文档内容
二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
知识点：ISO质量管理体系的内涵和构成
【例题】2015版ISO 9000族标准的文件结构中，核心标准为（ ）。
A.ISO 10006：2003《项目管理质量指南》
B.ISO 9000：2015《质量管理体系要求》
C.ISO/TR 10013：2001《质量管理体系文件指南》
D.特殊行业的质量管理体系要求
『正确答案』B
『答案解析』核心标准是系列标准里最基本的标准。
①ISO 9000:2015《质量管理体系基础和术语》
统一了概念，为理解族标准奠定了基础。
②ISO 9001:2015《质量管理体系要求》
标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。
③ISO 9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
【例题】“改进”是质量管理体系七项质量管理原则之一，其核心是为了提高质量管理体系的（ ）。
A.有效性和效率
B.科学性
C.管理水平
D.创造价值能力
『正确答案』A
8
『答案解析』持续改进的核心是提高有效性和效率7，实现质量目标。
1
9
4
8
3
信
【知识点】质量管理原则（七原则）
微
系
联
题
押
准
精
【例题】质量管理应以人为本，体现的是（ ）的管理原则。
8
7
A.以顾客为关注焦点 9 1
4
B.领导作用 3 8
信
C.全员参与 微
系
D.持续改进 联
『正确答案』C 一
唯
『答案解析』质量管理以人为本，体现的是全员参与的原则。
【例题】下列属于GB/T 19000—2008族标准中的质量管理原则的是（ ）。
A.以顾客为关注焦点
B.合作共赢
C.循证决策
D.社会责任
E.全员参与
『正确答案』ACE
『答案解析』选项BD属于卓越绩效模式的核心价值观。
【例题】关于监理单位质量方针的说法，正确的是（ ）。
A.质量方针应由管理者代表制定
B.质量方针应由技术负责人制定
C.质量方针应由最高管理者发布
D.质量方针应由管理者代表发布
『正确答案』C
『答案解析』质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目
的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。
【例题】ISO质量管理体系中，过程方法的基本内容有（ ）。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
A.让员工识别对其活动的约束
B.形成内部环境
C.重点管理能改进组织关键活动的各种因素
D.应用PDCA循环
E.权衡决策
『正确答案』CD
『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法的基本内容包括:
（1）应用PDCA循环
Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Action(处理)
（2）过程策划
（3）明确管理的职责和权限，做到“事事有人管”职责和权限不交叉，关键过程必须明确相应人员的职责和权限
（4）配备过程所需的资源
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
【例题】ISO质量管理体系中，改进的基本内容有（ ）。
A.确定质量方针、目标
B.提供资源
C.识别相关方关系
D.建立PDCA循环
E.为员工提供有关持续改进方法和手段的培训
『正确答案』BE
『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质7量 8 管理原则及特征。选项A属于领导作用，选项C属于关系管理，选项D属于
1
9
过程方法。 8 4
3
信
微
【知识点】1.改进的基本内容包括: 系
联
（1）需求的变化要求组织不断改题进；
（2）组织的目标应是实现持续 押 改进，以求与顾客需求相适应；
准
（3）持续改进的核心是提高精有效性和效率，实现质量目标；
（4）确立挑战性的改进目标；
（5）为员工提供有关持续改进方法和手段的培训；
（6）提供资源；
（7）业绩进行定期评价，确定改进领 域；
（8）改进成果的认可，总结推广，肯定成 果奖励。
2.以顾客为关注焦点
基本内容：
（1）确保在组织范围内树立顾客意识；
（2）充分理解顾客的需求和期望；
（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径；
8
（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面； 9 1
7
（5）加强与顾客的沟通与联络；
信
3 8
4
（6）测量顾客的满意程度； 微
系
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。 联
一
唯
3.领导作用的基本内容包括:
（1）确定质量方针、质量目标；
（2）建立组织的发展前景；
（3）形成内部环境（有助于质量管理工作）；
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系；
（5）提供所需资源（工作环境、设备、技能培训等）；
（6）培训教育，人才资源（重视人才培养、提供培训机会）；
（7）管理评审：①评估员工；②创新和改善。
4.全员参与的基本内容包括：
（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；
