客服说是真人实拍,反诈App一测“含AI生成痕迹”:双十一买衣服,先让店家发一张平铺实拍

双十一临近，中央广播电视总台中国之声10月31日报道，电商平台上的AI模特图又多了起来，有的商品图里，模特的手摆出人做不到的姿势，还有的“模特”长了三条腿。

记者在一家官方旗舰店找了一款长袖针织衫，把主图放进国家反诈中心App的“AI内容鉴定”里测，结果是“图像含AI生成痕迹”。问客服，客服说商品展示图是真人实拍。

另一家服装店的一件毛呢西装外套，配了一段同一个模特、同一个场景的短视频。记者发现视频里模特的声音和口型对不上，检测结果是“视频含AI生成痕迹”。

为什么用AI的越来越多

报道里一位服装电商负责人张志涛算了一笔账：以前寄样衣拍图要3到4天，一套图的成本在600元到800元；现在几分钟就能生成，成本三四十元。

报道说，市场上已经有了代做AI模特图、卖提示词、做服装垂类AI工具的生意。有的系统上传衣服图片和1到4张素材图，就能选比例、风格和动作。

一位做中老年服饰电商的负责人王珺说，早期AI模特容易变形，今年暑期以后还原度明显高了。王珺的公司在测款阶段几乎全用AI，等某一款卖爆了，再换成真人实拍，因为AI很难把毛衣这类针织品的纤维和密度拍准。

服装批发店主雪彦说的是另一面：衣服穿上卡不卡脖子、卡不卡腋窝，坐下以后会不会堆褶，这些AI图都展示不出来。

也有从业者说，有的生成式卖家秀已经接近以前真人棚拍再修图的效果，用了AI图以后，退货率没有明显波动。

什么情况下算问题

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江在报道里说，法律上没有禁止正常使用AI模特。要看两点：一是展示效果和实物有没有实质差异，会不会误导消费者；二是商家有没有刻意隐瞒。

按谢永江的说法，商家主动标注是AI效果图，再配上面料和平铺的实拍图，一般没有问题。如果谎称是真人实拍，AI图和实物又差到足以影响下单，就可能构成虚假宣传，符合条件的还可能被认定为消费欺诈。

记者观察到，被测出AI痕迹的商家，很少主动标“模特由AI生成”。多个平台此前发过公告治理AI模特图。谢永江认为，平台短期内很难对所有图片做AI前置审核，可能会依据深度合成标识的相关规定分级收紧，推动商家主动标注，把“AI图货不对板”放进重点抽检和投诉核查，不会一刀切禁止。

谢永江还提到，通用AI本质上是画图，面料的肌理、垂感、弹力和版型都很难还原准；3D布料解算这类虚拟试衣方案精度更高，但成本也高，短期内更适合当实拍的补充。

拆开快递试穿新衣服

下单前多要几张图

看到模特图漂亮的衣服，先往详情页下面翻，找有没有平铺图、挂拍图和面料细节图。只有模特图、没有一张平铺的，问客服要。

要图时说具体一点：领口、袖口、腋下的接缝，针织衫的织纹近景，外套的里衬。王珺说针织品的纤维和密度AI很难拍准，这几处正好是看料子的地方。

尺码别只看“偏大”“偏小”这种话，让客服把衣长、胸围、肩宽、袖长这几个数用文字发过来，和自己衣柜里一件合身的衣服量一下比。雪彦说的卡脖子、卡腋窝，图上看不出来，尺寸表上能看出个大概。

客服说是“真人实拍”的，把这句聊天截下来。报道里那家旗舰店的客服就是这么说的，检测结果却是含AI生成痕迹。

到手以后怎么对

拆快递时录一段视频，从没拆封的包裹拍起。衣服拿出来，先平铺在床上，和商品页的平铺图、细节图对颜色和做工，再上身试，坐下、抬手各试一次。

衣服在网上买，一般适用七天无理由退货。消费者权益保护法第二十五条列的例外，是消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，以及根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。普通成衣不在这几类里，自收到衣服之日起七日内可以退，不用说明理由，退回的衣服要完好。

如果实物和图差得明显，客服又说过是真人实拍，退货时说明理由，附上商品主图、详情页、客服聊天的截图和开箱视频。和店家谈不拢，先找平台客服介入，还不行，可以打12315。

报道里那件长袖针织衫，客服的回答是真人实拍，App给出的结果是“图像含AI生成痕迹”。

记者检测经过、从业者说法、专家观点均出自中国之声10月31日报道；文中人物说法均为报道转述。七天无理由退货的例外情形以消费者权益保护法第二十五条原文为准。