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2025环球网校监理工程师《建设工程目标控制》（土建）质量口诀专题
质量
【知识点】工程建设阶段对质量形成的作用与影响
工程建设阶段 对质量形成的影响
确定工程项目的质量要求，与投资目标相协调，直接影响项目的决策质量和
可行性研究
设计质量
项目决策 确定工程项目应达到的质量目标和水平
工程勘察、
工程设计质量是决定工程质量的关键环节
设计
工程施工 工程施工是形成实体质量的决定性环节
工程竣工验收 保证最终产品的质量
可研：确定要求（严要求）
决策：确定目标和水平
设计：关键环节
施工：实体、决定性环节
竣工验收：最终产品
【知识点】竣工验收具备的条件
1.完成设计及合同约定的内容
2.有完整的技术档案和施工管理资料
3.有主要建材、构配件、设备的进场试验报告
4.有勘察、设计、施工、监理分别签署的质量合格文件
5.有施工单位签署的工程保修书
多选：活干完、有资料、报告、文、书
【知识点】ISO质量管理体系的质量管理原则
过程方法
领导作用
关系管理
三人、过程改进、
以顾客为
关系决策
关注焦点
循证决策
全员参与
改进
1.以顾客为关注焦点
基本内容：
（1）确保在组织范围内树立顾客意识
（2）充分理解顾客的需求和期望
（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径
（4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面
（5）加强与顾客的沟通与联络
（6）测量顾客的满意程度
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品
2.领导作用
领导者要制定适宜的质量方针和质量目标。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
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质量目标是组织在质量方面的追求目的。
领导作用的基本内容包括：
（1）确定质量方针、质量目标
（2）建立组织的发展前景
（3）形成内部环境（有助于质量管理工作）
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系
（5）提供所需资源（工作环境、设备、技能培训等）
（6）培训教育，人才资源（重视人才培养、提供培训机会）
（7）管理评审：①评估员工；②创新和改善。
3.全员参与
质量管理应以人为本。
全员参与的基本内容包括：
（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
（2）让员工识别对其活动的约束
（3）让员工以主人翁的责任感去解决各种问题
（4）创造宽松的环境，加强内部沟通和契合
（5）客观公正地评价员工的业绩
（6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验
4.过程方法
过程方法的基本内容包括:
（1）应用PDCA循环
Plan(计划)→Do(执行)→Check(检查)→Action(处理)
（2）过程策划
（3）明确管理的职责和权限，做到“事事有人管” 职责和权限不交叉，关键过程必须明确相应
人员的职责和权限
（4）配备过程所需的资源
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
5.改进
改进的基本内容包括:
（1）需求的变化要求组织不断改进
（2）组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应
（3）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标
（4）确立挑战性的改进目标
（5）为员工提供有关持续改进方法和手段的培训
（6）提供资源
（7）业绩进行定期评价，确定改进领域
（8）改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励
6.循证决策
循证决策的基本内容包括:
（1）收集与目标有关的数据和信息
（2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统
（3）分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术
（4）了解组织的现状和发展趋势
（5）权衡决策
7.关系管理
关系管理的基本内容包括：
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系
（2）识别和建设好关键相关方关系
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（3）与关键相关方共享专有技术和资源
（4）建立清晰与开放的沟通渠道
（5）开展与相关方的联合改进活动
【例题·多选】ISO质量管理体系中，过程方法的基本内容有（ ）。
A.建立清晰与开放的沟通渠道
B.了解组织的现状和发展趋势
C.重点管理能改进组织关键活动的各种因素
D.建立PDCA循环
E.创造宽松的环境，加强内部沟通和契合
【答案】CD
【知识点】工程项目质量控制系统的构成：“机制、方程、手”
①组织机构
②工作制度
③监理程序
④监理方法（排列图、直方图等）
⑤监理手段（巡视、旁站等）