（2）让员工识别对其活动的约束；
（3）让员工以主人翁的责任感去解决各种问题；
（4）创造宽松的环境，加强内部沟通和契合；
（5）客观公正地评价员工的业绩；
（6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验。
5.过程方法的基本内容包括:
（1）应用PDCA循环
Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Action(处理)
（2）过程策划
（3）明确管理的职责和权限，做到“事事有人管”职责和权限不交叉，关键过程必须明确相应人员的职责和权限
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（4）配备过程所需的资源
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
6.循证决策的基本内容包括:
（1）收集与目标有关的数据和信息；
（2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统；
（3）分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术；
（4）了解组织的现状和发展趋势；
（5）权衡决策。
7.关系管理的基本内容包括：
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系；
（2）识别和建设好关键相关方关系；
（3）与关键相关方共享专有技术和资源；
（4）建立清晰与开放的沟通渠道；
（5）开展与相关方的联合改进活动。
【例题】根据ISO质量管理体系中的质量管理原则，了解组织的现状和发展趋势，是（ ）的基本内容。
A.过程方法
B.持续改进
C.循证决策
D.关系管理
『正确答案』C
『答案解析』循证决策的基本内容包括：（1）收集7 8 与目标有关的数据和信息；（2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系
1
9
统；（3）分析数据和信息，使用有效的方法，8 4运用统计技术；(4)了解组织的现状和发展趋势；（5）权衡决策。
3
信
微
【例题】利用测量结果，持续改进组系织的过程和产品属于ISO质量管理体系中的（ ）原则。
联
A.领导作用 题
B.循证决策 押
准
C.全员参与 精
D.以顾客为关注焦点
『正确答案』D
『答案解析』以顾客为关注焦点的基本内 容包括：（1）确保在组织围内树立顾客意识；（2）充分理解顾客的需求和期望；
（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径； （4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面；（5）加强与顾客的沟通与
联络：（6）测量顾客的满意程度；（7）利用 测量结果，持续改进组织的过程和产品。
【例题】ISO质量管理体系中，改进的基本内容是 （ ）。
A.确定质量方针、目标
B.提供资源
C.识别相关方关系
8
D.建立PDCA循环 9 1
7
『正确答案』B
信
3 8
4
『答案解析』本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。 选项A属于领导作微用，选项C属于关系管理，选项D属于
系
过程方法。 联
一
唯
【例题】ISO质量管理体系的特征包括（ ）。
A.符合性
B.间断受控
C.动态性
D.全面有效性
E.可操作性
『正确答案』ACD
『答案解析』ISO质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性。
质量管理体系的特征 质量管理体系文件编制的原则
符合性 符合性
系统性 系统性
全面有效性 相容性
预防性 可操作性
动态性 确定性
持续受控 独立性
知识点：质量管理体系的建立
【例题】建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（ ）。
A.质量要求
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
B.质量水平
C.质量宗旨和方向
D.质量策划
『正确答案』C
『答案解析』质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的
目的。
【例题】确定质量管理体系范围是监理单位建立质量管理体系必须考虑的前提之一，其目的是（ ）。
A.确定覆盖的产品和服务
B.界定体系的边界和应用范围
C.确定监理工作的主要过程
D.明确相关方要求
『正确答案』B
『答案解析』确定质量管理体系范围是监理单位建立质量管理体系是必须考虑的前提之一，其目的就是界定体系的边界和应用
范围。质量管理体系的范围界定应包含下列内容：（1）覆盖的产品或服务。如监理服务工程类别和阶段；（2）主要过程。工
程类别和阶段不同，过程方法和服务性质不同。（3）地点范围。明确监理服务的覆盖地点。（4）相关方要求。可能影响体系
运行的效率和效果。
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
【知识点】过程适用性评价和体系覆盖范围确定
8
4 9
确定质量管理体系范围的目的：是界定体系的边界和应用范围 。 信
3
微
质量管理体系的范围界定应包含下列内容： 系
①覆盖的产品或服务。如监理服务工程类别和阶段 联
一
②主要过程。工程类别和阶段不同，过程方法或服务性质不同。 唯
③地点范围。明确监理服务的覆盖地点。
