[源码+文档] 基于SpringBoot的电器售后管理系统

项目介绍

本系统是基于 SpringBoot 框架开发的电器售后管理平台，聚焦家电维修全场景，通过搭建“用户-管理员-维修员”三角色协同体系，实现家电售后全流程数字化管理。核心目标是打通“用户报修、管理员派单、维修员处置、用户评价”的完整服务链路，解决传统家电售后流程繁琐、信息不透明、职责划分模糊等问题，同时兼顾家电知识科普、商品展示等附加功能，为用户提供便捷、连贯的购后服务体验，为企业搭建高效、可追溯的售后管理体系。

系统技术

系统采用 B/S（浏览器/服务器）架构，遵循前后端分离开发模式，各模块分工明确、交互顺畅，具体架构配置如下：

前端技术：采用 Vue 结合 Element UI 组件库开发，根据不同角色场景定制主题风格——用户前台采用橙色主题，贴合商城浏览的视觉体验；管理后台采用绿色主题，凸显管理操作的严谨性与便捷性。

后端技术：以 SpringBoot 为核心框架，搭配 MyBatis 实现数据持久化操作，保障系统的稳定性、可扩展性和高效的接口响应速度。

数据库：选用 MySQL 数据库，用于存储用户信息、商品数据、订单记录、维修派单信息等全量业务数据，支持多表关联查询，满足复杂业务场景的数据处理需求。

访问模式：设置三个独立访问入口，分别对应用户端、管理端和维修员端，各端导航与功能模块按需配置，既保证角色操作的独立性，又实现数据的实时互通后端技术 SpringBoot Mybatis

功能设计

用户端

用户端围绕日常网购需求设计核心功能，贴合用户使用习惯，主要包括：

基础注册登录：支持用户填写账号、密码、个人信息完成注册，通过账号密码登录，保障账号安全。
首页展示：集成轮播图、网站公告、今日头条资讯，为用户提供热门家电、系统通知及行业动态一站式入口。
家电知识与信息浏览：可查看家电使用保养知识并进行评论、点赞、收藏；支持按8大分类筛选、关键词搜索家电，查看商品详细信息。
在线咨询与售后申请：弹窗式实时咨询客服；可在线提交维修申请（填写信息、上传图片、富文本描述故障），也可发起退换申请并填写说明。
订单与售后进度管理：查看订单详情，实时追踪维修进度、查看维修结果，维修完成后可对服务评价打分。
个人中心：维护个人信息，集中查看订单、退换及维修记录，实现个人业务数据统一管理注册登录与个人信息管理，支持用户完善基础信息、上传头像，登录后可查看和修改个人资料；商城首页通过轮播图展示热门商品与活动，搭配“关于我们”板块，方便用户了解平台。