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莫让“划船宰客”干扰旅游业复苏
近日有媒体在暗访中发现，杭州西湖手划船存在宰客现象，标准
收费是 150 元一小时，而实际时间缩水约一半。这种欺诈行为实在与
西湖一派良辰美景不相宜。
对此，杭州市西湖水域管理处取消了 3 名涉事船工的西湖水
域从业资格，表示要加强对经营企业的监管力度，加强从业人员
职业道德和文明经营的教育培训。同时，管理部门还将开展专项
整治，加大查处力度，建立长效机制，完善社会监督机制。杭州
市有关部门第一时间处理直接责任人实属必要，对此开展专项整治也
是本分。
旅游业复苏给经济发展注入动力。在这个关键节点，要警惕一些
旅游从业者萌发“宰客冲动”。旅游从业者不能抱有“三年不开张，
开张吃三年”的想法。在全国各地正在努力提振消费者信心的当下，
这样的想法和做法只会给游客挖坑添堵，对于文旅业健康长远发
展毫无益处。同时，行业主管部门也不能对这样的想法睁一只眼闭
一只眼，因为一些地方有过前车之鉴——千辛万苦构建起的“好客”
美誉，一旦被“宰客”现象破坏，就会轰然坍塌，需要相当长的
时间才能缓过气来。
回顾以往，“划船宰客”也是老毛病了。早在 10 年前，就有媒
体披露过西湖手划船漫天要价的情况。虽经治理，“划船宰客”的现
象并未绝迹。及至今日，又再度成为网络热点，着实令西子蒙羞。
1这就说明，要治理“划船宰客”的顽疾，要抑制旅游服务提供
方的“宰客冲动”，需要建立长效机制。而要建立长效机制，就要
堵疏结合，对于违约失信行为，要坚决依法打击；对于服务流程，
可借助数字化手段加强全程监管，依靠广大游客进行全面监督。
更重要的是，有关部门要分析滋生“划船宰客”的行业环境，警惕
“宰客冲动”成为业内的集体潜意识，通过依法行政和市场调节
双管齐下，促进行业优胜劣汰，让“宰客冲动”在业内没有市场。
（via 新华每日电讯）
2收 1 小时钱划半小时船，糊弄游客不是
经营之道
据 4 月 10 日杭州电视台报道，近日有杭州市民报料，西湖手划
船明码标价标准收费为 150 元 1 小时，1 小时起租，但实际上坐船时
间只有 30 分钟左右。记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多
名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。
眼下多地已进入旅游旺季。到草原骑马，到湖中划船，是很多游
客向往的事情，这也对相关地方的接待能力、服务水平提出了要求。
就划船来说，既然明码标价 150 元 1 小时，相关人员就该按承诺履
约，收 1 小时的钱只提供半小时的服务，显然是说不过去的，这跟那
些在称重上“缺斤少两”的商家并无二致，这对游客来说也是一
种欺骗和糊弄。
从船工回应看，这样的做法堪称普遍。有船工承认实际划船时长
三四十分钟，“就感受一下”；有船工直接说“没有坐一个小时的”
“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”……可见，划船时间缩水已成
一种潜规则，船工们在“钱照收活少干”这件事情上达成了共识。这
背后的动机无非是通过提高游船轮转频率来获取更多收益。如此
不诚信的经营和服务，已经涉嫌对游客知情权、公平交易权的侵
犯。
3由此，笔者不由联想到多年前在某景区河滩骑马的经历。彼时，
景区服务人员指着宽阔的河滩说，骑马转一大圈收费 20 元，可没想
到骑上马后，服务人员牵着马转了很小的圈，不到两分钟就结束了。
这与上述划船“刺客”的做法颇为相似。
时下，这种游客实际消费体验与景区服务宣传、承诺严重不
符的做法，已成不少景区或相关从业者“宰客”的手段之一，这
种以服务“缺斤短两”来获取不当收益的行为，刺伤的不仅仅是
游客权益，还有景区形象和旅游生态。当游客在西湖划船时发现服
务时间“水分”很大，或许难免会对整个景区产生一些不良印象，这
显然不利于景区树立口碑、做大旅游经济“蛋糕”。
泛舟湖上本该是美好的体验，可惜，船工“刺客”的出现坏了游
客的好兴致。风景再美，服务不给力，同样会被“拖后腿”。最新消
息是，杭州西湖水域管理处高度重视，立即开展西湖手划船专项整治，
严厉打击违规经营行为，取消了 3 名涉事船工的从业资格。希望如此
果断出手能产生足够的震慑效应，重塑游客对景区的认知和信心。
全域旅游时代，景区不仅要拼风景、拼特色，更要拼服务、
拼体验，知名景区更应爱惜羽毛，依法、诚信经营——在诸如餐
饮、交通、住宿等细节方面努力做好做精，让游客心悦诚服地竖
起大拇指，才是更可靠的“蛋糕”。（via 工人日报）
4粉笔说：
“宰客”行为严重侵犯了游客的权益，损害了景区和所在城市的
公众形象，也必定会影响当地旅游产业的发展。“宰客”现象的背后，
是落后的旅游发展思维模式，部分从业人员把旅游当成一锤子买卖，
为了在旅游旺季中牟利而缺斤少两、抬高物价；旅游市场的监督管理
机制也存在不健全的问题，以往问题的处理只是采取“运动式”“一
阵风式”的整治，并未取得实效。为了促进文旅产业复苏，还需要多
方发力。一是要提高从业人员道德素养，要定期开展业务能力和职业
道德的培训和考核，号召从业人员讲信誉、守道德。二是强化行业管
理，对近年来出现的文旅新业态加强管理，建立常态化、长效化的监
管机制，将明察暗访和群众监督结合起来，综合治理旅游乱象。三是
重视打造旅游品牌，文旅部门和景区要重视游客体验，完善配套设施，
提升服务质量，用品牌效应促进当地文旅发展。
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