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2025环球网校一级建造师《建设工程项目管理》考点精讲-第11讲
【课前学习建议】本讲重点介绍了质量管理体系和环境管理体系的标准结构、关键要素以及基本
原则。务必掌握质量管理七项原则、环境管理体系的基本理念和核心内容。理解 PDCA 循环在环境管
理中的应用。
第2 章建设工程项目管理相关体系标准——约11分
【内容介绍】
2.1质量、环境、职业健康安全管理体系 （约6分）
2.2风险管理与社会责任管理体系 （约2分）
2.3项目管理标准管理体系 （约3分）
2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系——约6分
【考点概括】
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
【考点】质量管理体系
【考点概括】
1.质量管理体系标准结构及关键要素（重要）
2.质量管理基本原则和核心（必会）
8
1.质量管理体系标准结构及关键要素 1 7
9
4
1）质量管理体系结构（重要） 3 8
信
微
系
联
一
唯
2）质量管理体系关键要素（重要）
【课中知识拓展】质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产
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内容
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品和服务质量满足规定（或隐含）的要求。
（1）组织机构 组织对人员职责、权限和相互关系的有序安排，包括与外部组织的有关接口
通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。
①顾客导向 【帮助理解】直接和顾客打交道的事。
（2）过程
过程 【内容】了解顾客需求、开发产品、为生产服务提供控制、产品交
相互关联
付后的防护
相互作用
提供主要资源或能力，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程。
一组活动
【帮助理解】为顾客导向过程提供“后勤保障”。
②支持过程
【内容】提供资源（设备、环境、知识、信息等）、运行策划过程、
外部供应产品的控制、标识和可追溯性、不合格产品和服务等。
用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率
【帮助理解】监督和改进整个体系，确保高效运行。
顾客支持管理 ③管理过程
【内容】制定目标、评估风险、分析数据、顾客满意、内部审核、
管理评审、持续改进、纠偏等。
为进行某项活动所规定的途径。程序可形成文件，也可不形成文件
（3）程序 ①要求保持的成文信7 8息。包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标
1
9
②要求保留的成文8 4信息。包括：各种证据（可追溯性的唯一性标识）
3
信
（4）资源 组织拥有的物微力、财力、人力、智力（信息、知识）等各种物质要素的总称
系
【口诀】“祖国橙子”联、“顾客支持管理”的过程
题
【考点练习】 押
准
【例题 1·多选】精质量管理体系是指由组织机构、（ ）组成的有机整体，以保证产品和服务质
量满足规定（或隐含）的 要求。
A.政府机构
B.过程
C.程序
D.改进
E.资源
【答案】BCE
【解析】质量管理体系是指由组织机构、 过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务
8
质量满足规定(或隐含)的要求。 1 7
9
【例题 2·多选】质量管理体系关键要素包括 组 织机构、过程、程序
信
和3 8
4
资源，根据《质量管理体
系要求》GB/T19001—2016，其中三大过程分别是（ ）。 微
系
A.顾客导向过程 联
一
B.关系管理 唯
C.支持过程
D.资源
E.管理过程
【答案】ACE
【解析】《质量管理体系要求》GB/T19001—2016 中的三大过程分别是顾客导向过程、支持
过程和管理过程。
【例题3·单选】根据《质量管理体系要求》，下列质量管理活动中，属于顾客导向过程的是（ ）。
【2024】
A.质量目标策划
B.质量风险应对
C.外部供应产品质量控制
D.产品交付后的防护
【答案】D
【解析】AB属于管理过程；C属于支持过程。
2.质量管理基本原则和核心（必会）
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质量管理原则是质量管理体系标准的编制基础。《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016
提出了质量管理7项原则：
①以顾客为关注焦点；
