夜雨聆风很多无锡的企业在做公众号运营时，特别喜欢用“模板消息”这个功能。所谓模板消息，就是那种在微信聊天列表里出现的服务通知，比如“您的订单已发货”、“您的请假已批准”。因为它能强提醒用户，打开率极高，所以被很多营销人员视为神器。但是，为什么我们有时会建议客户慎用甚至禁用它？
触碰微信规则的红线
微信对模板消息的使用有着极其严格的限制。官方明确规定：模板消息仅用于发送服务通知，不允许用于营销推广。如果你在模板消息里发送“双十一大促”、“新品上市”等广告内容，或者频繁推送与用户本身无关的通知，一旦被用户投诉或系统检测到，轻则封禁模板权限，重则直接封停公众号。这对于依赖公众号做服务的企业来说是毁灭性的打击。
用户体验的反噬
即使是服务通知，如果频率过高，也会引起用户反感。比如，用户借了一本书，你给他发一条“借阅成功”的通知是合理的；但如果他每翻一页书，你就发一条“已阅读第X页”的通知，这就变成了骚扰。过度的消息推送会导致用户关闭通知权限，甚至直接取关。
正确的使用姿势
模板消息应该作为业务流程的“里程碑”提示。例如：支付成功、审核通过、服务完成、物流变更等关键时刻。在内容设计上，应尽量简洁明了，并提供直达详情页的链接。如果需要做营销，应该使用“图文消息”（即群发文章）或者客服消息，而不是借用服务通知的通道。
技术替代方案
随着企业微信的普及，很多高频的、非核心的通知可以转移到企业微信中。或者，在公众号内搭建一个“消息中心”，引导用户主动点击查看历史消息，而不是被动接收推送。对于无锡的企业来说，敬畏平台规则，平衡营销与服务，才能让公众号健康长久地运营下去。
