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环球网校一级建造师《建设工程项目管理》新考纲精讲
第2章 建设工程项目管理相关体系标准
本章框架
2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
2.2 风险管理与社会责任管理体系
2.3 项目管理标准体系
第1节 质量、环境、职业健康安全管理体系
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
质精量、环境及职业健康安全管理体系标准的框架结构比较
《职业健康安全管理体系 要
《质量管理体系 要求》 《环境管理体系 要求及使用指南》
求及使用指南》 GB/T
GB/T 19001-2016 结构 GB/T 24001-2016 结构
45001-2020结构
1.范围 1.范围 1.范围
2.规范性引用文件 2.规范性引用文件 2.规范性引用文件
3.术语和定义 3.术语和定义 3.术语和定义
4. 组织所处环境
4. 组织所处环境 4. 组织所处环境 4.1理解组织及其所处环境
8
7
4.1理解组织及其所处环境 4.1理解组织及其所处环境 4.2理9 1解工作人员和其他相关
4
8
4.2理解相关方需求和期望 4.2理解相关方需求和期望 方信的3需求和期望
微
4.3确定质量管理体系范围 4.3确定环境管理体系范围 系4.3确定职业健康安全管理体
联
4.4质量管理体系及其过程 4.4环境管理体系 一 系范围
唯
4.4职业健康安全管理休系
5. 领导作用 5. 领导作用
5. 领导作用
5.1领导作用和承诺 5.1领导作用和承诺
5.1领导作用和承诺
5.2环境方针 5.2职业健康安全方针
5.2质量方针
5.3组织的角色、职责和权限 5.3组织的角色、职责和权限
5.3组织的角色、职责和权限
5.4工作人员的协商和参与 5.4工作人员的协商和参与
6. 策划 6. 策划
6. 策划
6.1应对风险和机遇的措施 6.1应对风险和机遇的措施
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划 6.2职业健康安全目标及其实
6.2环境目标及其实现的策划
6.3变更策划 现的策划
《职业健康安全管理体系 要
《质量管理体系 要求》 《环境管理体系 要求及使用指南》
求及使用指南》 GB/T
GB/T 19001-2016 结构 GB/T 24001-2016 结构
45001-2020结构
7. 支持 7. 支持 7. 支持
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7.1资源 7.1资源 7.1资源
7.2能力 7.2能力 7.2能力
7.3意识 7.3意识 7.3意识
7.4沟通 7.4信息交流 7.4沟通
7.5成文信息 7.5文件化信息 7.5文件化信息
8. 运行
8.1运行策划和控制
8.2产品和服务要求
8.3产品和服务的设计和开
8. 运行 8. 运行
发
8.1运行策划和控制 8.1运行策划和控制
8.4外部提供的过程、产品
8.2应急准备和响应 8.2应急准备和响应
和服务的控制
8.5生产和服务提供
8.6产品和服务的放行
8.7不合格输出的控制
《环境管7 8理体系 要求及使用
《质量管理体系 要求》 9 1 《职业健康安全管理体系 要求及使
8 4 指南》
GB/T 19001-2016 结构 信 3 用指南》 GB/T 45001-2020结构
微GB/T 24001-2016 结构
系
9. 绩效评价 联9. 绩效评价
题 9. 绩效评价
9.1监视、测量、分析和押评 9.1监视、测量、分析和评价
准 9.1监视、测量、分析和评价绩效
价绩效 精 绩效
9.2内部审核
9.2内部审核 9.2内部审核
9.3管理评审
9.3管理评审 9.3管理评审
10. 改进 10. 改进 10. 改进
10.1总则 10. 1总则 10.1总则
10.2不合格和纠正措施 10.2不 符合和纠正措施 10.2事件、不符合和纠正措施
10.3持续改进 10.3持续改进 10.3持续改进
2.1.1 质量管理体系
【知识点清单】
8
质量管理体系标准结构及关键要素★
1
7
9
质量管理基本原则和核心★ 8
4
信
3
【知识点】质量管理体系标准结构及关键要素★ 微
系
1.质量管理体系核心标准 联
一
（1）《质量管理体系基础和术语》GB/T 19000—2016； 唯
（2）《质量管理体系要求》GB/T 19001—2016；
该标准所规定的要求是通用的，适用于各类不同规模和提供不同产品和服务的组织。
目的：
①证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；
②通过质量管理体系的有效应用及持续改进，增强顾客满意度。
