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2025环球网校监理工程师《建设工程质量控制》精讲班-土建
03 卓越绩效模式
【本节考点概览】
【考点】卓越绩效模式的基本特征和核心价值观
【考点】《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容
【考点】《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较
2024 2023 2022 2021 2020
知识点
单 多 单 多 单 多 单 多 单 多
卓越绩效模式的基本特征和核心价值观 1 2
《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容 1
《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较 1 1 1 1 1 1
■卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
■作用：
1.用于国家质量奖的评价；
2.组织的自我学习，引导组织追求卓越，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
【考点】卓越绩效模式的基本特征和核心价值观★★
8
【考频】2021、2022 1 7
9
4
（一）卓越绩效模式的基本特3 8征
信
1.强调大质量观（产品、服微务质量，经营质量）
系
2.强调以顾客为中心和联重视组织文化
题
押
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
准
精
3.强调系统思考和系统整合（按照PDCA系统管理）
4.强调可持续发展和社会责任
5.强调质量对组织绩效的增值和贡献
它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
【2022补·单选】根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式将（ ）作为组织质量管理的首要
原则。
A.系统管理
B.以顾客和市场为中心
C.大质量观 8
7
1
D.持续改进 4 9
8
3
【答案】B 信
微
【解析】本题考查的是卓越绩效模式的基本特征。以顾客和市场为系中心应该作为组织质量管理的
联
首要原则。 一
唯
【2021·多选】在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有（ ）。
A.标准化导向
B.符合性评审
C.质量管理与质量经营的系统整合
D.促进组织效率最大化
E.促进顾客价值最大化
【答案】CDE
【解析】本题考查的是卓越绩效模式的基本特征。
第5条基本特征：强调质量对组织绩效的增值和贡献
它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】
（二）卓越绩效模式的核心价值观
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
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4.社会责任
5.以人为本
6.合作共赢
7.重视过程与关注结果
8.学习、改进与创新
9.系统管理（基本方法：过程方法）
【区分】
质量管理七原则：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员积极参与
4.过程方法
5.改进
6.循证决策
7.关系管理
【2020·单选】卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及关键过程，这种系统管理的基
本方法是（ ）。 7 8
1
9
A.反馈方法 8 4
3
信
B.过程方法 微
系
C.评价方法 联
题
D.监督方法 押
准
【答案】B 精
【解析】卓越绩效模 式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程，过程方法（PDCA）是系
统管理的基本方法。
【例题·多选】卓越绩效模式的基本特征（ ）。
A.强调“大质量”观
B.强调以顾客为中心和重视组织 文化
C.强调可持续发展和社会责任
D.学习、改进与创新
E.重视过程与关注结果
8
【答案】ABC
1
7
9
【解析】DE属于卓越绩效模式的核心价值观。 8
4
信
3
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增 值贡献】 微
系
【考点】《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内 容★ 联
一
【考频】2022 唯
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构成了"领导作用"三角，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确
领导、战略、顾客与市场
的事，是驱动力
强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业
务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结
资源、过程管理、结果
果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，是
从动的
测量、分析与改进 连接两个三角的"链条，转动着 PDCA循环
【2022·多选】卓越绩效模式中，在关注组织如何做正确的事时，需要强调的组成要素有（ ）。
A.领导作用
B.战略
C.资源
D.过程管理
E.以顾客和市场为中心
【答案】ABE
【解析】“领导作用”、“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，强调高
层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注
的是组织如何做正确的事,是驱动力；“7 8资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程结果”三角，
1
9
强调如何充分调动组织中人的积极8性4和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管
3
信
理的规范，高效地实现组织所追微求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果
系
业绩的问题，是从动的。“联测量、分析与改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。
题
【考点】卓越绩效评押价准则与ISO9000的比较★★★
准
【考频】2021-20精24
（一）相同点“思念 原方”
1.基本原理和原则相同
①建立在全面质量管理的理 论基础上，采用PDCA循环。
②部分质量管理原则都适用，其中包括：以顾客为关注点；领导的作用；过程方法；持续改进等。
2.基本理念和思维方式相同
把所有质量要求和组织的职能要求统 一起来，都是面向顾客、面向过程、面向持续改进的。
3.使用方法（工具）相同
包括价值工程与分析；质量功能展开；企 业流程再造等。
8
（二）不同点 1 7
9
8
4
ISO 900 0 信 3 卓越绩效模式
微
系
导向 标准化导向 联 战略导向
一
唯
驱动力 市场准入 市场竞争
评价方式 符合要求就行 成熟度评价，过程和结果诊断
关注点 关注过程 更加关注结果
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 强调领导责任
对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任
【2024·多选】卓越绩效评价原则和ISO9000族标准相比较，两者的相同点有（ ）。
A.基本原理和原则相同
B.导向相同
C.使用方法相同
D.基本理念和思维方式相同
E.关注点相同
【答案】ACD
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【解析】卓越绩效评价准则与ISO9000的比较的相同点：
1.基本原理和原则相同
2.基本理念和思维方式相同
3.使用方法（工具）相同
【2022·单选】与“卓越绩效”模式相比，ISO9000质量管理体系的导向是（ ）。
A.成熟度评价
B.标准化管理
C.全过程控制
D.战略管理
【答案】B
【解析】ISO9000是标准化导向，作为一个质量标准系列，企业可根据这些标准确定和建设自身
所需要的有效且合适的质量管理体系。
【2021·单选】根据《卓越绩效评价准则》，采用卓越绩效模式的驱动力来自（ ）。
A.标准化导向
B.市场竞争
C.市场准入
D.符合性评审 8
7
1
【答案】B 4 9
8
3
【解析】本题考查的是《卓信越绩效评价准则》与ISO9000的比较。“卓越绩效”模式来自市场竞
微
争的驱动，通过质量奖及自我系评价促进竞争力水平提高。
联
【2024·单选】下列技题术文件中，作为国家质量奖励制度技术文件的是（ ）。
押
A.ISO90000标准 准
精
B.卓越绩效评价准则
C.工程质量检验标准
D.工程质量检验报告
【答案】B
【解析】卓越绩效评价准则是质量评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
【本章总结】
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
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