④相关方要求。可能影响体系运行的效率和效果。
【例题】（ ）在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。
A.质量记录
B.质量计划
C.作业指导书
D.程序文件
『正确答案』D
『答案解析』程序文件，质量手册的支持性文件，是实施质量管理体系要素的描述，它对所需要的各个职能部门的活动规定了
所需要的方法，在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。
质量管理体系文件的构成（三层次）
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
【例题】工程监理单位质量管理体系的文 件包括（ ）。
A.程序文件
B.质量方针
C.质量手册
D.作业文件
E.管理制度
8
『正确答案』ACD 9 1
7
『答案解析』工程监理单位的质量管理体系文件包括：（1）质量 手 册；（2）程序文件；
信
（338
4
）作业文件。
微
系
【例题】（ ）是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则， 应阐述监理联单位的质量方针。
A.管理手册
唯
一
B.程序文件
C.质量记录
D.质量手册
『正确答案』D
『答案解析』质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针。
【例题】根据ISO质量管理体系标准，工程监理单位应以（ ）为框架，制定具体的质量目标。
A.质量计划
B.质量方针
C.质量策划
D.质量要求
『正确答案』B
『答案解析』本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针必须通过质量目标的执行和实现才能得到落实，质量目标的建立为
组织的运作提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。
【例题】下列监理单位编制的质量记录表格中，属于监理单位监理服务“产品”有关的记录有（ ）。
A.合同评审记录
B.文件控制记录
C.材料设备验收记录
D.纠正预防措施记录
E.旁站记录
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
『正确答案』CDE
『答案解析』AB是与质量管理体系有关的。
【例题】从满足监理工作需要和提高质量管理水平的角度出发，监理单位应编制的程序文件有（ ）。
A.质量记录控制
B.纠正措施控制
C.不合格品控制
D.合同评审记录
E.内部审核控制
『正确答案』ABCE
『答案解析』
从满足监理工作需要和提高质量管理水平的角度出发，编制：文件控制、质量记录控制、不合格品控
程序文件
制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。
【例题】监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循（ ）原则。
A.系统性
B.确定性
C.相容性
D.可操作性
E.预防性
『正确答案』ABCD
『答案解析』E属于质量管理体系的特征。质量管理 体系的特征：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受
8
7
控。 9 1
4
8
质量管理体系的特征 信 3 质量管理体系文件编制的原则
微
符合性 系 符合性
联
系统性 题 系统性
押
全面有效性准 相容性
精
预防性 可操作性
动态性 确定性
持续受控 独立性
知识点：质量管理体系的实施
【例题】监理单位质量管理体系实施中，总监 理工程师应检查（ ）的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符合
规定要求。
A.监理规划
B.监理大纲
8
C.质量手册
1
7
9
D.监理实施细则 8 4
E.程序文件 信
3
微
『正确答案』AD 系
联
『答案解析』总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落一实、管理记录是否完整和符合规定要求等。
唯
【例题】管理评审是由监理单位（ ）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性所作的正
式评价。
A.总监理工程师
B.最高管理者
C.专业监理工程师
D.法人代表
『正确答案』B
『答案解析』
监理单位内部的质量保证活动。发现问题，采取纠正措施，保证质量管理体系有效运行，自我改
内部审核 进。
认证前，一般需进行2～3次。
管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性
管理评审
和有效性所作的正式评价。
【例题】内部审核是监理单位内部的质量保证活动，体系认证前，一般需要进行（ ）次内部审核。
A.1～2
B.2～3
C.3～5
D.无要求
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
『正确答案』B
『答案解析』内部审核是监理单位内部的质量保证活动，体系认证前，一般需要进行2～3次内部审核。
【例题】对监理单位来说，（ ）是维持质量管理体系生命力的保证。
A.过程方法
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.持续改进
『正确答案』D
『答案解析』进行质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。持续改进是维持质量管理体系生命力的保证，对监理单位
