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第2章 建设工程项目管理相关体系标准
2.1质量、环境、职业健康安全管理体系
一、质量管理体系
二、环境管理体系
三、职业健康安全管理体系
四、卓越绩效管理
五、全面一体化管理
一、质量管理体系
1.标准结构和关键要素
质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务质
关键要素
量满足规定(或隐含)的要求。
以顾客为
质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
关注焦点
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效
过程方法
和高效地得到一致的、可预知的结果。
循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。顾客
通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。
导向
市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控制、产品交付后的防护活动
过程
提供主要资源或能力，为实现组织的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程
支持
基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形成文件的信息，外部
过程
供应产品和服务的控制，顾客或外部供方的财产等
衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率
管理
风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分析与评价、内部审核、
过程
管理评审
【只顾管】
程序为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可形成文件，也可不形成文件。
①要求保持的成文信息。包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标
②要求保留的成文信息。包括：监视和测量资源的校准与检定证据，人员能力证据，与产品和服务有关
要求的评审，设计与开发输入、不合格与纠正措施的证据等
【保留的是具体文件，保持的是方针是目标】
二、环境管理体系和职业健康安全管理体系
1、环境管理体系的核心标准 机关术
环境管理体系标准分类及核心标准
按体系标准性质分类 基础标准、管理标准和技术标准。
按体系标准功能分类 组织评价标准和产品评价标准。
《环境管理体系要求及使用指南》、
《环境管理体系通用实施指南》、《环境管理体系分阶段实施的灵活方法指
核心标准
南》。其中，《环境管理体系要求及使用指南》是环境管理体系系列标准中
的龙头标准，也是认证使用的唯一标准。对比 环境管理体系标准 职业健康安全管理体系标准
①领导作用和承诺；
①领导作用和承诺；
领导 ②职业健康安全方针；
②环境方针；
作用 ③组织的角色、职责和权限；
③组织的角色、职责和权限
④工作人员的协商和参与
策划 ①应对风险和机遇的措施；②环境目标及其实现的策划
支持 ①资源；②能力；③意识；④信息交流；⑤文件化信息
运行 ①运行策划和控制；②应急准备和响应
绩效
①监视、测量、分析和评价；②内部审核；③管理评审
评价
改进 ①总则；②不符合和纠正措施；③持续改进
2、职业健康安全管理体系
1）职业健康安全管理体系标准的特点
(1)系统化管理机制：①组织职责系统化。②风险管控系统化。③管理过程系统化。
【组风管】
(2)法制化和规范化管理手段。
(3)广泛的适用性。
(4)遵循自愿原则。
(5)与其他管理体系兼容。
(6)应用的灵活性。
(7)强调预防为主和持续改进。
2）职业健康安全管理体系标准要素及应用要求
（1）组织所处环境
①理解组织及其所处环境。
组织应确定与其宗旨相关并影响其实现职业健康安全管理体系预期结果的能力的内部和外部议题。
②理解工作人员和其他相关方的需求和期望。
③确定职业健康安全管理体系范围。
组织应界定职业健康安全管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
④职业健康安全管理体系。
三、卓越绩效管理
1.卓越绩效管理特点和基本理念不同点 质量管理体系 卓越绩效管理
标准 符合性评价 成熟度评价
重点 发现偏差 发现最迫切，最需要改进的地方，组织不断追求卓越
卓越绩效管理特点及理念
(1)从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力。卓越绩效管理关注的不仅仅是产品和服务管理
，更是拓展到组织经营管理过程、工作和体系质量，注重企业核心竞争力的提高。
特点
(2)聚焦组织经营结果
(3)关注比较优势和竞争能力的提升卓越绩效管理的目的是提升组织核心竞争力。
(1)说明组织驱动力的基本理念。包括：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动。
基本 (2)阐明组织经营行为的基本理念。包括：社会责任；以人为本；合作共赢。
理念 (3)提供组织运行方法和技术的基本理念。包括：重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系
统管理。
领导作用”是驱动力，关注的是组织如何做正确的事。
“过程结果”是从动的，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和绩效问题。
“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是连接两个三角的“链条”,转动着PDCA循环，推动组织的改
进和创新
四、全面一体化管理
在于组织绩效改进，追求卓越，更好地满足顾客、社会、员工及组织相关方的期望。