【知识点】卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较
（一）相同点
1.基本原理和原则相同
2.基本理念和思维方式相同
3.使用方法（工具）相同
（二）不同点
ISO 9000 卓越绩效模式
导向 标准化导向 战略导向
驱动力 市场准入 市场竞争
评价方式 符合要求就行 成熟度评价，过程和结果诊断
关注点 关注过程 更加关注结果
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 强调领导责任
对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任
【知识点】工程质量统计及抽样检验的基本原理和方法
一、工程质量统计及抽样检验的基本原理和方法
（一）质量数据的特征值
算数平均数
集中趋势
中位数
极差
离散趋势 标准偏差
变异系数
（二）质量数据波动的原因（正态分布）
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4M1E因素的微小变化；
偶然原因
随机发生的特点，是不可避免、难以测量和控制的，或者是在经济上不值得消除。
（正常）
大量存在，但对质量影响小
当影响质量的4M1E因素发生了较大变化；
系统原因
如工人未遵守操作规程、机械设备发生故障或过度磨损、原材料质量规格有显著差
（异常）
异情况，没及时排除，生产过程不正常
（三）抽样检验方法
方法 适用
简单随机
纯随机 用于原材料、构配件的进货检验；分项、分部工程、单位工程完工后检验
完全随机
系统随机 将总体中的抽样单元按某种次序排列，在规定的范围内随机抽取一个或一组初始
机械随机 单元，然后按照一套规则确定其他样本单元
分层随机 样品在总体中分布均匀，更具代表性，适用于总体比较复杂的情况
多阶段抽样 总体大，很难一次抽样完成预定的目标
（四）抽样检验风险
弃真错误
第一类风险 合格批被判为不合格批，概率为α
对生产方或供货方不利，生产方或供货方风险
存伪错误
第二类风险 不合格批被判为合格批，概率为β
对用户不利，称为用户风险
主控项目，其α、β均不宜超过5％；
一般项目，α不宜超过5％，β不宜超过10％。
【知识点】工程质量统计分析方法
（一）排列图法
1.利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。
影响因素分类 应用
①按不合格点的内容分类，分析质量问题的薄弱环节；
A：累计频率在0～80%，主要因素 ②按生产作业分类，找出生产不合格品最多的关键过程；
B：累计频率在80%～90%，次要因素 ③按生产班组或单位分类，分析比较各单位的技术、管理水平；
C：累计频率在90%～100%，一般因素 ④将采取提高措施的前后的排列图对比，分析措施是否有效；
⑤用于成本费用分析、安全问题分析等
（二）直方图法
1.概念：用以描述质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。
2.用途
（1）可了解产品质量的波动情况，掌握质量特性的分布规律，以便对质量状况进行分析判断。
（2）可通过质量数据特征值的计算，估算施工生产过程总体的不合格品率，评价过程能力等。
3.直方图的观察与分析
（1）观察直方图的形状、判断质量分布状态
正常的直方图：中间高、两侧低，左右接近对称
非正常的有五种类型
①折齿型，分组组数、组距确定不当
②左（右）缓坡型，操作中对上限或下限控制太严造成的
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③孤岛型，原材料发生变化、临时他人顶班造成的
④双峰型，两种不同方法或两组工人生产，两方数据混淆产生
⑤绝壁型，数据收集不正常去掉下限以下的数据，存在人为因素。
（三）控制图（管理图）动态
1.控制图的用途
（1）过程分析，即分析生产过程是否稳定。
（2）过程控制，控制生产过程质量状态。
2.控制图的观察与分析
处于稳定状态满足的条件：
1）连续25点以上处于控制界限内。（25-0）
一是点子几乎全部落在控
2）连续35点中仅有1点超出控制界限。（35-1）
制界限之内
3）连续100点中不多于2点超出控制界限。（100-2）
二是控制界限内的点子排
指点子的排列是随机的，而没有出现异常现象
列没有缺陷
【知识点】基本材料性能检验
1.钢筋、钢丝及钢绞线
钢材进厂时，抽取试件作力学性能和重量偏差检验。
（1）检验与试验的内容
产品出厂合格证
检验内容 出厂检验报告
进场复验报告
拉力试验（屈服强度、抗拉强度、伸长率）
主要力学试验包括 弯曲性能（冷弯试验、反复弯曲试验）
必要时，还需进行化学分析
【要点】
对于抗震设防要求的结构，其纵向受力钢筋的延性应满足以下要求：
①钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于1.25；（抗拉强度/屈服强度，大一
点，安全储备，强屈比）
②钢筋的屈服强度实测值与屈服强度标准值的比值不应大于 1.3；（从抗震角度考虑，实测值/
标准值，过大是不利的，超屈比）
③钢筋的最大力下总伸长率不应小于9%。（伸长率越大，塑性变形能力越大）
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2.混凝土材料
（1）普通混凝土拌合物性能试验
混凝土拌合物稠度是表征混凝土拌合物流动性的指标，可用坍落度、维勃稠度或扩展度表示。
混凝土强度≥C60，宜采用标准试块。试块标准尺寸：150mm
混凝土强度等级