来说更是如此。
【例题】工程监理企业质量管理体系管理评审的目的有（ ）。
A.对现行质量目标的环境适应性作出评价
B.重新编制质量管理体系文件
C.对现行质量管理体系能否适应质量管理原则作出评价
D.修改质量管理体系文件使其更加完善有效
E.质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价
『正确答案』DE
『答案解析』管理评审的目的：
（1）对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标作出正式的评价；
（2）质量管理体系与组织的环境变化的适宜性作出评价；
（3）调整质量管理体系结构，修改质量管理体7 8 系文件，使质量管理体系更加完整有效，持续改进。
1
9
4
8
3
信
【例题】监理单位质量管理体系运行中，加强信息化管理体现了（ ）的要求。
微
A.文件标识与控制 系
联
B.产品质量追踪检查 题
C.物资管理 押
准
D.内部审核 精
『正确答案』A
『答案解析』本题考查的是监理企业质量管理体系的建立与实施。
【知识点】质量管理体系的实施
1.质量管理体系的运行及改进
主要任务有：质量管理体系文件宣贯；运行 、建立记录；纠正措施；内部审核；管理评审。
（2）运行、建立记录
1）工作要点
A.文件的标识与控制
·法律法规及标准
8
·图纸按照质量手册要求标识 9 1
7
·合同控制、加强信息化管理
信
3 8
4
B.产品质量的追踪检查 微
系
①建立两级体系：监理单位的质量管理体系、项目监理机构的质量控 制系统两级联管理模式，严格控制服务产品质量。
一
总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实 、管理唯记录是否完整和符合规定要求等。
②坚持定期召开监理例会，为产品服务质量提供保障。
C.物资管理
对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。
完成监理合同中的监理任务后，项目总监理工程师编写监理工作总结。
【例题】ISO质量管理体系运行中，体系要素管理到位的关键支柱是（ ）。
A.管理体系的适时管理
B.管理体系的行为到位
C.管理行为标准化和执行标准的水平
D.管理体系的识别能力
『正确答案』C
『答案解析』所谓适中控制就是管理行为要适中，掌握好度，做到恰到好处，既不应过火，也不应不足。质量管理体系要素管
理到位的关键支柱是管理行为标准化和执行标准的水平。
【解析】有效运行的要求
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
【例题】ISO质量管理体系运行中，使质量管理行为应当覆盖所有的管理空间，体现了体系有效运行要求的（ ）。
A.时间管理
B.行为到位
C.资源管理
D.过程控制
『正确答案』B
『答案解析』本题考查的是监理企业质量管理体系的建立与实施。所谓行为到位就是质量管理行为应当覆盖所有的管理空间，
做到管理到位。 8
7
1
9
4
8
【例题】关于质量管理体系认证的特征信，3下列说法错误的是（ ）。
A.体系认证的对象是某一组织的质量保 微 证体系
系
B.实行体系认证的基本依据不等同联于国际通用质量保证标准的国家标准
题
C.证明某一组织质量管理体系注押册资格的方式是颁发体系认证证书
准
D.鉴定某一组织管理体系是精否可以认证的基本方法是管理体系审核
『正确答案』B
『答案解析』认证的特征：
1）对象是某一组织的质量保证体系；
2）实行体系认证的基本依据等同采用 国际通用质量保证标准的国家标准；
3）鉴定某一组织管理体系是否可以认证 的基本方法是管理体系审核，认证机构必须与供需双方无关系；
4）证明质量管理体系注册资格的方式是颁发 体系认证证书。
分类 认证 认可
进行单位 第三方认证机构 授权机构
形式 书面保证 正式承认
8
证明认证对象与认证所依据的标准 证明认可 对象具备从事特定任务的能力，1可7以是认证机构、认证
效果
符合性颁发体系认证证书 人员、培训 机 构等认可证书或注册资
信
格3 8
4
证
9
书
微
系
知识点：工程项目质量控制系统的特点和构成 联
一
【例题】工程项目质量控制系统是以（ ）为对象，由项目监理机构负 责建立
唯
的面向监理项目开展质量控制的工作体系。
A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.工程项目
『正确答案』D
『答案解析』正确的说法是以“工程项目”为对象的。一个一次性的质量控制工作体系，不同于监理单位的质量管理体系。
【例题】监理单位的工程项目质量控制系统构成应包括（ ）。
A.组织机构
B.工作制度
C.监理程序
D.监理方法
E.资格认证
『正确答案』ABCD
『答案解析』工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
【知识点】工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作
1.建立组织机构
2.确定工作制度（9项）
3.明确工作程序
监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法、环五大因素和事前、事中、事后三个阶段。
4.确定工作方法：直方图、排列图、因果分析图等。
5.确定工作手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。
知识点：工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作
