我在网上付费买东西,也喜欢先找熟人推荐,自己一般很少轻易在网上自己下单。
做生意靠的就是口碑,我记得有研究说,西方有调查显示,60%的客户都是通过熟人转介绍来的,这个道理,放在哪里都不过时。
这次也不例外。
我想买一款编程相关的软件,便找了一个懂行的朋友推荐,朋友介绍了一位卖家,我加了他的微信,直接提出想买,对方很痛快,马上答应卖给我,但报出的价格是228元——比我朋友说的120元贵了将近一倍。
虽然我也觉得120元太低了,但朋友明明告诉我,他是按熟人价120拿到的。
我随口问了一句:“我朋友说他是120买的,不是熟人价吗?”
对方反应很快,立刻回过话来:“120也可以,我给你发个链接,你在这上下单,然后写个好评,我再附赠你半年服务。”
我这才明白,所谓的“熟人价”是有条件的。
全套原价228,朋友介绍的熟人价120,但要走,的链接——那是一本定价125元的书,是他自己写的。
付了书钱,再写个积极好评,他再补上半年服务,凑足一年,有种套路的感觉。
我听着确实不太愉快,不是花不起那200多块钱,只是觉得办事不够痛快。
可我转念一想,也许还能了解一下,现在的年轻人,尤其是AI时代能编程、能写书的优秀生,他们到底在做什么?
我后来得知,这小伙子学的是软件工程专业,还自己写了一本书,这倒让我生出几分“后生可畏”的佩服。
那本书的封面写着“启蒙…重塑…探索…”之类年轻又让人向往的语言,出版社还是985高校的出版社。我浏览了评论,只有九条,中规中矩。
卖家补充建议我,“可以用AI写评语”——这话多少让我有些不以为然。
但好奇心和想看看年轻人世界的念头占了上风,我决定往下走走看。
我不喜欢的,别人未必不喜欢。
付款后,卖家发来一个直通通的链接,没有密码,没有教程,什么都没有,我打开教程邮件地址,却上不去。
我首先想到的是直接和他通个话,于是打了个视频音频过去,不想很快被挂断。
他回了一句:“不用语音,没事就不用语音了。”干脆利落地拒绝了一切即时沟通的可能。
我愣了一下,但也没太在意,有点阅历的人,这点容忍度还是有的。
可安装教程的过程远没有想象中顺利,我只能低声下气去请教,得到的回复是:
“你反复看教程啊,别人能看懂你为什么看不懂?”
我告诉他,我仔细研究了教程,也问了推荐人,发现一个共识的事实:
这个教程是模仿之前某个软件的,连软件名称都没改。
对方一听,回答更绝:“你说的那个人已经跑路了,大差不差。”
连软件名称都不一样,这叫“大差不差”?
更麻烦的是,他的软件设了一个机关:刷屏一次,七天之内不允许重新设置。
可我急用,等不了七天,我和推荐人尝试了好几种办法,仍然不行,只好再去找卖家。
对方明显不耐烦了。
他留言说:“我在国内,你要是在美国,人家教程发给你根本不搭理你,收钱就完事。”
这话让我觉得好笑——他以为我们都没去过美国,这不自己逗自己玩吗?
美国和欧洲的情况我并非不了解:国外开发者确实很少主动联系,但人家对产品的打磨极其精细,卖家不可能仿造别人的软件连说明书都不改,然后让人自己去摸索。
这根本不是“国外模式”,这是“凑合模式”。
我硬着头皮继续求他,还好,他给我重置了,然后说:“重置了还不行,你就想想问题在哪里。”
我自嘲老眼昏花、思维跟不上,他难得说了句让我感动的话:
“别去学那些割韭菜的课程,AI时代关键是要转变思维方式。”
那一刻,我觉得他是我的诤友。
可继续点击,试了几次还是不行,最后我摊了牌:“咱俩不合辙,你把钱退了吧。”
他很快回复:“远程操控,我看看问题出在哪里。”
——我明白了,他不想放弃这单生意。
远程操控开始后,我不得不佩服他的技术。
五分钟,他快速浏览我的电脑,最后留言:“你没什么问题啊,你应该相信你自己。”
我恍然大悟——原来软件已经运行了,最后一步是我不相信自己了,我不得其解,就问了:
为什么页面显示的全部是零,而不是反映变化的数字?
他回答:“你管那数字干嘛?能用就行了。”
哭笑不得!
但我也真的感动了一瞬——毕竟他花了好几分钟帮我解决问题。
当天我把软件用上了。
我感谢他,他说:“关键问题是你要反思自己,问题出在自己身上。”
他说的对,于是我反复回顾了整个过程。
期间,我想起一个细节:在他给我的教程里,赫然写着“我这边就不需要别人再推荐了”这样的话。按理说,他的生意应该做得不错,不需要靠转介绍来获客。
可我事先并这句话,而且既然如此,为什么当我提出要买,他那么痛快就答应了?
为什么明明“不需要别人推荐”,却还是卖给了我?
更矛盾的是,卖了之后,又不愿意好好提供服务——拒绝语音沟通,不愿意花时间解释,出了问题先推给用户。
完全可以在最开始就拒绝我,说“我不做你这单生意”即可,可他没有,他收了钱,然后把人晾在那里。
收了钱,又不想提供服务;不需要推荐,又不拒绝上门的人。
这种心态,真是挺有意思的。
我想了很久。
现在的年轻人,我真不知道他们是什么样子。一方面,我感动于他们的利他精神和精湛技术;另一方面,我不理解:为什么一味崇拜美国模式,希望客户都像美国人一样“不问不睬”?
可美国人做的软件会是这样吗?
会连说明书都凑合吗?
商业的本质到底是什么?
发射后不管,能做大吗?
通过一点小利让别人买书写好评,能有前景吗?
路还很长。
年轻人往哪个方向去,真的需要想一想。
我也在想,可能真是我的不对了,这百十来块钱,还要什么自行车啊?!
阿弥陀佛......
夜雨聆风