【对话会里的黄山“声音”】梁焱:AI赋能名录遗产可持续发展的黄山实践景区气象：今天夜里到明天白天晴天，东北风3到4级，气温13到20℃；明天日出时间5时05分可见概率65%；云海概率40%。
第五届黄山对话会期间，嘉宾学者围绕“数智技术驱动名录遗产可持续发展”主题，分享了近100个主旨报告与分会报告，共同探讨名录遗产地在落实联合国可持续发展目标中发挥的重要作用。会上，黄山风景区围绕保护管理发展的创新实践发出‘黄山声音’，为全球名录遗产的保护、传承、利用与阐释注入了鲜活的中国智慧与黄山力量。为此，“中国黄山”微信公众号特整理大会精彩报告内容，与您共享黄山智慧。
智绘山岳 向新而行：AI赋能名录遗产可持续发展的黄山实践
黄山风景区管委会教授级高级工程师 梁焱
各位同仁，各位朋友，大家好！
非常荣幸相聚在第五届联合国教科文组织名录遗产与可持续发展黄山对话会。从首届对话会让三大名录遗产的管理者聚首，到发布《黄山愿景》强调数字技术赋能，黄山对话会已成为全球名录遗产领域不可或缺的国际论坛。
今天，当空间技术、对地观测日益成为遗产保护的“标配”，一个新的变量正在加入——人工智能。黄山不是AI技术的原发地，但一定是AI应用的最佳试验场之一。我想围绕“保护、管理、服务”三件事，和大家分享黄山如何用AI穿针引线，从“数字赋能”探索向“数智融合”迈进。
一、聚焦数据智化保护:从静态守护到“活化传承+零碳景区”，用AI重塑时空对话
遗产保护不是把历史锁进保险柜，而是让其价值在当代更好传承。我们的理念是：用技术守住自然底色，以数字延续文化生命。
在自然保护方面，黄山于2023年获颁碳中和证书，成为全国首个山岳型“零碳景区”示范基地。下一步，我们将依托AI，把能耗监测、碳足迹追踪推向“实时图谱”，让“零碳”不仅有证书，更有数据支撑。如果说零碳是黄山对自然底色的坚守，那么智能体则是黄山对文化生命的唤醒。在文化传承方面，我们正在前瞻探索AI与地质文化的深度融合。黄山世界地质公园博物馆全新开放后，一位以黄山短尾猴为原型的对话式AI数字人，将正式与游客见面。作为AI旅行助手能力的线下延伸，基于专属知识库构建的地质科普智能体，它时而是严谨的科普专家，时而是灵动的生态代言人，未来将配合多模态交互，让沉默的岩石开口，让遥远的文化可感可及。二、聚焦数智化管理：从“平面调度”到“立体协同+低空经济”，突破物理空间约束
遗产地管理不能依靠人海战术和老经验，需要创新突破，提质增效。我们的理念是：让数据在云端跑路，让算力在山间发力，用空间智能打破地形的物理限制。
在客流调度上，我们在18个易堵路段建立了实时监测与1小时预测模型。“迎客松掌上指挥调度平台”更是汇聚了换乘、索道、门禁、酒店等核心数据，实现山上山下一盘棋。同时，AI旅行助手7×24小时的智能客服能力，让旅游旺季人工客服接通率从不足70%跃升至97.6%，在提升对客服务响应度、精准度的同时，极大释放了管理端的人力。
但黄山管理最具突破性的升维，是在低空实现的。过去，物资上山全靠挑山工，如今无人机已基本接管了这条“悬崖上的供应链”。其做法简要概括为九个字：管得住、飞得稳、用得好。
管得住是前提。我们建立军景协同机制，“一案一批、全程可溯”，从源头扎紧低空安全护栏；飞得稳是底线。我们持续推进山区风场监测、通信中继等低空感知网建设，不断提升复杂气象条件下的飞行安全度；用得好是目标。去年，无人机安全飞行超5.4万架次，运输物资超224万斤；直升机吊运上千吨设备，缩短了东大门索道工期。我们构建空中防护网，助力黄山连续46年无森林火灾。不仅如此，低空网络更是打通了信息传递的“最后一公里”。2024年4月，安徽首条无人机投递邮路在黄山开通。从慈光阁到白云宾馆，4.2公里的陡峭山路，投递时间从1.5小时缩短至6分钟。这一‘云端邮路’实践，近期作为典型案例在国务院新闻办分享。从人拉肩扛到云端穿梭，这正是低空智能带来的系统性重塑。一枝独秀不是春。我们牵头发布了国内首个《山岳型景区物流无人机运行技术要求》团体标准，今年又获批牵头成立“中国AOPA低空物流技术与安全分会”，“黄山标准”有望成为行业通用解法。三、聚焦数智化服务：从“功能满足”到“无感陪伴”，把垂类大模型装进游客口袋