■ 确定工作制度（9项）
1.施工图纸会审及设计交底制度 7 8
1
2.施工组织设计/施工方案审核、审批制度 4 9
8
3
3.工程开工、复工审批制度 信
微
4.工程材料检验制度 系
联
5.工程质量检验制度
题
6.工程变更处理制度 押
准
7.工程质量验收制度 精
8.监理例会制度
9.监理工作日志制度
【例题】项目监理机构建立项目质量控 制系统时，应制定的工作制度有（ ）。
A.工程开工、复工审批制度
B.工程质量监督管理制度
C.工程质量检测制度
D.工程质量检验制度
E.工程变更处理制度
『正确答案』ADE
8
『答案解析』BC属于我国建设行政主管部门颁发了多项建设工 程质量管理制度规定。 1
7
9
8
4
信
3
【例题】图纸会审通常由（ ）来组织。 微
A.设计单位
联
系
B.建设单位
唯
一
C.施工单位
D.上级主管部门
『正确答案』B
『答案解析』图纸会审通常由建设单位来组织。
图纸会审 设计交底
收到合格的施工图设计文件后，设计交
施工图完成并通过审查后，施工前，提出对关键部位、工序质
时间 底前进行。熟悉图纸的同时排除图纸上
量控制的要求，包括设计意图、技术措施等。
的错误和矛盾
建设单位组织监理、施工单位进行图纸
人员 设计单位向施工、监理单位进行图纸的全面设计交底
会审
组织 建设单位组织监理协助
会议纪 施工单位 设计方会同建设方
要整理 与会代表和总监共同签认，即成为施工和监理的依据
【例题】监理日志要及时交（ ）审查，以便及时沟通了解现场状况，从而促进监理工作正常有序地开展。
A.专业监理工程师
B.监理单位技术负责人
C.建设单位
D.总监理工程师
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
『正确答案』D
『答案解析』项目监理机构每日填写监理日志，监理日志要及时交总监理工程师审查，以便及时沟通了解现场状况，从而督促
监理工作正常有序地开展。
【例题】监理工程师控制施工质量的主要手段有（ ）。
A.监理指令
B.旁站监理
C.巡视检查
D.平行检验和见证取样
E.鉴定检验
『正确答案』ABCD
『答案解析』手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。
【例题】项目监理机构审查施工单位报送的工程材料、构配件、设备报审表时，应重点审查（ ）。
A.采购合同
B.技术标准
C.质量证明文件
D.设计文件要求
『正确答案』C
『答案解析』工程材料进场后，用于工程施工前，项目监理机构应审查施工单位报送的用于工程的材料、构配件、设备的质量
证明文件，包括进场材料出厂合格证、材质证明、试验报告等，并应按有关规定、建设工程监理合同约定，对用于工程的材料
进行见证取样、平行检验。
8
7
1
9
知识点：卓越绩效管理模式基本特征和核心8 4价值观
3
信
【例题】（ ）应该作为组织质量管理的首要原则。
微
A.大质量观 系
联
B.系统思考和系统整合 题
C.以顾客和市场为中心 押
准
D.可持续发展和社会责任 精
『正确答案』C
『答案解析』以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
【例题】卓越绩效管理模式的基本特征包括（ ）。
A.强调“大质量”观
B.强调以顾客为中心和重视组织文化
C.是一个符合性标准
D.强调系统思考和系统整合
E.强调质量对组织绩效的增值和贡献
『正确答案』ABDE
8
『答案解析』卓越绩效模式的基本特征 9 1
7
1.强调大质量观（产品、服务质量，经营质量）
信
3 8
4
2.强调以顾客为中心和重视组织文化 微
系
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。 联
一
3.强调系统思考和系统整合（按照PDCA系统管理）
唯
4.强调可持续发展和社会责任
5.强调质量对组织绩效的增值和贡献
它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】
【例题】卓越绩效管理模式的核心价值观包括（ ）。
A.远见卓识的领导
B.顾客驱动
C.循证决策
D.社会责任
E.系统管理
『正确答案』ABDE
『答案解析』卓越绩效管理模式的核心价值观包括：（1）远见卓识的领导；（2）战略导向；（3）顾客驱动；（4）社会责
任；（5）以人为本；（6）合作共赢；（7）重视过程与关注结果；（8）学习、改进如创新（9）系统管理。
【知识点】卓越绩效模式的核心价值观
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
4.社会责任
5.以人为本
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
6.合作共赢
7.重视过程与关注结果
8.学习、改进与创新
9.系统管理（基本方法：过程方法）
【区分】
质量管理七原则：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改进
6.循证决策
7.关系管理
【例题】在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有（ ）。
A.标准化导向
B.质量和绩效
C.质量管理与质量经营的系统整合
D.促进组织效率最大化
E.促进顾客价值最大化
『正确答案』BCDE
『答案解析』强调质量对组织绩效的增值和贡献：它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化
8
和顾客价值最大化。 7
1
9
4
8
