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环球网校一级建造师《建设工程项目管理》新考纲精讲
2.1.4 卓越绩效管理
【知识点清单】
卓越绩效管理特点和基本理念★
卓越绩效评价准则框架及评价要素★
建筑企业实施卓越绩效管理的措施★
【知识点】卓越绩效管理特点和基本理念★
1.《质量管理体系标准》与《卓越绩效评价准则》的不同
《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012的核心是通过质量管理来实现企业经营的卓越管理。
“大质量”
《质量管理体系标准》 《卓越绩效评价准则》
8
1 7 1.属于“成熟度评价”标准，
1.属于“符合性评价”标准4;9
对比 3 8 2.是从组织管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现组
2.重在发现与规定要求的信“偏
不同 微 织当前最迫切、最需要改进的地方，从而使组织不断追求
差”,进而达到持续改系进的目的。
联 卓越。
题
押
【例题·单选】《卓越绩效评价准则》属于（ ）评价标准。
准
精
A.标准化导向
B.符合性
C.合格性
D.成熟度
【答案】D
【解析】《卓越绩效评价准则》属于“成熟度评价”标准，是从组织管理的“效率”与“效果”
着手，旨在发现组织当前最迫切、最需要改进的地方，从而使组织不断追求卓越。
2.卓越绩效管理的特点和基本理念
（1）从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力；
8
7
卓越绩效管理特点 （2）聚焦组织经营结果； 9 1
4
8
（3）关注比较优势和竞争能力的提升。 信 3
微
（1）说明组织驱动力的基本理念。 系
联
包括：远见卓识的领导；战略导向；顾客一驱动。
唯
组织的高层领导力是一个企业成功的关键，
战略是决定企业成败的关键；
卓越绩效管理基本理念 （2）阐明组织经营行为的基本理念。
包括：社会责任；以人为本；合作共赢。
（3）提供组织运行方法和技术的基本理念。
包括：重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。
备注：“过程方法(PDCA)是系统管理的基本方法。”
【2024真题·单选】根据《卓越绩效评价准则》，建筑企业实施卓越绩效管理，在组织驱动力层
面应遵循的基本理念是（ ）。
A.以战略统领组织的管理活动
B.学习、改进与创新
C.重视过程与关注结果
D.确保组织中员工的发展和权益
【答案】A
【解析】说明组织驱动力的基本理念。包括：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动。
【例题·单选】下列属于卓越绩效管理中的阐明组织经营行为基本理念的是( )。
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A.重视过程与关注结果
B.系统管理
C.战略导向
D.以人为本
【答案】D
【解析】阐明组织经营行为的基本理念。包括：社会资任；以人为本；合作共赢。
【知识点】卓越绩效评价准则框架及评价要素★
1.卓越绩效评价准则框架
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
2.卓越绩效评价要素准（3+3=7）
精
（1）领导
（2）战略
（3）顾客与市场
（4）资源
（5）过程管理
（6）测量、分析和改进
（7）结果
【例题·多选】根据《卓越绩效评价准则 》GB/T19580—2012,“过程结果”三角，包括（ ）。
8
A.战略 1 7
9
B.改进
信
3 8
4
C.结果 微
系
D.资源 联
一
E.过程管理 唯
【答案】CDE
【解析】“资源”“过程管理”“结果”构成“过程结果”三角。
【例题·单选】根据《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012,“领导作用”三角，不包括（ ）。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.员工
【答案】D
【解析】“领导、战略、顾客与市场”构成领导作用三角。
【例题·多选】根据《卓越绩效评价准则》GB/T19580—2012,卓越绩效评价要素包括（ ）。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.组织
E.分析与改进
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【答案】ABCE
【解析】卓越绩效评价要素:（1）领导（2）战略（3）顾客与市场（4）资源（5）过程管理（6）
测量、分析和改进（7）结果。
【知识点】建筑企业实施卓越绩效管理的措施★
1.领导力是一个组织成功的重要因素。
发挥领导带头作用，强化卓越
2.领导不仅是指组织的最高管理者和决策者，也包括组织的最高管
意识
理团队。
坚持战略导向，
战略管理包括：战略制定、战略部署、战略监测与调整等环节。
统领管理活动
坚持顾客导向，
顾客导向是卓越绩效管理的核心价值观之一。
提高顾客满意度
履行社会责任，
履行社会责任是当今企业发展的重要使命和职责。
成为卓越企业公民
1.方式：通过外部调研、同行对比、会议研讨等；
重视过程管理，
2.根据：是否为企业和顾客直接创造效益；
从多个维度关注结果
3.确定：企业的“主要价值创造过程”和“关键支持过程”。
【例题·多选】我国建筑企业实施7 8卓越绩效管理的措施有（ ）。
1
9
A.发挥领导带头作用，强化卓8越4意识
3
信
B.坚持标准化导向，统领管微理活动
系
C.坚持顾客导向，提高联顾客满意度
题
D.履行企业责任，成押为卓越企业公民
准
E.重视过程管理，精从多个维度关注结果
【答案】ACE
【解析】建筑企业实施 卓越绩效管理的措施：（1）发挥领导带头作用，强化卓越意识；（2）坚
持战略导向，统领管理活动；（3）坚持顾客导向，提高顾客满意度；（4）履行社会责任，成为卓越
企业公民；（5）重视过程管理， 从多个维度关注结果。
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联
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