黄小西酒店智能体管理端APP全新上线!

黄小西酒店智能体

管理端 APP

全新上线

一部手机，轻松管好整家酒店

酒店全业务数字化管理工具

黄小西酒店智能体专属管理端 APP全新上线！无需电脑后台，手机一键登录，覆盖工单处理、AI 智能客服、经营数据、客诉管理、线上零售、门店人员与业务配置全场景功能，实现酒店数字轻量化管理。

PART 01

工作台总览掌握酒店经营

工作台首页，专属经营驾驶舱直观呈现酒店全局情况，核心模块一目了然：

AI 经营健康评分

综合酒店客房服务工单响应、AI 咨询分流、线上营收、客诉处理多维度自动打分等内容，直观判断酒店运营健康度，哪里薄弱清晰可见。

运营战报核心看板

三大核心经营指标分区展示：工单完结效率、小程序到访用户、线上商城收入，客流、服务、增收三大维度数据实时汇总，不用手动统计台账。

待办任务智能分类

自动拆分客房服务、交易提醒、工作任务三类待办消息，所有需求集中收纳，未处理事项醒目提醒，杜绝漏单、迟处理。

PART 02

多维数据支撑精细运营

内置独立数据分析模块，划分运营数据、客户数据、收入数据三大板块，支持累计、昨日双周期数据对比，AI 自动生成经营诊断报告：

运营数据｜客房工单全流程管控

全量记录客房送物、维修、借用物品等服务工单，自动计算工单完成率、服务压力值、平均处理时长；AI 自动总结工单处理效率，给出流程优化建议，提前预判客流高峰服务压力，合理调配人手。

客户数据｜智能分流解放人力

统计住客 AI 咨询总量、智能问答复用率，直观看到有多少咨询量由 AI 自主承接；大幅减少前台重复性答疑，让员工聚焦高体验增值服务，提高工单平均处理时间，降低人工用工成本。

收入数据｜挖掘非房增收潜力

完整记录小程序商城订单、智能体带动线上营收，可视化展示 AI 导购转化效果，清晰掌握客房零售、增值服务售卖情况，帮酒店拓宽房费以外的收益渠道。

PART 03

综合管理全店业务

「我的」页面整合酒店管理工具，分为管好店、卖好货、AI 服务三大功能区，酒店大小事务全部在线处理。

管好店：酒店日常运维全链路覆盖

囊括客房服务、订房订单、行李寄存、吐槽墙管理、组织架构、预警中心、融资匹配 7 大核心模块，从前台入住、客房服务、客人寄存、客诉反馈、员工管理到酒店风险预警，全流程线上闭环管控。

客房服务：送物、维修、物品借用等客房需求线上一键派单、闭环处理，实时区分“待受理” / “已受理”需求，历史工单永久留存，方便复盘优化服务流程，全程无需纸笔登记。
订房订单：支持在线预订房间，多标签快速筛选：全部订单、未处理、今日新订、今日入住、待入住，支持通过客人姓名、订单号一键检索，住客预订信息随时调取，前台核对订单无需翻纸质登记本。
行李寄存：一键录入住客寄存行李信息，区分「待取件」「待受理」两大状态，支持输入取件码快速查询寄存记录，新增寄存、查看历史寄存台账一键操作，彻底告别手写寄存牌，保证行李管理零混乱。
吐槽墙管理：实时收录所有住客线上反馈，搭配AI 全局洞察智能分析功能：系统自动汇总客人集中吐槽的痛点，涵盖服务效率、餐食品质、配套设施等维度；每条反馈标注对应房间号、留言内容，支持直接在线回复客人，外文留言同样完整收录。提前发现门店短板，主动优化服务，从源头减少线上差评。
预警中心：酒店运营风险实时预警，自动抓取工单延迟、服务超时等各类高风险事件，标注对应房间号、客人联系方式、问题详情；区分未处理 / 已处理预警条目，支持批量操作、单条关闭提醒，问题出现第一时间推送，避免服务疏漏引发客诉。
组织架构：搭建酒店线上人员组织体系，自主创建、划分部门，一键添加员工、发送注册邀请，支持按部门筛选、检索员工账号，灵活分配各岗位操作权限。由老板统一管控酒店全员操作账号，实现人员管理线上化。
融资匹配：配套门店经营金融服务入口，有资金周转需求可在线匹配适配方案，为酒店经营、升级改造提供资金渠道支持。