文档内容
二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
学员专用请勿外泄
2025环球网校监理工程师《建设工程质量控制》精讲班-土建
第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效模式
分值：9分
自律不靠满腔热血，靠的是持续自我激励；它从
最小的变化开始，却能让你慢慢把握人生的方向。
朝着自己的目标不断努力吧，时间总会给你想要
的惊喜！
01 ISO质量管理体系构成和质量管 理原则
8
7
【本节考点概览】 9 1
4
8
【考点】ISO质量管理体系的信 3内涵和构成
微
【考点】ISO质量管理体系系的质量管理原则及特征
联
题 2024 2023 2022 2021 2020
知识点押
准 单 多 单 多 单 多 单 多 单 多
精
ISO质量管理体系的内涵和构成
ISO质量管理体系的质量管理原则及特征 1 1 1 1 1 1
【考点】ISO质量管理体系的内涵和构成★
（一）质量管理体系的内涵
■组织内部建立
■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式
■是组织的一项战略决策
■一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求
8
（二）2015版ISO9000族标准的构成 1 7
9
4
1.核心标准：是系列标准里最基本的标准。 3 8
信
①ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》 微
系
联
统一了概念，为理解族标准奠定了基础。
一
唯
②ISO9001：2015《质量管理体系要求》
标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法
规要求的产品的能力。
③ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
第 1 页 共 4 页
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
学员专用请勿外泄
【考点】ISO质量管理体系的质量管理原则及特征★★★
【考频】2020-2024
（一）质量管理原则（七原则）
【课中知识拓展】
1.以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
2.领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标
的内部环境和条件。
3.全员参与：人员是组织之本，质8量管理以人为本，不断提高员工的质量。
7
1
9
4.过程方法：将活动和资源作为4一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更加高效地得到预
8
3
信
期的结果。
微
系
5.改进：改进是组织永恒的目标。
联
题
6.循证决策：有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。
押
准
7.关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
精
1.以顾客为关注焦点
基本内容：
（1）确保在组织范围内树立顾客意识
（2）充分理解顾客的需求和 期望
（3）保证顾客和其他受益者平衡 的途径
（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面
（5）加强与顾客的沟通与联络
（6）测量顾客的满意程度
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程 和 产品
1
7 8
9
2.领导作用 8 4
信
3
领导者要制定适宜的质量方针和质量目标。 微
系
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨联和方向。
一
质量目标是组织在质量方面的追求目的。 唯
领导作用的基本内容包括:
（1）确定质量方针、质量目标
（2）建立组织的发展前景
（3）形成内部环境（有助于质量管理工作）
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系
（5）提供所需资源（工作环境、设备、技能培训等）
（6）培训教育，人才资源（重视人才培养、提供培训机会）
（7）管理评审：①评估员工；②创新和改善。
3.全员参与
质量管理应以人为本。
全员参与的基本内容包括：
（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
（2）让员工识别对其活动的约束
（3）让员工以主人翁的责任感去解决各种问题
（4）创造宽松的环境，加强内部沟通和契合
第 2 页 共 4 页
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
学员专用请勿外泄
（5）客观公正地评价员工的业绩
（6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验
4.过程方法
过程方法的基本内容包括:
（1）应用PDCA循环
Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Action(处理)
（2）过程策划
（3）明确管理的职责和权限，做到“事事有人管”职责和权限不交叉，关键过程必须明确相应
人员的职责和权限
（4）配备过程所需的资源
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
5.改进
改进的基本内容包括:
（1）需求的变化要求组织不断改进
（2）组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应
（3）持续改进的核心是提高有效7 8性和效率，实现质量目标
1
9
（4）确立挑战性的改进目标 8 4
3
信
（5）为员工提供有关持续微改进方法和手段的培训
系
（6）提供资源 联
题
（7）业绩进行定期评押价，确定改进领域
准
（8）改进成果的精认可，总结推广，肯定成果奖励
6.循证决策
循证决策的基本内容包 括:
（1）收集与目标有关的数 据和信息
（2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统
（3）分析数据和信息，使用有效 的方法，运用统计技术
（4）了解组织的现状和发展趋势
（5）权衡决策
7.关系管理
8
关系管理的基本内容包括： 1
7
9
8
4
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的 关系
信
3
微
（2）识别和建设好关键相关方关系 系
（3）与关键相关方共享专有技术和资源 一
联
唯
（4）建立清晰与开放的沟通渠道
（5）开展与相关方的联合改进活动
【2024、2021·多选】根据ISO9000质量管理体系标准，下列工作内容中，属于“领导作用”原
则的有（ ）。
A.让员工以主人公的责任感去解决各种问题
B.将顾客的需求转化为要求
C.确定质量方针、质量目标
D.管理评审
E.培训教育、人才资源
【答案】CDE
【解析】选项A属于全员参与的基本内容，选项B属于以顾客为关注焦点的基本内容。
【2023·单选】ISO质量管理体系中，过程方法管理原则的基本内容是（ ）。
A.应用PDCA循环
B.组织全员参与
C.坚持持续改进
D.注重关系管理
第 3 页 共 4 页
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
学员专用请勿外泄
【答案】A
【解析】B选项属于全员参与原则；C选项属于改进原则；D选项属于关系管理原则。
【2022·单选】根据ISO质量管理体系中的质量管理原则，建立清晰与开放的沟通渠道，是（ ）
的基本内容。
A.过程方法
B.持续改进
C.循证决策
D.关系管理
【答案】D
【解析】关系管理的基本内容包括：
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系
（2）识别和建设好关键相关方关系
（3）与关键相关方共享专有技术和资源
（4）建立清晰与开放的沟通渠道
（5）开展与相关方的联合改进活动
【2019、2017·单选】ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内容是（ ）。
A.需求的变化要求组织不断改进 8
7
1
B.确立挑战性的改进目标 4 9
8
3
C.提高有效性和效率 信
微
D.全员参与 系
联
【答案】C 题
押
【解析】持续改进的准核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
精
（二）质量管理体系 的特征【佛（符）系、全预、受冻】
质量管理体系 的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和
符合性
能力
相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统。
系统性
包括：组织结构、过程 、资源
既能满足组织内部质量管理的 要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二
全面有效性
方认定、第三方认证和注册的要 求（满足各方）
8
1
7
9
预防性 应能采用适当的预防措施，有一定的 防止重要质量问题发生
8
的4能力
信
3
微
通过体系持续有效运行和动态管理使其最 佳化。最高管系理者要定期进行管理评审，改
动态性
进质量管理体系 一
联
唯
持续受控 应保持过程及其活动持续受控
【例题·多选】ISO质量管理体系的特征包括（ ）。
A.符合性
B.持续受控
C.静态性
D.全面有效性
E.预防性
【答案】ABDE
【解析】质量管理体系的特征：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控。
第 4 页 共 4 页
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178
