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第二章ISO质量管理体系及卓越绩效模式
【考点9】ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
ISO质量管理体系的质量管理原则
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.改进：核心是提高有效性和效率。
6.循证决策
7.关系管理
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【考点10】编写质量管理体系文件 信
微
系
1.质量手册 联
题
押
质量手册是监理单位内部质准量管理的纲领性文件和行动准则应阐明监理单位的质量方针和质量目标。
精
2.程序文件
质量手册的支持性文件，实施质量管理体系要素的描述。
3.作业文件
程序文件的支持性文件，对具体作业活动给出的指示性文件。
【考点11】质量管理体系的事实
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1.质量管理体系运行及改进 9 1
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信
（1）运行、建立记录 微
系
联
监理单位质量管理体系建立后应首先识别所有的规范标准。 一
唯
坚持定期召开监理例会，为产品服务质量提供保障。
（2）内部审核
内部审核是监理单位内部的质量保证活动。
（3）管理评审
内部、外部审核结果可作为评审的依据之一。
对现行的质量管理体系能否适应质量方针和质量目标做出 正式的评价。
【考点12】项目质量控制系统的建立和实施
工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段等。
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文件 时间点 主持人 批准人 作用
监理大纲 投标 监理单位 监理单位 纲领
监理规划 合同订立后 总监 技术负责人 指导
实施细则 监理实施前 专监 总监 操作
【考点13】《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的不同点
卓越绩效 ISO 9000
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导向 1 战略导向 标准化导向
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微
系
驱动力 联 市场竞争 市场准入
题
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准
精
评价方式 成熟度评价、过程和结果诊断 符合要求即可
关注点 关注结果 关注过程
目标 相关方满意 顾客满意
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责任人 强调领导责 任 9 1
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信
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微
系
组织要求 组织的社会责任 联 不违法违规
一
唯
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