民生银行App是否有进步?互动体验有所提升,个别功能与老问题待攻坚

近年来，民生银行着力推进数字化转型战略走深走实，以智能化、数字化赋能提升精细化客群经营与服务能力，不断强化手机银行建设，推动App版本升级与功能优化。那么，不断升级的App是否有进步？新浪金融评测室为您揭晓。

新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对中国民生银行手机银行App“民生银行”进行全扫描，最终给予81.300分（总分100）。

与上届评测相比，民生银行App不断进行升级迭代，注册、注销旅程有所完善，资产总览功能优化提速，互动体验也有提升，但消息体验仍不够完善，转账流程有待梳理、转账历史尚需优化，理财产品的购买流程以及购买后的相关提示也待提升，上届评测指出的部分问题依然没有解决。

值得注意的是，民生银行App保持每年一版的更新节奏，资产总览的优化提速，但是转账、产品申购等核心交易功能并未同步实现质的提升。不仅如此，部分体验层面的“老问题”迟迟未能解决，甚至出现个别功能“404”的情况。未来仍需从底层逻辑与用户真实需求出发，全面梳理各个流程链路并深化体验升级，才能真正实现体验与功能的双向提升。

用户体验（32.875分/40分）

注册、注销旅程有提升，部分问题仍未解决

民生银行App新用户输入手机号、图形验证码、短信验证码，设置登录密码，验证身份信息并添加银行卡即可完成注册（也可跳过此环节直接登录）。与上届评测相比，App已实现注册与登录流程的一体化，但对未绑卡用户的添卡引导仍有优化空间。

登录方面，民生银行App支持手机号登录，基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，仅可选择一种快捷方式。如果用户想更换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。

略遗憾的是，注册与登录流程未设置任何帮助入口。用户若在注册、登录阶段遇到操作阻碍，既无法获取即时指引，也没有便捷的求助渠道，极易卡在初始环节。

与上届评测相比，民生银行App进行了升级，底边栏调整为“首页、资讯、财富、生活圈、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶功能、常用功能、消息、热门活动+小应用（支持自定义）”。值得关注的是，最新升级的10.0版本以“信用卡”频道替换原“资讯”频道，并将“资讯”内容迁移至“首页→二楼”进行呈现。

其中，“常用功能”沿用了十宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义9个“我的应用”——支持恢复默认，但与置顶功能排重仍不充分（即便是最新版也存在这个问题）。

搜索互动方面，民生银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、搜索发现和热搜榜单，支持对功能、产品、网点、资讯、常见问题等进行搜索。用户输入搜索关键词，直接推荐搜索结果；在多轮关键词测试中，模糊搜索匹配程度、搜索结果展现尚可；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以求助智能客服。

与上届评测相比，搜索互动虽已有大幅提升，但即便最新版App也有个别功能猜不准，比如“转账限额”优先推荐“非柜面出金限额管理”，“一键上锁”猜不到“安全账户”功能（仅可通过常见问题链接客服），“热门活动”板块及板块下的个别活动无法搜出相关结果。

客服互动方面，民生银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率较高（尚未进行差异化匹配）。用户可以从频道入口进入“远程银行”，整合了热点功能、热点问题、智能客服、电话客服等服务（随着App更新也进行了迭代）。

其中，智能客服“提问→回复→已解决/未解决”逻辑比较清晰，且“未解决”反馈原因后提示“试试咨询人工客服”；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点，不过一些问题也有提升空间（例如“交易密码”等借记卡管理功能只能推荐到“银行卡”等）。

同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服：接入前提示等待人数，服务中可以传图片/发表情，也可以暂时退出/关闭会话。略遗憾的是，在多轮评测中，工作日接入人工服务的等待时间较长。

消息互动方面，民生银行App“消息”整合了动账通知、我的客服、银行公告、资讯、优惠活动等多项内容，支持一键清除未读消息，也支持对各类消息进行个性化管理。用户每一笔动账交易，App会推送通知（在测试中预约转账没有动账通知）：单笔通知的可读性较上届评测有所提升，但无法查看单笔交易详情。值得注意的是，即便是最新版App“消息”也未实现与“即时通”功能的整合，仅在用户首次打开时提示签约，未能形成一体化的体验。

