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2025环球网校监理工程师《建设工程质量控制》精讲班-土建
03 卓越绩效模式
【本节考点概览】
【考点】卓越绩效模式的基本特征和核心价值观
【考点】《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容
【考点】《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较
2024 2023 2022 2021 2020
知识点
单 多 单 多 单 多 单 多 单 多
卓越绩效模式的基本特征和核心价值观 1 2
《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容 1
《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较 1 1 1 1 1 1
■卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
■作用：
1.用于国家质量奖的评价；
2.组织的自我学习，引导组织追求卓越，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
【考点】卓越绩效模式的基本特征和核心价值观★★
【考频】2021、2022
（一）卓越绩效模式的基本特征
1.强调大质量观（产品、服务质量，经营质量）
2.强调以顾客为中心和重视组织文化
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
3.强调系统思考和系统整合（按照PDCA系统管理）
4.强调可持续发展和社会责任
5.强调质量对组织绩效的增值和贡献
它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
【2022补·单选】根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式将（ ）作为组织质量管理的首要
原则。
A.系统管理
B.以顾客和市场为中心
C.大质量观
D.持续改进
【答案】B
【解析】本题考查的是卓越绩效模式的基本特征。以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的
首要原则。
【2021·多选】在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有（ ）。
A.标准化导向
B.符合性评审
C.质量管理与质量经营的系统整合
D.促进组织效率最大化
E.促进顾客价值最大化
【答案】CDE
【解析】本题考查的是卓越绩效模式的基本特征。
第5条基本特征：强调质量对组织绩效的增值和贡献
它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】
（二）卓越绩效模式的核心价值观
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
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4.社会责任
5.以人为本
6.合作共赢
7.重视过程与关注结果
8.学习、改进与创新
9.系统管理（基本方法：过程方法）
【区分】
质量管理七原则：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改进
6.循证决策
7.关系管理
【2020·单选】卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及关键过程，这种系统管理的基
本方法是（ ）。
A.反馈方法
B.过程方法
C.评价方法
D.监督方法
【答案】B
【解析】卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程，过程方法（PDCA）是系
统管理的基本方法。
【例题·多选】卓越绩效模式的基本特征（ ）。
A.强调“大质量”观
B.强调以顾客为中心和重视组织文化
C.强调可持续发展和社会责任
D.学习、改进与创新
E.重视过程与关注结果
【答案】ABC
【解析】DE属于卓越绩效模式的核心价值观。
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】
【考点】《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容★
【考频】2022
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构成了"领导作用"三角，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确
领导、战略、顾客与市场
的事，是驱动力
强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业
务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结
资源、过程管理、结果
果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，是
从动的
测量、分析与改进 连接两个三角的"链条，转动着 PDCA循环
【2022·多选】卓越绩效模式中，在关注组织如何做正确的事时，需要强调的组成要素有（ ）。
A.领导作用
B.战略
C.资源
D.过程管理
E.以顾客和市场为中心
【答案】ABE
【解析】“领导作用”、“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，强调高
层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注
的是组织如何做正确的事,是驱动力；“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程结果”三角，
强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管
理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果
业绩的问题，是从动的。“测量、分析与改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。
【考点】卓越绩效评价准则与ISO9000的比较★★★
【考频】2021-2024
（一）相同点“思念原方”
1.基本原理和原则相同
①建立在全面质量管理的理论基础上，采用PDCA循环。
②部分质量管理原则都适用，其中包括：以顾客为关注点；领导的作用；过程方法；持续改进等。
2.基本理念和思维方式相同
把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，都是面向顾客、面向过程、面向持续改进的。
3.使用方法（工具）相同
包括价值工程与分析；质量功能展开；企业流程再造等。
（二）不同点
ISO 9000 卓越绩效模式
导向 标准化导向 战略导向
驱动力 市场准入 市场竞争
评价方式 符合要求就行 成熟度评价，过程和结果诊断
关注点 关注过程 更加关注结果
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 强调领导责任
对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任
【2024·多选】卓越绩效评价原则和ISO9000族标准相比较，两者的相同点有（ ）。
A.基本原理和原则相同
B.导向相同
C.使用方法相同
D.基本理念和思维方式相同
E.关注点相同
【答案】ACD
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【解析】卓越绩效评价准则与ISO9000的比较的相同点：
1.基本原理和原则相同
2.基本理念和思维方式相同
3.使用方法（工具）相同
【2022·单选】与“卓越绩效”模式相比，ISO9000质量管理体系的导向是（ ）。
A.成熟度评价
B.标准化管理
C.全过程控制
D.战略管理
【答案】B
【解析】ISO9000是标准化导向，作为一个质量标准系列，企业可根据这些标准确定和建设自身
所需要的有效且合适的质量管理体系。
【2021·单选】根据《卓越绩效评价准则》，采用卓越绩效模式的驱动力来自（ ）。
A.标准化导向
B.市场竞争
C.市场准入
D.符合性评审
【答案】B
【解析】本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较。“卓越绩效”模式来自市场竞
争的驱动，通过质量奖及自我评价促进竞争力水平提高。
【2024·单选】下列技术文件中，作为国家质量奖励制度技术文件的是（ ）。
A.ISO90000标准
B.卓越绩效评价准则
C.工程质量检验标准
D.工程质量检验报告
【答案】B
【解析】卓越绩效评价准则是质量评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
【本章总结】
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