（3）《质量管理组织质量实现持续成功指南》GB/T19004—2020。
能够知道组织对其质量管理体系的成熟度进行评价。
2.质量管理体系结构（PDCA循环原理运行）
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3.质量管理体系关键要素（由组织机构、过程、程序和资源组成）
（1）组织机构
1）组织对人员职责、权限和相互关 系的有序安排。范围包括外部的有关接口。
8
7
1
2）组织的正式表达通常在质量4 9手册或项目质量计划中提供。
8
3
3）组织最高管理者肩负起管信理职责，对外要将客户的满意标准作为组织生存的首要目标，对内
微
系
要建立和实施质量管理体系，确保组织机构合理和岗位职责明确。
联
题
（2）过程
押
准
指利用输入实现精预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
《质量管理体系要求》GB/T19001-2016中的三大过程
顾客
市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防护活动。
导向
【总结】从“顾客角度 ”：需求-开发-控制-交付后的防护。
过程
基础设施、过程环境、监视和 测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息、运行
支持 策划过程、外部供应产品和服务的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供方的财产、产品和
过程 服务放行、不合格产品和服务。
【总结】从“资源角度”：设施、设备 、环境、信息、财产和服务等。
8
风险和机遇的应对措施、质量目标及其实 施的策划、顾客满意、数据
1
分7析与评价、内部审核、
管理 9
管理评审、不符合和纠正措施、改进等。 8
4
过程 信
3
【总结】从“管的角度”：措施、策划、分析 评价、审核评审。微
系
（3）程序 联
一
1）程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。 唯
2）程序可形成文件，也可不形成文件。
当程序形成文件时，分为要求保持的成文信息和要求保留的成文信息。
①要求保持的成文信息。【总结：保持“范围、方针、目标”】
包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标。
②要求保留的成文信息。
包括：监视和测量资源的校准与检定证据，人员能力证据，与产品和服务有关要求的评审，
设计与开发输入，设计与开发的评审、验证和确认，设计与开发输出设计与开发的变更，外部供方的
评价、选择和重新选择，可追溯性的唯一性标识，外部供方或顾客财产发生丢失、损坏的情况，生产
和服务提供的变更，产品和服务放行的证据„„证据。
【总结：保留“证据”和“评审、变更、评价、可追溯的”印记留痕】
（4）资源组成（实际：“人、机、料、法、环”相关）
源资 构成或要求
人员 定岗定员
基础设施 建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）运输资源、信息和通信技术。
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1）物理环境因素（对人和物均有影响的环境因素）：
过程运行 环境的温度、湿度、照明、通风、洁净度、噪声、粉尘、振动和污染等；
环境 2）社会心理因素（对人员有影响的环境因素）：
（良好的）工作氛围、（适宜的）工作方法、人体工效学应用等。
监视和测 1）监视是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，可能需要检查、监督或密切观察；
量资源 2）测量设备应按有关规程进行校准或检定，校准状态需进行标识，应采取适当保护措施。
1）内部来源：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获
组织的知
取和分享未成文的知识和经验、产品和服务的改进结果等；
识
2）外部来源：标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识等。
【例题·单选】能够知道组织对其质量管理体系的成熟度进行评价的标准是( )。
A.《质量管理体系基础和术语》
B.《质量管理体系要求》
C.《质量管理组织的质量实现持续成功指南》
D.《环境管理体系通用实施指南》
【答案】C
【解析】《质量管理组织质量实现持续成功指南》GB/T19004—2020,能够知道组织对其质量管理
体系的成熟度进行评价。 7 8
1
9
【例题·多选】质量管理体系是8 4指由（ ）组成的有机整体，以保证产品和服务质量满足规定（或
3
信
隐含）的要求。 微