便捷互动方面，民生银行App设有语音助手，支持客服中语音输入，上线了数字员工，暂不支持小组件服务。此外，“待办”支持创建预约转账与自定义事项，且自定义事项支持删除，但预约转账缺乏相应提示，网点预约也仅通过微信渠道进行通知，未能形成App内的闭环提醒机制。

用户管理方面，民生银行App“我的→设置”支持修改头像，更新证件信息、职业信息、联系地址和预留手机号等个人信息；也支持注销手机银行，且操作比较便捷。

交互体验方面，民生银行App“首页”可以快速找到转账、资产总览等常用操作，且常用操作之间进行了适当交互。常用旅程中，用户申购理财、基金产品之后，缺乏对份额确认、收益起算等关键时间节点的提示，不利于用户直观掌握该笔交易的进度与状态（新版App已对基金进行了优化）。

若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的接续引导较上届评测有所提升。若用户截屏，App（iOS端）提示可以求助在线客服，但相关旅程不如同业便捷有效。

在多轮测试中，App也暴露出一些问题：一是，个别功能打开显示“404”，个别页面打开显示乱码，平台运营能力有较大提升空间；二是，部分旅程中存在重复提示的冗余设计，需进一步梳理各环节的交互逻辑，精简不必要的操作步骤，以此提升用户的操作效率。

与上届评测相比，民生银行App进行了版本升级，注册、注销旅程有所优化，远程银行服务较优，互动体验也有一定提升，但消息体验仍不够完善，搜索、客服也可更进一步，上届评测指出的部分问题也未得到有效解决。此外，用户申购产品后的相关提示尚待优化，个别功能打开显示“404”。

功能服务（29.000分/35分）

资产总览建设提速，转账流程有待梳理

账户管理方面，民生银行App“我的银行卡”可以查看已绑定的本行卡和他行卡，也可以添加/删除银行卡。对于单张民生银行借记卡，用户可以查询/复制账号、查余额、查明细，也可以进行银行卡管理——包括非柜面出金管理、密码管理、账户挂失，以及“民生付”快捷支付管理等。略遗憾的是，“一键上锁”等安全账户管理并未进行整合，且“民生付”对单个渠道的解绑仍可更便捷。

具体到“交易明细”，App支持查询2002年以来的交易记录（单次查询时间跨度不超过6个月），明细列表进出项、必要信息比较清晰。不过，列表可读性与上届评测相比并无明显改善，例如“手机转账”交易的对手、账号仍需要点击每笔交易后的下拉箭头才能查看；同时，仅支持按照币种、排序方式进行筛选，仍不支持对单笔记录进行搜索。

同时，App单独设置了“收支明细”（最早可查询到2020年），转账交易的信息更加清晰，筛选维度比较丰富，搜索功能也进行了优化。不过从用户使用习惯来看，两套明细体系并行的设计，并不符合日常操作逻辑。

资产负债视角，“资产总览”随着App更新已经支持查看资产/负债情况。其中，“资产”统计的资产品类比较全面，各类持仓可以查看金额和产品列表，冻结资金的提示也较清晰，但诸如购买理财“扣款→确认持仓”阶段的相关提示仍可优化。

转账汇款方面，民生银行App支持银行卡转账、手机号转账，也支持查看转账历史、进行限额管理、管理收款人。值得注意的是，银行卡转账/手机号转账流程有待梳理，“账户可用余额不足”的提示在用户输入验证码、交易密码后才会触发，既不符合同业普遍的前置校验惯例，也造成了用户的无效操作。

其中，“转账历史”支持查看近两年的转账记录（跨度不超过3个月），列表没有收录预约转账的记录，支持按收款人姓名、账号、手机号筛选转账记录；单笔转账记录可以查询详情，支持查看电子回单（不能进行分享）、查看与Ta的转账记录，暂不支持再转一笔。