②领导作用；
③全员积极参与；
④过程方法；
⑤改进；
⑥循证决策；
⑦关系管理。
【口诀】“遵循顾客和领导的关系，全程改”，其中“全程改”属于质量管理核心。
【课中知识拓展】循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
【考点练习】
【例题 1·单选】工程项目质量管理中，应当基于数据和信息的分析和评价的决策，这是质量管
理原则中（ ）的要求。
A.持续改进
B.过程方法
8
7
C.循证决策 1
9
4
8
D.管理的系统方法 3
信
微
【答案】C
系
联
【解析】循证决策。基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
题
押
【例题 2·多选】质量管理原则是质量管理体系标准的编制基础，其中质量管理的核心通常包括
准
精
（ ）。
A.领导作用
B.全员积极参与
C.过程方法
D.改进
E.循证决策
【答案】BCD
【解析】质量管理的核心通常是指过程 控制、全员参与和持续改进。
【考点总结】
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
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【考点】环境管理体系
【考点概括】
1.环境管理体系标准分类（重要）
2.环境管理体系的基本理念和核心内容（必会）
1.环境管理体系标准分类（重要）
基础标准（术语标准）：界定了环境管理有关概念，为理解、应用环境管
按体系标准性质分类 理体系标准提供了清晰的定义解释
管理标准：组织管理行为的规范标准，涵盖环境管理规范、原则及可执行
的准则内容，形成环境管理的标准化文件
【口诀】“机关术” 技术标准：环境管理的技术方法标准，是针对环境变化进行诊断、审核、
评价等规范性方法文件
组织评价标准：主要针对各部门、车间进行的环境管理评价
按体系标准功能分类 产品评价标准：重点评估产品在原材料购买、生产、使用、废弃等全生命
周期的环境影响
【考点练习】
【例题·多选】关于环境管理体系标准的分类，其中按体系标准性质分类包括（ ）。
A.组织评价标准 7 8
1
9
B.基础标准 8 4
3
信
C.管理标准 微
系
D.产品评价标准 联
题
E.技术标准 押
准
【答案】BCE 精
【解析】按体系标准 性质分类。环境管理体系标准可分为基础标准、管理标准和技术标准。
2.环境管理体系的基本 理念和核心内容（必会）
环境管理体系的基本理念 环境管理体系的核心内容（PDCA）
（1）持续改进：提高环境绩效 （1）组织所处环境
（2）法律合规：遵守环境法律、法规 和其他要求 （2）领导作用
（3）风险管理：制定措施和应急响应计 划，降低风险 （3）策划（P）
（4）绩效评估：定目标和指标，定期审查 （4）支持（D）
（5）沟通与参与：信息共享、意见收集和合 作 （5）运行（D）
8
（6）资源管理：降低环境影响并提高资源效率 （6）绩效评价（C）1 7
9
8
4
（7）培训和意识：提高员工对环境问题的认识，使之 积 （7）改进（A）
信
3
微
极参与环境管理活动
系
【注】环境管理体系的基本理念与质量管理原则区分 。 一
联
唯
【课中知识拓展】
（1）组织所处环境包括：①理解组织及其所处的环境；②理解相关方的需求和期望；③确定环
境管理体系的范围；④环境管理体系。
（2）领导作用包括：①领导作用和承诺；②环境方针；③组织的角色、职责和权限。
（3）策划包括：①应对风险和机遇的措施；②环境目标及其实现的策划。
（4）支持包括：①资源；②能力；③意识；④信息交流；⑤文件化信息。
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（5）运行包括：①运行策划和控制；②应急准备和响应。
（6）绩效评价包括：①监视、测量、分析和评价；②内部审核；③管理评审。
（7）改进包括：①总则；②不符合和纠正措施；③持续改进。
【考点练习】
【例题1·单选】下列管理理念中，属于环境管理体系基本理念的是（ ）。【2024】
A.以顾客为关注焦点
B.应用过程方法
C.有效管理资源
D.注重关系管理
【答案】C
【解析】ABD属于质量管理原则。
【例题2·多选】以下选项中属于环境管理体系核心内容的有（ ）。
A.领导作用
B.风险管理
C.策划
D.运行
E.沟通与参与 8
7
1
【答案】ACD 4 9
8
3
【解析】环境管理体系的核心信内容如下：（1）组织所处环境。（2）领导作用。（3）策划。（4）
微
支持。（5）运行。（6）绩效系评价。（7）改进。
联
【注】板书笔误，C选题项属于P。
押
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7
9
8
4
信
3
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