系
A.组织机构 联
题
B.过程 押
准
C.资源 精
D.文件
E.程序
【答案】ABCE
【解析】质量管理体系是指由 组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务
质量满足规定（或隐含）的要求。
【例题·单选】在质量管理体系中，关于组织机构这一关键要素的说法，正确的是（ ）。
A.组织机构是组织对人员职责、权限 和相互关系的有序安排，其范围通常限于内部组织
B.组织最高管理者要肩负起管理职责，对 外要将提高组织绩效作为组织生存的首要目标
C.组织机构的正式表述通常在质量记录中提 供
1
7 8
9
D.组织最高管理者对内要建立和实施质量管理 体系，确保组织机构合理8 4和岗位职责明确
信
3
【答案】D 微
系
【解析】选项A错误，组织机构是组织对人员职责、 权限和相互联关系的有序安排，其范围可包括
一
与外部的接口。 唯
选项B错误，组织最高管理者要肩负起管理职责，对外要将 客户的满意标准作为组织生存的首要
目标。
选项C错误，组织机构的正式表述通常在质量手册或质量计划中提供。所以正确答案为 D选项。
【例题·单选】《质量管理体系要求》GB/T19001-2016中的三大过程分别是（ ）。
A.产品导向过程
B.运行过程
C.支持过程
D.管理过程
E.顾客导向过程
【答案】CDE
【解析】《质量管理体系要求》GB/T19001-2016中的三大过程分别:顾客导向过程、支持过程、
管理过程。
【2024真题·单选】根据《质量管理体系要求》，下列质量管理活动中，属于顾客导向过程的是
（ ）。
A.质量目标策划
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B.质量风险应对
C.外部供应产品质量控制
D.产品交付后的防护
【答案】D
【解析】顾客导向过程是指通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。顾客导向过程直接对顾
客产生影响，给组织直接带来效益。市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控
制、产品交付后的防护活动即属于顾客导向过程。
【例题·多选】程序可形成文件，也可不形成文件，当程序形成文件时，分为要求保持的成文信
息和要求保留的成文信息，下列属于要求保持的成文信息有（ ）。
A.人员能力证据
B.可追溯性的唯一性标识
C.质量管理体系的范围
D.质量方针
E.质量目标
【答案】CDE
【解析】要求保持的成文信息包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标。选项AB属于
要求保留的成文信息。 8
7
1
【知识点】质量管理基本原则和4 9核心★
8
3
质量管理基本原则 信 质量管理的核心
微
系
1.以顾客为关注焦点、
联
1.过程控制
题
2.领导作用、
押
2.全员参与
准
3.全员积极参与、
精
3.持续改进
4.过程方法、
包括：确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效;
5.改进、
使得相关人员能够获得所需的全部数据等。
6.循证决策、
【总结】过程控制记控制；全员参与记与人相关，持续
7.关系管理。
改进记数据相关。
（记忆：三人、方法、决策、改进关系）
【例题·多选】根据《质量管理体 系基础和术语》，质量管理应遵循的原则有（ ）。
A.过程方法
B.以内部实力为关注焦点
C.循证决策
1
7 8
9
D.全员积极参与 8 4
信
3
E.领导作用 微
系
【答案】ACDE 联
一
【解析】1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员积 极参与唯；4.过程方法；5.改进；6.循证决
策；7.关系管理。
【例题·多选】在质量管理体系中，质量管理的核心是（ ）。
A.过程控制
B.全员参与
C.持续改进
D.领导作用
E.关系管理
【答案】ABC
【解析】质量管理的核心是过程控制、全员参与、持续改进。
【例题·多选】下列属于质量管理的核心中持续改进的相关内容有（ ）。
A.改进产品和服务
B.确定、测量和监视关键指标
C.确保人员有能力分析和评价所需的数据
D.在改进活动中，提高人员的参与程度
E.持续改进的控制
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【答案】ABC
【解析】选项D属于全员参与的内容。选项E属于过程控制的内容。所以正确答案为ABC选项。
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
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