“我的收款人”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/账户/手机号等进行搜索；“限额管理”支持设置转账限额，相关说明和功能便捷度尚可。略遗憾的是，App依然自动收录了转账失败的收款人，但又不支持编辑账号。

同时，App支持预约转账、跨行通、还款通等。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账（暂未收录手机号转账记录）、复制卡号转账、首页卡片快速转账等，暂不支持多人转账。

民生银行App“财富”频道顶部显示总资产，下方十宫格推荐了重点产品和服务——涵盖了理财、存款、基金、保险、黄金、债券、储蓄国债、跨境理财通、银证银期、私募等多种产品，也支持风险评估、合格投资者认定等。随着App的不断升级，“收益中心”已经上线（即便最新版也提示“试运行阶段”）。

具体到“理财”栏目，随着 App更新已经进行了迭代，底部设置了“产品、持仓”两大标签页。其中，“产品”支持搜索，设置了“活钱理财/安心理财/稳健优选/收益进阶/特色/全部”推荐标签，且“全部”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选和排序逻辑比较顺畅；单只理财产品详情页建设一般、购买旅程有提升空间（阅读必要文件的相关步骤可优化）。“持仓”可以查看持仓总金额、持仓收益/累计收益，也可以查看产品列表（包括进行中的交易）和单只产品持仓详情——值得注意的是，持仓列表“产品卡片”的交互形式，影响用户的查询效率；单只产品持仓也无法查询收益明细。

另一个“基金”栏目也进行了更新，底部设置了“产品、自选、持仓”三大标签页。其中，“产品”分类推荐了基金产品，“基金排行”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选、排序逻辑尚可——搜索结果的展示有待提升；单只产品详情页建设一般（用户关注的“交易说明”可以更加明晰），购买旅程比较顺畅。“持仓”可以查看总金额、收益情况以及产品列表，提示了在途资金情况。

“保险”栏目建设比较完善，分类推荐了各类产品（支持搜索和筛选），单只产品详情也较完善；“黄金”栏目建设比较完善，但购买之前必须阅读完所有公告，非同业惯常做法也不符合常理；“个人养老金”栏目建设比较完善，债券/储蓄国债则建设一般，也提供银证银期、账户交易等。

同时，“存款”栏目上线了大额存单（可转让）、结构性存款、整存整取、通知存款、安心存等特色存款，存款购买流程较为顺畅，也可以查看我的存款详情、开立存款证明。

贷款方面，民生银行App“贷款”栏目上线了民易贷、金融资产质押贷款等个人贷款产品，以及民生惠等小微贷款产品，也支持用户查看贷款情况。

信用卡方面，民生银行App“信用卡”栏目既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活等卡片服务（挂失提示拨打客服电话），还提供积分查询、积分兑换等服务。值得注意的是，新版App已将“信用卡”拓展为频道，不过整体建设有待提升，比如用户进入“信用卡”频道最想查看账单，而不是各种功能集合；“申请办卡”中无法搜到主推的“民生山姆联名信用卡”，积分兑换商品的流程也一般。

支付服务方面，民生银行App支持扫一扫、付款码/收款码，不过相关的免密/免登录支付、卡片管理仍需在“扫码付”中进行。（最新版App进行了优化）。

网点服务方面，民生银行App支持网点查询/导航，用户可以立即取号和预约取号，也可以查询/取消预约，但预约操作也限9：00-17：00的时段内进行。作为线上与线下服务的重要枢纽，该服务板块仍有提升空间。

生活服务方面，民生银行App“生活圈”频道主推“惠买单、缴费、民生购、话费充值、便民生活”五大服务，也推荐了民悦生活、民生农场、积分、车友服务等。其中，“惠买单”定位本地生活服务，陆续推出周日5折等活动；“民生购”则聚焦商城购物，商品丰富度一般；“便民生活”支持电子社保卡、电子医保等服务。同时，“热门活动”整合了各类优惠活动，但整体建设一般——比如，2023年10月已经结束的任务还没有下线。

