故障排查能给各位读者当一次引路明灯，后面再遇到卸载“广告全家桶”时，先确认一下是不是显卡的驱动也给修改了，只用更新一下显卡驱动，就解决问题了，不用再折腾系统！！！

⚠️ 给各位读者朋友提个醒：同样是「卸载完重启进不去系统」，显示器黑着但键盘灯正常、安全模式和最低分辨率还能进——这两个信号一出来，先别急着重装，去设备管理器看一眼显卡。我第一台就是没往这想，白白重装了一回。

📋 下次再遇到，照这三步走

1、先别急着重装。看看主机和键盘：硬盘灯还在闪，数字锁定、大小写锁定的指示灯还能正常亮灭——就是「黑屏但没死机」；

2、按 F8 选「启用 VGA 模式」，用最低分辨率进系统。能进去，根子基本就在显卡驱动；

3、打开设备管理器，看「显示适配器」下面的显卡有没有黄色感叹号——有的话，趁网络还正常，在线更新一下显卡驱动，重启就好。

❓ 关于这事，常被问到的几个问题

问：卸载软件后重启黑屏、显示器不亮，是系统坏了吗？

答：多半不是。如果主机硬盘灯还闪、键盘上的数字锁定和大小写锁定灯还能正常亮灭，说明电脑没死机，问题多半出在显卡驱动上，不是系统坏了。

问：怎么快速判断是不是显卡驱动的问题？

答：按 F8 选「启用 VGA 模式」这类最低分辨率模式进去，打开设备管理器，看「显示适配器」下面的显卡是不是带着一个黄色感叹号。带上就是它。

问：为什么安全模式能进，正常启动却进不去？

答：安全模式和最低分辨率模式用的是一套基础的显示驱动，不加载正常启动那套显卡驱动，所以能进。能进安全模式、进不了桌面，本身就是显卡驱动出问题的信号。

问：这种情况一定要重装系统吗？

答：不用。显卡带感叹号的话，趁低分辨率里网络还正常，在线更新一下显卡驱动、重启就好了。我第一次就是没往这想，白白重装了一回。

问：网上说重装 explorer.exe 或注册表，有用吗？

答：我也查到了这个说法，但按我这两台的经历，根子在显卡驱动不在桌面组件。与其在桌面上折腾，不如先去看一眼设备管理器里的显卡。

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