名录遗产的可持续发展离不开公众的亲近与理解。对山岳型景区来说，游客最大的痛点是“迷路、拥挤、焦虑”。我们的理念是：最好的服务，不是亦步亦趋的打扰，而是消除焦虑的“无感陪伴”。
一是让空间技术“看得见”。 我们基于空间定位与实时客流数据，在“智游黄山”小程序上线了实景导航和拥挤度查询。哪条路顺畅、哪个景点挤，一目了然。同时，在管理后台，我们提前根据线上预约、实时进山、下山及景点路段客流数据，统筹调度开放运营时间、换乘运力配置、工作力量安排、暖心服务提供等，以数智化提升精细化管理服务水平。这看似是体验升级，实则是保护升级——人流主动错峰，一定程度减轻了遗产地微环境承载力，服务与保护在这里同频共振。二是让大模型“懂人心”。 2023年9月，我们自主研发了国内首个旅游目的地垂直大模型智能应用——AI旅行助手，并通过国家网信办备案，成为安徽省首个文旅垂类大模型、全国首个地市级旅游目的地垂直大模型。为了让它真懂游客，我们用RAG技术（检索增强生成）加挂黄山专属知识库，给大模型戴上“紧箍咒”，硬是把知识滞后和‘幻觉’的负反馈率，从初期的1.3%压到了0.3‰以下；我们自研多模型并发处理架构，让平均响应时间压缩到1.2秒。现在，这位“口袋向导”真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的跨越：游前，对话生成可购买的个性化行程；游中，基于LBS定位主动推送“此刻服务”，比如检测到你已购门票未买索道票，即刻推荐适合的票种；游后，一键生成AI游记，实现情绪价值的社交裂变。2024年4月上线至今，AI旅行助手累计服务用户超710万，处理提问2130万次，满意度达99.97%。更关键的是，它累计带动订单金额3.7亿元，这证明了垂类大模型不仅是一个问答工具，更能缩短决策链路，促进游客消费，真正助力黄山从“门票经济”向“产业经济”跨越。当然，目前我们的多语种导览还有提升空间。世界遗产地应用多元语言与全球对话，这不仅是服务升级，更是文明互鉴之需。四、聚焦数智化工作机制与底座：从“组织进化”到“行业共生”，构筑数智落地的长效保障技术落地，从来不是单兵突进，而是组织架构与运行机制的重塑。黄山拥抱AI，不慕虚声，但求笃行。我们深知，没有组织保障的技术是无源之水。因此，我们在管委会层面持续探索拥抱AI的新可能，打破部门壁垒，建立起跨部门协同创新机制，为深层场景的智慧探索提供制度保障。同时，我们着力推动内部认知的对齐：开展“智绘法治”，用AI画笔让《黄山风景名胜区管理条例》生动可感；推出“我请AI诵黄山”，让基层同事零距离触摸大模型。正是这种从顶层机制到基层认知的“组织进化”，为黄山的数智化转型筑牢了最坚实的底座。正是基于这套成熟的组织保障与机制验证，我们不仅要在内部“用得好”，更要向行业“输得出”。我们的AI旅行助手采用云端多活架构，支持SaaS化部署和私有化交付，开箱即用。目前，这套系统已成功应用于江苏天目湖、安徽天柱山、北京文旅等外部客户。从“黄山方案”到“行业共享”，这是黄山依托坚实的组织底座，为文旅行业降本增效提供切实的数智方案。各位同仁，从垂类大模型到低空物流，从零碳景区到数字员工，黄山的AI探索依然任重而道远，但大有作为。跨文化语境的智能表达如何再突破？AI与动态降碳如何更深融合？空间计算与端云协同如何重构虚实体验？这些都是我们下一步的必答题。但我们始终相信，AI的尽头不是冷冰冰的代码，而是人与自然、历史与未来的温情对话。名录遗产的可持续发展，是一场没有终点的接力。正是基于这份共识，我们即将与全球同行共同发布《AI赋能名录遗产保护与可持续发展倡议》。诚恳邀请各位领导、业内专家，莅临黄山考察指导、交流互鉴、汇聚科技之智，绘就山岳之新，携手推动名录遗产事业更高质量更可持续发展。
黄山风景区融媒体中心出品
作者：梁焱
编辑：方馨阳
二审：赵美君
终审：秦中阳
夜雨聆风
