夜雨聆风
全网刷屏的OpenClaw，正掀起一场从“对话”到“执行”的AI新浪潮——它让AI不再止步于给出答案，而是能自主操控设备、打通全流程，被网友称为“养龙虾”。
招商积余也有自己的“特种龙虾”。自2024年开始，招商积余借助招商局集团“商道”大模型，通过“AI赋能面客产品+AI智能机器人系列”，软硬一体、双轮驱动，把这份“动手能力”落地到了物业服务场景，助推物业行业进入“指令一出，服务落地”的高质量发展新阶段。
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AI智能客服：物业界的“数字管家”
如果说OpenClaw是一个能听得懂指令、会自动执行的“行动先锋”，那么招商积余的AI智能客服就是深耕物业场景的“超级管家”。它以“商道”大模型为大脑，以本地数据库为基础，结合物业场景应用及平台体系，打通了业主服务全链路：
秒级响应，流程自动化
业主只需一句话，即可触发报修、咨询、缴费等流程。AI智能客服会自动完成需求识别、工单生成、人员分派及结果反馈，打破了传统模式下“人工转接、层层审批”繁复冗余。
AI管家智能处理用户需求
场景广覆盖，服务主动化
从社区通知到访客预约，从物业查询到装修报备......AI智能客服不仅能精准处理指令，还能主动推送服务进度、提醒事项，实现从“被动服务”到“主动关怀”的跨越。
本地化部署，数据安全可控
针对通用开源方案的数据安全隐患，招商积余本地部署的数据模型和本地数据库，在数据主权、隐私保护、系统可控、长期合规上更具安全性与可靠性，为智慧物业构建了一道安全防线。
02
OpenClaw 式 “数字哨兵”
全天候守护社区
OpenClaw的核心在于“给AI装上手脚”，而招商积余将这一理念具象化为智能巡检机器人“招小巡”，并将其部署在社区安防一线。
自主巡逻，多维守护
搭载高清摄像头、红外传感器、AI识别算法，24小时自主巡航社区，自动识别陌生人员、电动车进梯、消防通道占用、不文明行为等风险隐患，比人工巡逻更精准、更无遗漏。
实时预警，秒级联动
智能巡检机器人发现异常立即触发告警，同步推送至物业后台与项目人员，并自动生成处置工单，联动门禁、监控、对讲系统，实现 “发现-预警-处置-闭环” 全流程自动化。
灵活适配，多场景胜任
无论是小区、商写、产业园还是园区，机器人都能稳定运行，替代人工完成高重复、高风险、高强度的巡逻任务，大幅降低人力成本、提升安防效率。
智能巡检机器人识别占道-告警-处置
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智能清扫机器人：
环境管理迈入“无人化”
“商道”+智能清扫机器人凭借智能感知、强劲清洁力与自主决策能力，为各类项目提供全天候、高效率的清洁保障。
AI智慧体的能力不止于此，通过组合智能机器人将智能清扫流程进一步向前延伸：
智能巡检机器人识别并定位垃圾，自动触发工单；
AI智能管家依据规则分派任务；
清扫机器人自主执行清理。
从发现问题到任务完成，整个链条一气呵成。这种“感知-决策-执行”闭环，显著缩短处理周期，降低人力依赖，同时为项目建立起全天候、智能化、高标准的清洁保障体系，让环境管理迈入智能、高效、省心的新阶段。
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双引擎驱动，重构服务新范式
AI智慧体的应用不止于“学”，更在于“创”，招商积余以 “商道” 大模型为核心，融合OpenClaw的执行理念，打造出更适配物业场景的AI体系。
该体系兼具自研可控、软硬一体、开源兼容三大优势——通过“商道”大模型结合深度训练的物业行业数据，精通物业服务流程、业主需求与管理痛点，比通用大模型更专业、更落地，实现了“我们更懂物业”的核心优势。同时以软硬一体模式实现“前后”发力，AI面客产品负责前端服务、AI机器人负责后端执行，两者数据互通、能力互补，形成“服务+安防”的智慧闭环。此外，借鉴OpenClaw的开源生态优势，该AI系统支持插件化扩展，可快速接入新功能、适配新场景，助力智脑持续进化。
未来，招商积余将持续融合前沿技术，迭代AI智慧体系，以更专业、更高效、更贴心的服务，解锁智慧物业的无限可能，与业主共赴更便捷、更安心的美好生活！
END
