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（质量控制）第二章第三节 卓越绩效模式
一、单选题
1.在卓越绩效模式标准框架图中，（ ）掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机
会。
A.领导作用
B.战略
C.资源
D.过程管理
2.卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现（ ），关注关键的结果。
A.过程导向
B.结果导向
C.前期导向
D.服务导向
3.卓越绩效模式中，组织质量管理的首要原则是（ ）。
A.强调大质量观
B.以顾客和市场为中心
C.强调系统思考和系统整合
D.强调可持续发展和社会责任
4.根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的基本特征是（ ）。
A.强调以经营为中心
B.强调以效益为中心
C.强调大质量观
D.强调企业责任
5.《卓越绩效评价准则》评分系统中，（ ）是各条目最核心的概念和最基本的主题。
A.基本要求
B.总体要求
C.根本要求
D.多项要求
6.ISO 9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用（ ）基本原理。
A.EPCA循环
B.TOT循环
C.BCF循环
D.PDCA循环
7.《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的不同点是（ ）。
A.基本原理和原则不同
B.基本理念和思维方式不同
C.关注点和目标不同
D.使用方法（工具）不同
8.下列关于《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的表述，正确的是（ ）。
第1页 / 共4页A.卓越绩效模式主要关注过程
B.ISO 9000是多元化目标
C.卓越绩效是有限的目标
D.ISO 9000主要关注过程
9.《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的相同点体现在（ ）方面。
A.评价方式
B.关注点
C.使用方法（工具）
D.目标要求
10.根据《卓越绩效评价准则》，采用卓越绩效模式的驱动力来自（ ）。
A.标准化导向
B.市场竞争
C.市场准入
D.符合性评审
11.根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式将（ ）作为组织质量管理的首要原则。
A.系统管理
B.以顾客和市场为中心
C.大质量观
D.持续改进
二、多选题
12.在卓越绩效模式标准框架图中，（ ）强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个
业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果。
A.资源
B.战略
C.过程管理
D.结果
E.领导作用
13.卓越绩效模式中，在关注组织如何做正确的事时，需要强调的组成要素有（ ）。
A.领导作用
B.战略
C.资源
D.过程管理
E.以顾客和市场为中心
14.卓越绩效模式的基本特征包括（ ）。
A.强调大质量观
B.强调以人为本
C.强调系统思考和系统整合
D.强调可持续发展和社会责任
E.强调质量对组织绩效的增值和贡献
15.在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有（ ）。
A.标准化导向
B.符合性评审
第2页 / 共4页C.质量管理与质量经营的系统融合
D.促进组织效率最大化
E.促进顾客价值最大化
16.卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统，系统中将这七方面划分的层次为（ ）。
A.基本要求
B.总体要求
C.根本要求
D.多项要求
E.直接要求
17.卓越绩效评价准则与ISO 9000相比较，相同点包括（ ）。
A.基本原理和原则相同
B.基本理念和思维方式相同
C.关注点和目标相同
D.使用方法（工具）相同
E.导向和驱动力相同
18.卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括（ ）。
A.基本原理和原则
B.基本理念和思维方式
C.关注点和目标
D.使用方法（工具）相同
E.导向和驱动力
答案部分
一、单选题
1. 【正确答案】 A
【答案解析】“领导作用”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机会。参见教材
P50。
2. 【正确答案】 B
【答案解析】卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果。参见教材P52。
3. 【正确答案】 B
【答案解析】以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。参见教材P47。
4. 【正确答案】 C
【答案解析】卓越绩效模式的基本特征可以归纳为：强调大质量观、强调以顾客为中心和重视组织文化、强调系
统思考和系统整合、强调可持续发展和社会责任、强调质量对组织绩效的增值和贡献。参见教材P47。
5. 【正确答案】 A
【答案解析】基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题。参见教材P52。
6. 【正确答案】 D
【答案解析】ISO 9000与“卓越绩效”模式都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原
理。参见教材P53。
7. 【正确答案】 C
【答案解析】《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的不同点：导向不同、驱动力不同、评价方式不
同、关注点不同、目标不同、责任人不同、对组织的要求不同。参见教材P54。
8. 【正确答案】 D
第3页 / 共4页【答案解析】ISO 9000主要关注过程，它以过程方法构筑和执行标准体系，它关注产品实现过程中的一系列符合
标准或是符合顾客需求的管理活动，是有限的目标。“卓越绩效”模式更关注结果，是多元化的目标。参见教材
P54。
9. 【正确答案】 C
【答案解析】《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的相同点包括：（1）基本原理和原则相同；（2）基本理念和思
维方式相同；（3）使用方法（工具）相同。参见教材P53。
10. 【正确答案】 B
【答案解析】“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动，通过质量奖及自我评价促进竞争力水平提高。参见教材
P54。
11. 【正确答案】 B
【答案解析】以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。参见教材P47。
二、多选题
12. 【正确答案】 ACD
【答案解析】“资源”、“过程管理”与“结果” 构成了 “过程结果”三角，强调如何充分调动组织中人的积
极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结
果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，是从动的。参见教材P50。
13. 【正确答案】 ABE
【答案解析】“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，强调高层领导在组织
所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的
事，是驱动力。参见教材P50。
14. 【正确答案】 ACDE
【答案解析】卓越绩效模式的基本特征可以归纳为：（1）强调大质量观；（2）强调以顾客为中心和重视组织文
化；（3）强调系统思考和系统整合。（4）强调可持续发展和社会责任；（5）强调质量对组织绩效的增值和贡
献。参见教材P47。
15. 【正确答案】 CDE
【答案解析】强调质量对组织绩效的增值和贡献：《卓越绩效评价准则》中的质量，是组织的一种系统运营的全
面质量。它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。参见教
材P47。
16. 【正确答案】 ABD
【答案解析】卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，即基
本要求、总体要求和多项要求。参见教材P52。
17. 【正确答案】 ABD
【答案解析】卓越绩效评价准则与ISO 9000的相同点包括：（1）基本原理和原则相同；（2）基本理念和思维方
式相同；（3）使用方法（工具）相同。选项CE属于两者的不同点。参见教材P53。
18. 【正确答案】 CE
【答案解析】卓越绩效评价准则与ISO 9000的不相同点包括：（1）导向不同；（2）驱动力不同；（3）评价方式
不同；（4）关注点不同；（5）目标不同；（6）责任人不同；（7）对组织的要求不同。选项ABD属于两者的相同
点。参见教材P54。
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