夜雨聆风如何让政务服务像网络购物一样触手可及、聊着天就能把事办好？北京给出了最新的答卷。记者从北京市政务服务和数据管理局获悉，京通App已于近日正式上线。
作为“北京服务”的全新掌上窗口，京通App不仅全面接入了此前京通小程序的1400余项政务与公共服务，更依托人工智能与大数据技术，突破了过去小程序框架下的技术瓶颈，从页面设计到服务细节均展现北京风采。
未来，京通App和京通小程序将多端一体、协同发力，共同打造“北京服务”掌上服务矩阵，让“北京服务”更优、更全、更便捷。
京通App首页截图。北京市政务服务和数据管理局供图
亮点1
用户“动动嘴”就能精准找到所需服务
“首页、服务、资讯、我的”四屏设计清晰醒目，打开全新的京通App，城墙红、琉璃黄、运河蓝、国槐绿等经典的北京色彩扑面而来。其全新的LOGO既像一个“京”字，又似一棵蓬勃向上的北京市树国槐，彰显首善之区的文化底蕴。
除了视觉上的全面焕新，京通App最核心的突破在于基于人工智能技术，建设了政务服务智能体——“京京”。这个专属形象，时刻在屏幕侧边陪伴，用户看到哪里，它就会跟着移动到哪里，随时提供智慧服务。
“未在首页显示的服务，通过App的AI智搜功能，就能实现一键直达。”北京市大数据中心数据应用部部长李丽勤介绍，用户通过与“京京”对话式的交互交流，直接说出办事诉求，系统即可快速响应、精准匹配服务与资讯，并支持一键办理，实现了“搜索-问答-办理”的无缝衔接。
在信息召回的准确率和权威性方面，研发团队结合了各委办局数据与京通自身数据做了充分设计，确保让用户“动动嘴”就能精准找到所需服务。
这种智慧交互带来的便利，正在悄然改变市民的办事习惯。近日，在新京报记者前往北京市政务服务中心实地探访时，大厅里已有市民在中心工作人员的引导下下载了京通App，并现场体验了“手机端办事”的快捷。
家住附近的市民段女士当日走进大厅，原本是为了咨询新生儿出生证明办理的相关细节。工作人员得知后告诉她，其实无需专程出门跑一趟，现在在京通App上就能实现全流程办理。
在工作人员指导下，段女士现场完成了身份认证并提交了自己的信息。“下一步让我爱人也用京通App按流程操作就行。工作人员说出生证明能直接寄到家里，手机上还能同步查看电子证照，真是省了好多时间。”
在北京市政务服务中心，工作人员正在向市民介绍京通App。新京报记者 田杰雄 摄
另一位走进大厅的市民也深有同感：“今天本来是想问问公积金怎么付房租，材料带了一堆。结果工作人员说京通App上就能办。”他在工作人员引导下尝试与AI智能体“京京”对话，立马就获得了相关的提取政策和使用条件，“京京”甚至把公积金提取申请、直付房租申请的几个具体办理入口直接精准推送到了对话框里。该市民坦言：“以后这些事手机上问一句就行，再也不用大热天往大厅跑了。”
亮点2
支持指纹、手机面容等多种快捷登录方式
不少市民可能会问，既然此前已经有了京通小程序，为何还要专门推出一款独立App？对此，李丽勤向记者透露，运行几年来，京通小程序已有7000余万用户、月活达到1000多万。但受限于小程序自身的技术框架，过去平台存在登录方式单一、无法灵活推送消息、体量较小难以承载全量复杂服务等痛点。
为此，本次全新上线的京通App在技术架构上实现了三大重点突破，精耕细节提升“北京服务”的新体验。
一方面是认证体系与登录方式的大幅拓展。李丽勤介绍，过去小程序登录方式较为单一，而京通App与小程序实现用户体系互通共用后，拓展提供了手机号、实名、实人等多个认证等级，并支持指纹、手机面容等多种快捷登录方式，丰富了用户选择，打造出多端统一的专属空间。
另一方面，App打造了“消息直达”的主动推送功能。与小程序“人找服务”的被动模式不同，李丽勤告诉记者，京通App利用手机通知栏、角标、横幅消息、桌面小组件等多元且醒目的形式，主动向用户精准推送缴费通知、预约信息、政策兑现以及证照到期提醒等关键信息。用户甚至无需打开App，在手机息屏或桌面状态下就能快速获取重要提醒，切实提升了消息的触达效率。
此外，App承载能力实现“全量化”。作为全量服务平台，App可以承载更多、更复杂的城市综合服务，满足深度办事需求；而小程序未来则继续发挥其轻量化、便捷化的特点，主要供用户快速使用轻量服务，两者形成了多端一体、互补联动的掌上矩阵。
为了让惠企利民政策更好地实现“直达快享”，京通App还深度接入了“京策”政策的查询、推送与兑现功能。企业和居民用户可以在App端一键尽享全量政策，进行“定制化”订阅，享受“一对一”的政策精准推荐，让复杂的政策兑现事项真正实现“掌上办”。
亮点3
推出长者版、无障碍版及英文版三大版本
作为“北京服务”展现城市风采的新窗口，京通App覆盖社会保障、医疗健康、教育就业等核心领域，实现“一次下载、全事可办”；还增设了“资讯”版块，全面汇集文体、交通、医疗等各类城市生活信息，并推出“城市服务日历”展示每日最新活动。政务服务一网通办、公共服务一应俱全、资讯信息一屏尽览，使其成为市民了解城市、便捷生活的综合性“随身指南”。
为了适应不同人群的实际需求，构建友好的综合性城市服务新生态，京通App在个人版和企业版之外，还专门推出了长者版、无障碍版及英文版三大版本。
其中，“长者版”紧扣老年群体的实际困难，采用大字体和语音播报设计，集中汇集了老年人日常生活中的高频服务事项，方便老年群体跨越“数字鸿沟”。“英文版”则极大地提升了外籍用户的在京便利性，当外籍用户的手机系统语言设置为英文时，京通App将自动把英文版作为默认打开版本，免去了烦琐的切换步骤。目前，英文版已全面接入了包括景区预约、医院挂号、医疗报告查询、英文地图在内的30余项高频公共服务。
伴随着上线，针对当前广大高考考生和家长最为关注的成绩查询需求，京通App还应景地推出了高考成绩“预约查分”服务。
据介绍，该功能整合了App的AI智能与主动消息推送功能。家长和考生可以提前在京通App中输入考生信息进行查分预约。成绩放榜那一刻，系统将突破传统的刷屏等待模式，通过手机消息通知栏在第一时间向用户主动推送查分提醒。家长和考生只需点击该条横幅消息，即可一键进入京通App直观地查询成绩，确保在第一时间获取结果。
目前，京通App已在各大手机应用商店正式上线，搜索“京通”或“北京服务”即可安装。李丽勤表示，未来京通App将始终坚持首善标准，持续结合市民的实际需求，利用智能化等先进技术手段优化服务的便捷化呈送，不断拓展服务场景，让“北京服务”品牌持续擦亮，成为每一位市民和企业触手可及的贴心助手。
记者/田杰雄
编辑/陈东
校对/吴兴发
运营编辑/樊一婧