3
【例题】《卓越绩效评价准则》的评价 信 内容中，（ ）构成了“领导作用”三角。
微
A.领导 系
联
B.战略 题
C.顾客与市场 押
准
D.资源 精
E.过程管理
『正确答案』ABC
『答案解析』“领导”、“战略”与“顾客与市 场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。
知识点：《卓越绩效评价准则》的评价内 容
领导、战略、
构成了"领导作用"三角，为 组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是驱动力
顾客与市场
强调如何充分调动组织中人的积极 性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和
资源、过程管
过程管理的规范，高效地实现组织所 追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的
理、结果 8
是效率和效果业绩的问题，是从动的
1
7
9
测量、分析与 连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环 信 3 8
4
改进 微
系
联
一
【例题】《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是从动的。 唯
A.结果
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.过程管理
『正确答案』ADE
『答案解析』“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程和结果”三角，是从动的。
【例题】《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。
A.结果
B.战略
C.顾客与市场
D.测量、分析和改进
『正确答案』D
『答案解析』“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。
【例题】卓越绩效模式中，在关注组织如何正确地做事，需要强调的组成要素有（ ）。
A.领导作用
B.战略
C.资源
D.过程管理
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
E.结果
『正确答案』CDE
『答案解析』“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过
制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是驱动力；“资源”“过程管理”与“结
果”构成了“过程结果”三角，强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过
程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，是从动
的。
【例题】卓越绩效评价准则与ISO 9000的相同点是（ ）。
A.基本原理
B.导向
C.驱动力
D.目标
『正确答案』A
『答案解析』选项BCD是不同点。
知识点：《卓越绩效评价准则》与ISO9000比较
■ 相同点
1.基本原理和原则相同
2.基本理念和思维方式相同
3.使用方法（工具）相同
■ 不同点
ISO 900 0 卓越绩效模式
8
7
导向 标准化9 1导向 战略导向
4
8
3
驱动力 市信场准入 市场竞争
微
评价方式 系符合要求就行 成熟度评价，过程和结果诊断
联
题
关注点 关注过程 更加关注结果
押
准
目标 精 顾客满意 相关方满意
责任人 强调领导责任
对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任
【例题】根据《卓越绩效评价准则》，采 用卓越绩效模式的关注点是（ ）。
A.关注过程
B.关注结果
C.关注顾客
D.关注市场
『正确答案』B
『答案解析』“卓越绩效”模式更加关注结果，其结果不仅指产 品 实现过程带来的结果，而是包含
1
7了 8 整个企业经营管理全方位的
9
绩效和改进的结果。 8 4
信
3
微
【例题】卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点有（ ）。 系
A.基本原理和原则 一
联
B.基本理念和思维方式 唯
C.关注点和目标
D.使用方法（工具）
E.导向和驱动力
『正确答案』CE
『答案解析』选项ABD属于两者的相同点。
【例题】关于卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点，下列说法正确的有（ ）。
A.ISO 9000是标准化导向，“卓越绩效”是战略导向
B.ISO 9000来自市场竞争的驱动
C.ISO 9000主要关注过程
D.ISO 9000是符合性评审，“卓越绩效”模式是成熟度评价
E.ISO 9000强调领导责任
『正确答案』ACD
『答案解析』选项B错误，ISO 9000的驱动力为市场准入；选项E错误，卓越绩效评价准则强调领导责任。
ISO 9000 卓越绩效模式
导向 标准化导向 战略导向
驱动力 市场准入 市场竞争
评价方式 符合要求就行 成熟度评价，过程和结果诊断
关注点 关注过程 更加关注结果
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 强调领导责任
对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178
