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（质量控制）第二章第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则
一、单选题
1.（ ）要制定适宜的质量方针和质量目标，同时还要创造一个良好的组织内部环境，激励员工积极地工作，充
分参与质量管理，为实现质量方针和质量目标做出应有的贡献。
A.组织者
B.领导者
C.投资者
D.执行者
2.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理中的
（ ）原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.领导作用
D.全员参与
3.ISO质量管理体系明确了七项质量管理原则，下列选项中属于全员参与基本内容的是（ ）。
A.建立组织的发展前景
B.创造宽松的环境，加强内部沟通和契合
C.确立组织结构、职责权限和相互关系
D.确保在组织范围内树立顾客意识
4.ISO质量管理体系明确了七项质量管理原则，下列选项属于过程方法基本内容的是（ ）。
A.明确管理的职责和权限
B.创造宽松的环境
C.管理评审
D.形成内部环境
5.改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励属于质量管理原则中的（ ）。
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.全员参与
D.领导作用
6.监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的（ ）。
A.科学性和价值
B.有效性和效率
C.创造性和价值
D.管理水平和效率
7.在质量管理体系的特征中，（ ）是既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还
能满足第二方认证、第三方认证和注册的要求。
A.符合性
B.系统性
C.全面有效性
D.动态性
第1页 / 共4页8.重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（ ）的基本内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
9.在2015版ISO 9000族标准的构成中，（ ）是《质量管理体系基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地
位。
A.ISO 9000：2015
B.ISO 9001：2015
C.ISO 9004：2009
D.ISO 19011：2011
10.在2015版ISO 9000族标准的构成中，《质量管理体系基础和术语》，通过（ ）介绍每一个原则。
A.简述
B.理论依据
C.获益之处
D.可开展的活动
11.在2015版ISO 9000族标准的构成中，《质量管理体系基础和术语》，通过（ ）解释组织应该重视它的原因。
A.简述
B.理论依据
C.获益之处
D.可开展的活动
12.（ ）结合了“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环与基于风险的思维。
A.过程方法
B.头脑风暴法
C.德尔菲法
D.哥顿法
13.（ ）为组织如何达到基本要求及进一步保持和提高竞争力，取得持续成功，提供了许多可资借鉴的方法和途
径。
A.ISO 9000：2015
B.ISO 9001：2015
C.ISO 9004：2009
D.ISO 19011：2011
二、多选题
14.在ISO质量管理体系的质量管理原则中，下列属于“过程方法”策划的重点有（ ）。
A.设定目标
B.控制过程输入、输出
C.识别过程的接口
D.配备过程所需资源
E.管理评审
15.ISO质量管理体系中，领导作用的基本内容有（ ）。
A.确定质量方针、目标
B.形成内部环境
第2页 / 共4页C.识别相关方关系
D.建立PDCA循环
E.建立管理评审机制
16.根据ISO质量管理体系的构成，2015版ISO 9000族标准的核心标准组成有（ ）。
A.小型组织实施指南
B.要求
C.基础和术语
D.业绩改进指南
E.质量体系审核指南
答案部分
一、单选题
1. 【正确答案】 B
【答案解析】领导者要制定适宜的质量方针和质量目标，同时还要创造一个良好的组织内部环境，激励员工积极
地工作，充分参与质量管理，为实现质量方针和质量目标做出应有的贡献。参见教材P20。
2. 【正确答案】 D
【答案解析】全员参与：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值
能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。参见教材P21。
3. 【正确答案】 B
【答案解析】全员参与的基本内容包括：（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；（2）让
员工识别对其活动的约束；（3）让员工以主人翁的责任感去解决各种问题；（4）创造宽松的环境，加强内部沟
通和契合；（5）客观公正地评价员工的业绩；（6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验。参见教
材P21。
4. 【正确答案】 A
【答案解析】过程方法的基本内容包括：（1）应用PDCA循环；（2）过程策划；（3）明确管理的职责和权限；
（4）配备过程所需资源；（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素；（6）评估过程风险以及对顾客、供方
和其他相关方可能产生的影响和后果。选项B属于全员参与的基本内容；选项CD属于领导作用的基本内容。参见教
材P22。
5. 【正确答案】 B
【答案解析】改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励属于持续改进的基本内容。参见教材P23。
6. 【正确答案】 B
【答案解析】持续改进的核心是提高有效性和效率。参见教材P23。
7. 【正确答案】 C
【答案解析】质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的
合同要求，还能满足第二方认证、第三方认证和注册的要求。参见教材P25。
8. 【正确答案】 D
【答案解析】过程方法的基本内容包括：应用PDCA循环，过程策划，明确管理的职责和权限，配备过程所需资源
（包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等），重点管理能改进组织关键活动的各种因
素，评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果。参见教材P23。
9. 【正确答案】 A
【答案解析】ISO9000：2015《质量管理体系 基础和术语》，起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思
想的作用，具有很重要的地位。参见教材P17。
10. 【正确答案】 A
第3页 / 共4页【答案解析】针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它
的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的
措施。参见教材P17。
11. 【正确答案】 B
【答案解析】针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它
的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的
措施。参见教材P17。
12. 【正确答案】 A
【答案解析】过程方法结合了“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环与基于风险的思维。过程方法使组织能
够策划过程及其相互作用。参见教材P18。
13. 【正确答案】 C
【答案解析】而ISO 9004则为组织如何达到基本要求及进一步保持和提高竞争力，取得持续成功，提供了许多可
资借鉴的方法和途径。参见教材P18。
二、多选题
14. 【正确答案】 ABC
【答案解析】策划的重点是：（1）设定目标；（2）识别必需过程的流程，特别是关键过程和特殊过程；（3）控
制过程输入、输出；（4）测量和分析关键过程的能力；（5）识别过程的接口。选项D是过程方法的基本内容，与
策划重点是并列关系；选项E，属于领导作用的基本内容。参见教材P22。
15. 【正确答案】 ABE
【答案解析】领导作用的基本内容包括：（1）确定质量方针、质量目标；（2）建立组织的发展前景；（3）形成
内部环境；（4）确立组织结构、职责权限和相互关系；（5）提供所需资源；（6）培训教育，人才资源；（7）
管理评审。参见教材P20～21。
16. 【正确答案】 BC
【答案解析】ISO 9000族核心标准是系列标准里最基本的标准，其现行有效版本如下：ISO 9000:2015《质量管理
体系基础和术语》；ISO 9001：2015《质量管理体系要求》；ISO 9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理
方法》。参见教材P17。
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