此外，民生银行App针对代发工资客群建设有“薪悦生活”（整体一般），针对跨境用户客群建设有“跨境金融”，针对私人银行客群建设有“私人银行”，针对儿童客群建设有“财富小管家”等。

与上届评测时相比，民生银行App优化了资产总览功能，并改善了收支明细相关功能，但是转账流程有待梳理、转账历史也需优化。此外，单只理财产品的购买流程仍有提升空间，其他服务也存在失分情况，仍需进一步打磨核心交易功能的各个细节，实现全流程的精细化升级。

性能安全（12.750分/15分）

性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。

基础安全设置方面，民生银行App适时启动安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看登录记录，管理常用设备，关键页面也进行了防录屏/防截屏设置。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，民生银行App（iOS端）在4大类9个漏洞检测中检测到1项风险点。

隐私保护方面，民生银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策发布/更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App“授权中心”支持三方应用管理、系统权限管理，也支持查看/撤回隐私政策以及开启/关闭个性化推荐等。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，民生银行App在7项检测中全部合规。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，民生银行App（iOS端）平均启动时长、内存占用远不及行业平均水平，重要页面的响应程度也不及同业，整体表现有较大提升空间。

发展创新（6.675分/10分）

近年来，民生银行着力推进数字化转型战略走深走实，抓好AI技术应用和大模型建设，加强AI技术赋能，进一步优化客户全旅程服务体验和服务效率。作为数字化转型的核心载体，民生银行App持续迭代升级，不断强化功能建设，升级财富场景。

从适老化发展的角度看，民生银行App“长辈版/至简版”进一步升级：底边栏分为“首页、我的”两大频道，并居中设置了语音助手。用户在“首页”可以直观查看资产总额，也可以快速找到转账、账户查询、收支明细以及存款、理财等功能入口，并且转账、账户查询、存款等用户旅程均进行了适老化；同时，用户可以从“帮助”找到“智能客服”（路径可以更加便捷）——整合了远程柜员、智能客服和电话客服等，语音便捷服务一般。不过，网点服务、动账通知等服务的适老化仍可加强。

从多渠道发展的角度看，“中国民生银行”服务号提供“账户、金融、服务”三大板块服务，支持账户查询、接收交易提醒、求助在线客服（便捷度一般）等；用户可以搜到“民生Life”、“民生银行企业账户e+”等小程序，暂未上线综合服务小程序。

从运营发展的角度看，民生银行App“非凡礼遇”根据客户层级搭建了从“优享1”到“蓝钻”的权益等级，不同权益等级每月赠送不同数量的积点，可以使用积点来兑换一定的权益；“V+任务”则可以通过完成任务，获得立减金或其他权益。内容运营方面，App“资讯”频道提供了大盘指数、各类资讯和直播内容，“保险”栏目上线了科普指南，但其他投资栏目相关引导内容较为不足。

从App发展和创新来看，民生银行App不断进行版本升级，远程银行服务较优。从用户体验的维度看，App注册、注销旅程有所完善，互动体验也有所提升，但消息体验仍不够完善，搜索、客服也可更进一步，上届评测指出的部分问题也未得到解决，特别是用户申购产品后的相关提示尚待优化，个别功能打开显示“404”；从功能服务的维度看，App优化了资产总览功能，并改善了收支明细相关功能，但是转账流程有待梳理、转账历史也需优化，单只理财产品的购买流程仍有提升空间，其他部分服务也存在失分情况。

近年来，民生银行App保持每年一版的更新节奏，资产总览的建设步伐较快，但是转账、产品申购等核心交易功能并未同步实现质的突破。不仅如此，部分体验层面的“老问题”迟迟未能解决，甚至出现个别功能“404”的情况。未来仍需从底层逻辑与用户真实需求出发，对全流程进行精细化打磨，才能真正实现体验与功能的双向提升。

（测试版本为8.0版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2025年12月24日）