夜雨聆风
近年来
厦门市人社局持续打造
基于可信可控大模型的
政务智能咨询平台
交出了一份AI赋能政务服务的
“厦门答卷”
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咨询对象之变：
从人工坐席到数字人
从2004年开通12333热线，到2022年引入“AI坐席”实现人机协同，再到2024年政务大厅迎来可交互的数字人和机器人“人社-小智”，2025年接入Deepseek拥有、“最强大脑”。
从人工坐席到机器人，再到AI坐席、数字人、移动端，群众的咨询对象在不断升级，厦门人社的服务步伐也从未停歇。
后台支撑之变：
从政策问答到最强知识库
专业精准的回答，离不开强大知识库。厦门人社将自有业务数据、通用政策库、12333话务数据融合，打造覆盖社保、就业、人才等10大核心业务的知识库，汇聚4.2万对问答、7.7万条知识图谱、3000多个结构化知识点。新政策当日入库，让AI听得懂不同问法、答得对群众关切。
服务体验之变：
从一问一答到边聊边办
如今，厦门人社智能咨询平台不仅能“思考”和反问，精准识别问题，更在2025年推出“边聊边办”服务，实现咨询与办理无缝衔接。此外，平台还创新接入的社保规划师功能，群众可用AI测算退休待遇，让“未来账”算得清、看得懂。
时光流转，初心不变
厦门市人社局
将持续深化“政务+AI”融合
让数字赋能民生服务
让人社服务触手可及
编辑：林珊珊
校对：李嘉强
一审：吴斯婷 二审：蔡秀静三审：余含绿
