BUSINESS OBSERVATION

用AI做出
社媒成绩后，
我反而不怕
被它替代了

从内容制作到客户洞察
一个社媒从业者的实战思考

商业观察 · AI 与社媒

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在 Anthropic 发布的职业替代报告中，大家都认为新媒体在未来被 AI 替代的概率极高。

但在我将 AI 深度融入到内容制作和社媒工作流程之后，我越来越确信，甚至敢在这里下一个暴论：

大多数人之所以认为 AI 能够取代社媒从业者，是因为他们的认知只停留在市面上流传的那些花哨方法论上，而根本没有深入去想过——社媒这个岗位，最终的商业目的到底是什么？

01

先聊聊我做出的结果

在谈这个问题之前，我先简单做个自我介绍：

在 C 端社媒上，我在小红书、抖音、视频号以及 Instagram 等国内外主流平台上，都做出了不错的爆款数据；在 B 端社媒上，我曾在 LinkedIn（领英）这个主要的海外 B 端平台上，把一个粉丝和好友只有个位数的“新号”，做出了单篇 1200+ 曝光的帖子，并且获得了大量的互动和后续的有效询盘。

更关键的是，这些成绩都是我在 AI 辅助的基础上做出来的。作为一个既在社媒上拿到过结果、又用 AI 做出过成效的人，我来聊 AI 能不能取代社媒，应该比那些纸上谈兵的人更有说服力。

02

回到社媒的商业职能

为什么我认为 AI 根本取代不了优秀的社媒人？我们可以从商业本质来看。

社媒或者新媒体，本质上是企业除了传统的打广告、地推等销售渠道之外，一个极其重要的获客渠道。只要商业闭环里永远需要为产品或服务进行“拉新”，这样的渠道就永远有存在的必要，任何公司都不例外。

有一组数据非常残酷：在大多数 C 端行业里，老客复购率如果能做到 30% 到 40%，就已经属于行业 Top 级别的存在了。

但从数据模型的角度来看，哪怕你的复购率顶天做到了 30%，依然意味着有 70% 的用户会流失。这也就意味着，在业务漏斗中，你必须源源不断地去引入新客——在转化率固定的前提下，只有不断放大前端的引流基数，才能维持并扩大后端的购买转化。

03

真实经验与用户洞察

另一方面，回归到社媒作为“销售渠道”的本质——销售，归根结底是跟“人”打交道。

在我大量的实践下来，AI 对于人性实际需求的洞察，根本达不到我们亲自去调研、去共情后的深度。

如果你自己就是消费者，或者你手头有真实的客户信息、真正做过深入的用户调研，那么面对由冰冷大数据构成的 AI，你在真实经验和底层用户感知上的竞争力，将是远超 AI 的。

所以，从商业逻辑和人性洞察这两个角度来看：只要社媒依然承担着销售转化、客户沟通和新客拉新的核心职能，AI 就绝不可能真正取代人类。