文档内容
[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
第2章 建设工程项目管理相关体系标准
2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
一、质量管理体系
二、环境管理体系
三、职业健康安全管理体系
四、卓越绩效管理
五、全面一体化管理
一、质量管理体系
1.标准结构和关键要素
核心标准 1.《质量管理体系基础和术语》
2.《质量管理体系要求》（通用要求）
①证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；
②通过质量管理体系的有效应用及持续改进，增强顾客满意度。
3.《质量管理组织质量实现持续成功指南》（成熟度评价）。
管理结构 组织的质量管理体系按照PDCA循环原理运行
①范围；②规范性引用文件；③术语和定义；④组织所处环境；⑤领导作用⑥策划；⑦
支持；⑧运行；⑨绩效评价；⑩改进。
关键要素 质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务
质量满足规定(或隐含) 的要求。
顾客导向过程 通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。
市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防护
活动
支持过程 提供主要资源或能力，为实现组织的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的
过程
基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息等
管理过程 衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率
风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部
审核、管理评审
【例题】根据《质量管理体系要求》，下列质量管理活动中，属于顾客导向过程的是（ ）。
A.质量目标策划
B.质量风险应对
C.外部供应产品质量控制[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
D.产品交付后的防护
答案：D
解析：顾客导向过程是指通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。顾客导向过程直接对顾客产生影响，
给组织直接带来效益。市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防
护活动即属于顾客导向过程。
2.基本原则与核心
以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和
高效地得到一致的、可预知的结果。
循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
质量管理的核心通常是指过程控制、全员参与和持续改进全改过
【例题】质量管理体系是指由（ ）组成的有机整体，以保证产品和服务质量满足规定（或隐含）的要求。
A.组织机构
B.过程
C.资源
D.文件
E.程序
答案：ABCE
解析：质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体
【例题】质量管理的核心通常是指（ ）。
A.过程控制
B.全员参与
C.持续改进
D.关系管理
E.循证决策
答案：ABC
解析：质量管理的核心通常是指过程控制、全员参与和持续改进
【例题】根据《质量管理体系基础和术语》，质量管理应遵循的原则有（ ）。
A.过程方法
B.以内部实力为关注焦点
C.循证决策
D.全员积极参与
E.领导作用[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
答案：ACDE
解析：
二、环境管理体系
1.核心标准
环境管理体系标准分类及核心标准
按体系标准性质分类 基础标准、管理标准和技术标准。
按体系标准功能分类 组织评价标准和产品评价标准。
核心标准 《环境管理体系要求及使用指南》
《环境管理体系通用实施指南》
《环境管理体系分阶段实施的灵活方法指南》
《环境管理体系要求及使用指南》是环境管理体系系列标准中的龙头标准，也
是认证使用的唯一标准。
2.环境管理体系的基本理念和核心内容
1) 环境管理体系的基本理念
(1) 持续改进。
(2) 法律合规。
(3) 风险管理。
(4) 绩效评估。
(5) 沟通与参与。
(6) 资源管理。
(7) 培训和意识。
2) 环境管理体系的核心内容
① 范围；②规范性引用文件；③术语和定义；④组织所处环境；⑤领导作用；⑥策划；⑦支持；⑧运行；
⑨绩效评价；⑩改进。
领导 ①领导作用和承诺；
作用 ②环境方针；
③组织的角色、职责和权限
策划 ①应对风险和机遇的措施；
②环境目标及其实现的策划
支持 ①资源；②能力；③意识；④信息交流；⑤文件化信息
运行 ①运行策划和控制；②应急准备和响应
绩效 ①监视、测量、分析和评价；
评价 ②内部审核；③管理评审
【例题】下列管理理念中，属于环境管理体系基本理念的是（ ）。[注：天一文化专有版权，未经许可不可转发或复印传播]
A.以顾客为关注焦点
B.应用过程方法
C.有效管理资源
D.注重关系管理
答案：C
解析：环境管理体系的基本理念：
（1）持续改进；（2）法律合规；（3）风险管理；（4）绩效评估；（5）沟通与参与；（6）资源管理；（7）培
训和意识。
【例题】环境管理体系的核心内容中，策划主要包括环境目标及其实现的策划和（ ） 。
A.应对风险和机遇的措施
B.应急准备和响应
C.信息交流
D.内部审核
答案：A
解析：①应对风险和机遇的措施；②环境目标及其实现的策划
【例题】（ ）是环境管理体系系列标准认证使用的唯一标准。
A.《环境管理体系通用实施指南》GB/T24004-2017
B.《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001-2016
C.《环境管理体系分阶段实施的灵活方法指南》ISO 14005:2019
D.《环境审核指南环境审核员资格要求》ISO14012：1996
答案：B
解析：《环境管理体系要求及使用指南》是环境管理体系系列标准中的龙头标准，也是认证使用的唯一标
准。
【例题】根据《环境管理体系要求及使用指南》,领导作用在环境管理体系中处于核心地位，这里的“领导
作用”包括（ ）。
A.领导作用和承诺
B.组织所处环境
C.环境方针
D.组织的角色、职责和权限
E.相关方价值
答案：ACD
解析：①领导作用和承诺；②环境方针；③组织的角色、职责和权限
