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家电“是修是换”，都该是一种主动选择
家用电器修还是换的问题常常让人纠结。坚持“修不如换”者认
为家电维修成本高、耗时长，修理的成本高于换新，所以一有问题果
断换新；坚持“换不如修”者认为家电属于耐用品，只要核心功能没
有损坏，修修补补也能继续使用，所以只修不换。
两种主张各有缘由，并无高下之别。但进一步来看，家电修与换
的问题看起来只是老百姓生活中的两难选择，可若将这个问题放在社
会宏观背景下，似乎又不仅仅只是个人生活选择，而是一种社会现象，
由此可以管窥不少社会实况。
先说修不如换。以换代修在一定程度上可以促进消费、拉动内需，
有益于家电行业发展；而且快消快购似乎也符合现代社会快节奏的生
活理念，从这个层面看，修不如换似乎是一种积极选择。当然，换个
角度看，这一选择一方面反映人们消费能力逐步提升和消费观念日益
变迁，另一方面也暴露了家电维修行业存在不少乱象，如无病乱修、
小病大修、以次充好、漫天要价、胡乱加价等。
再说换不如修。不同于快消品，大部分家电产品属于耐用品，尤
其是电冰箱、电视机、洗衣机等大件家电，使用寿命多数长达十数年。
因此，对于这些商品，只要不涉及核心硬伤，小修小补既能满足使用
需求，又符合节约环保的生活理念，自然是换不如修。正如老话所说，
“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”，换不如修的背后不仅是便利生活的一种选择，更是节俭环保的价值追求。
事实上，从广大消费者的角度看，不论是修不如换，还是换不如
修，家电产品“是修是换”都应该是一种主动选择。对此，既需要家
电乃至维修行业规范有序，也需要消费者自身主动甄别。
一方面，家电厂家、商家应该多一点惠民意识和长远眼光，做好
产品质保和售后服务，切勿只顾眼前利润而诱导消费者盲目消费；家
电维修商家亦要审视自身，多些诚意和技术，少些欺骗和套路；有关
部门则要强化监管，严厉打击虚假宣传等不良维修行为，保障消费者
权益。另一方面，消费者要谨慎，坚持物尽其用的环保理念，做好修
或换这道选择题。（via 广州日报）破解家电“修不如换”亟须补齐售后短板
躺在全自动按摩椅中，看一场家用投影仪投出的大屏电影，一旁
的多功能养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的烤箱已飘出香气……有
人说，当代人的品质生活是家用电器“给”的。然而，新华社记者调
查发现，不少消费者却常常面临家用电器维修难题，维修价格不透明、
维修质量难保证、行业标准规范不完善等，让不少消费者对家电维修
“望而却步”，往往导致“修不如换”现象出现。
家电不断更新换代和越来越智能化的技术提升，给人们的现实生
活带来便利与享受。不过，随之而来的家电维修难题也时常困扰着消
费者。当家电“修不如换”时，不仅造成无端的资源浪费，还会抬高
消费者的生活成本。破解“修不如换”的家电维修乱象，不仅要规范
相关行业标准，更要补齐家电商家的售后服务短板。
造成家电“修不如换”的原因，主要有两个方面。一是家电结构
更精密，维修成本提升。当下家电多以集成化和模块化为主，一旦损
坏就需更换整个集成电路或模块，不像以前那样简单，只需更换某个
或几个零部件就能修好。此外，家电品牌的更新换代，也造成配件的
滞后或不通用，不仅维修难度大，有时还不划算。
二是维修监管缺位，质量难以保证。家电维修属于专业技术活，
维修者与消费者之间的信息不对等，加之监管机制缺失，极易存在“钻
空子”的可能。如果维修者刻意夸大维修难度、增加维修内容、抬高维修费用，作为外行的消费者往往只能“哑巴吃黄连”。与其被不良
维修者漫天要价或弄虚作假，倒不如干脆弃旧换新。而家电维修行业
缺失规范化标准，还会在此基础上导致维修时效慢，维修体验差。
破解“修不如换”的问题可以从推进家电维修行业标准化建设、
强化对维修机构和从业人员的专业化监管、惩戒不法维修商的坑蒙拐
骗行为等方面入手，健全相关机制。并且注意提醒消费者把好购买关、
提高维权意识，注重留存凭证，在减少家电“疾病”发生的同时，方
便有效维权。为了解决维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准
不规范等问题，可以考虑将家电维修纳入商家的售后服务环节，由商
家统一进行管理。
现在，家电销售行业普遍存在“重卖轻修”的倾向，把提升售后
服务视为不划算、不赚钱、找麻烦的美丽“包袱”。这其实是一种认
知误区。家电的售后服务关系千家万户的切身利益，检修及时、态度
良好、合理收费等，诸多细节都能体现出家电企业的应有职业操守和
对社会的责任担当。看似赚钱少的售后维修其实具有“四两拨千斤”
的社会效应和市场竞争力。
有专家预言，未来 5 到 10 年甚至在更长时间里，售后服务是企
业、商家连接用户的唯一有效手段。完善维修保养服务不仅可以成功
锁定老客户，更可创造新的用户需求价值——可资借鉴的是，某大型
家电企业推出“自营+第三方”售后服务开放平台，就促成了“购买-
清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期闭环，赢得了消费者口碑。（via 北京青年报）粉笔说：
家电维修还有市场吗？家电上门维修哪个平台好？两个不同的
问题都出现在了搜索引擎中。数据推送而来的，更多是关于家电是修
还是换的思考。作为家庭必备电器，家电的使用寿命较长，按照一般
逻辑，对出现的问题，修一修也就能够继续使用，这也是勤俭节约的
表现。但是，如今维修家电面临着更高的风险，甚至在相关产品价格
普遍下降的今天，出现了修理价格高于产品售价的情况。再加上消费
观念的转变、维修质量和时效的问题，滋生了“修不如换”的论断。
其实，只要在经济允许范围内，进行更换也是一种可以的选择，但是
应该清醒地认识到，选择权必须在自己手中，因为害怕被迫不能修实
在是不该发生。对此，相关部门应该加快推进家电维修行业标准，消
费者也要准确判断家电寿命，用好选择权。免责声明
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遇见不一样的自己
come to meet a different you
