AI时代飞速迭代,谁来接住步履蹒跚的老年人

过年回家，我给外婆使用豆包app。教了她一下午。「外婆，你对着它说『播放戏曲』就行了。」她小心翼翼凑过去，用方言说了句：「放点戏。」豆包没反应。她又试了一次，声音更大了：「放戏！」还是没反应。她叹了口气：「这东西不听我的话。」后面这个豆包软件放在手机上再也没有使用过。

她不是在抱怨。她觉得自己被那个小盒子拒绝了。那一瞬间我意识到一件事：我们花了全部精力让 AI 变得更聪明，却从来没想过让它变得更「好沟通」。

被默认排除的三个人群 👵

打开现在主流的 AI 产品，你会发现它们默认用户长这样：年轻人，视力好，手指灵活，普通话标准，能打字，会拼音。

但现实是，中国 60 岁以上的人口有 2.8 亿。他们中的很多人：不习惯打字、方言口音重、对触摸屏的交互模型完全不熟悉。

我外婆每次用微信，然后凑很近，用手指一个一个戳字。我观察了十分钟，她给我打了一行字，用了八分钟。而我们产品界面，还在追求更小而精致图标。

还有一个被忽略的维度——眼睛。很多老年人的视力问题不是「字大不大」能解决的。老花眼让他们看对比度低的文字一片模糊。而我们 UI 里最常见的灰色小字，在他们眼里就是一片虚空。

我们需要的不是「老年模式」是「默认模式」🏠

市面上的解决办法通常是：加一个「老年模式」。把字体放大，多两个大按钮，大功告成。

真正的无障碍设计不应该是一个额外的开关。它应该出现在每一个功能的设计起点上。语音交互不只是一个备选方案——对很多老年人来说，它是唯一的通道。

我在想，为什么 AI 产品不能做到这些事：识别方言口音的命令（不是简单的普通话语音输入）、理解不完整和断断续续的指令（老年人说话习惯跳跃）、对误触操作保持容忍（不做一次惩罚性的弹窗）。

说白了，AI 的终极能力不是写诗画画，是让不会用科技的人也能用科技。

三个具体的产品思路 🛠️

最近我认真想了一些可行的方向，分享出来，希望有产品经理能看到。

第一个，方言优先。声音输入不应该只做标准普通话。建立一个方言语音识别层——哪怕先覆盖吴语、粤语、四川话这几个使用人口最多的语种。技术上没有想象中难，只是没人觉得值得做。

第二个，模糊指令容纳。老年人说「帮我把上次那个找出来」——你不知道「上次」是什么，「那个」是什么。但 AI 可以结合上下文推测。这个能力不需要多高深，需要的是产品决心。

第三个，防误触架构。双击变成确认、关键操作有语音确认回馈、重要的退出按钮远离拇指热点区。这些调整看起来小，但对用了一辈子实体按钮的老人来说，是决定「用还是不用」的门槛。

不只是一群人，是一座山 ⛰️

我之前看过一个数据：到 2035 年，中国银发经济的规模会达到 30 万亿。但我今天不想讲商业，想讲点更朴素的。技术高速发展，支付宝微信让很多年轻人慢慢使用无现金支付，但是农村仍然有老年人不会使用支付宝。

我外婆问我：「这个豆包能不能听懂我的话？」的时候，她问的不是技术问题。她问的是：这个世界还在乎我吗？

每一个今天我们做出来的 AI 产品，都在替这个时代回答她这个问题。如果我们回答得不够好——不是她的损失，是这个时代的损失。 如果你身边也有一个努力学用智能产品的老人，转这篇给做产品的朋友看看。不是道德绑架，是善意提醒。

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关于作者 陆同学AI，香港大学研究生，AI 相关的知识分享。 个人网站：https://f81b4fea.ai-toolkit-45v.pages.dev/^[1]

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