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【题目一】
有人认为，提高服务质量和提升工作效率是互相冲突的。对此，你怎么看？
【名师点拨】
思维框架
亮明观点：
不矛盾，他们是相互统一的。工作效率必须要建立在过硬的服务质量上。
分析论证：
1.服务质量的定义：加工一件产品后，达到了各项指标。
2.工作效率的定义：在同等条件下生产出更多质量好的产品。
3.两者关系：先要提高服务质量，然后才能提升工作效益。
提出建议：
1.加强认识：认真负责，积极主动，不拖沓。
2.提升业务：执行到位，定期培训，高效率。
3.劳逸结合：张弛有度，精力充沛，提效率。
【参考答案】
在一些人的观念里，提高服务质量和提升工作效率是一对矛盾组合，不可能鱼与熊
掌兼得，但我不同意题中观点。我认为，服务质量和工作效率应该是统一的，工作效率
必须要建立在过硬的服务质量上。
服务质量，指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，在生产企业中，
就是生产加工一件产品后，达到了各项指标；而工作效率，指工作的投入与产出之比，
通俗地讲就是在同等条件下生产出更多质量好的产品。理解到这两个概念，就会明白二
者之间的关系。例如，有一家生产工程机械的厂家，市场大、效益好。厂长的原则是以
效率为先，车间里基本不需要精确的技术指导，其生产的主要部件全部靠人为判断。一
段时间后，他的客户们知道了这个厂子的生产过程，纷纷取消订单，工厂随之倒闭。显
然，这位厂长为了提升“效率”而牺牲了“质量”。孰轻孰重、谁先谁后，一目了然。
因此，无论从事何种行业，都是先要提高服务质量，然后才能提升工作效益，质量
在效率前面，最后才能两个都实现。为此，首先要提高工作质量，抛弃敷衍了事、拖拖
拉拉的工作态度，要积极主动、认真负责地做好自己的工作；制定出科学合理的工作计
划，对于工作计划执行中出现的突变情况，及时予以修正。“工欲善其事，必先利其器”，
为了提升工作效率，我们要选择合适、高效的工具；同时也要学会放松和休息，时刻保
持精力、体力的充沛，如此方能最大限度地提升工作效率。
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【题目二】
母亲节期间，很多人只是在微信朋友圈中发文字来表达对母亲的感激之情，但却没
有付出实际行动。对此现象，请谈谈你的看法。
【名师点拨】
思维框架
亮明观点：
朋友圈“晒妈”，隔空抒情，不如实际行动来得实在。
出现的原因：
3.外地求学或工作，远离父母。
4.朋友圈盲目跟风，紧随潮流。
积极的意义：传递正能量，营造感恩的氛围。
存在的不足：止步朋友圈，母亲无法感受到温暖。
提出建议：
1.离家近的：多陪伴。做做家务、聊聊天、旅旅游。
2.离家远的：多联系。电话、视频、邮寄贺卡鲜花。
【参考答案】
每逢母亲节，微信朋友圈便成为“晒妈”阵地，不少人发出母亲照片，并配以感恩
话语遥寄祝福，一些赞颂母爱的文章、视频同时热传。我认为，比起在母亲节当天隔空
抒情，付诸陪伴的实际行动才更实在，这才是母亲最想要的祝福。
随着新生代长大成人，母亲节这个洋节日已融入主流生活，成为人们感恩母亲的特
殊日子。现在很多人工作在外地，无法时时陪在母亲身边，所以也只能退而求其次，通
过晒朋友圈，来表达对母亲的思念与感激，情之所至，无可厚非。在某种程度上，它也
传递了一种社会正能量，有助于在全社会营造良好的孝顺父母的氛围。
母亲节“晒妈”是一种时尚，但跟实实在在的行动相比，“晒妈”就显得没那么重要
了。“谁言寸草心，报得三春晖。”孟郊的诗句流传千古，在传统历史中留下一个巨大问
号。每个人的解答或有不同，每一代人的选择也不见得一样。对于现代社会的我们来说，
母亲节确实是一个“晒妈”的好时机，但作为子女却不能止步于此。
母亲节是在星期日，一般情况下我们都是能休息的。对于家在本地的年轻人，可以
多帮母亲做点家务，又或者跟母亲一起去旅游，给母亲做点好吃的等等；对于家在外地
的年轻人，可以给母亲打个电话，或是寄一束康乃馨、一张节日贺卡，甚至一句简单的
“妈妈，我爱你”，都足以让她甜到心里，感受到我们的思念与感激。
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【题目三】
请谈谈“世界这么大，我想去看看”这句话的局限性。
【名师点拨】
思维框架
表明对话题的态度：
称为“史上最具情怀的辞职信，没有之一”，但有很大局限性。
分析此话的局限性：
5.世界”概念不明：世界太大，无法一一实现。
6.不可能成为主流：有工作有事业，有社会责任感。
7.逃不开现实问题：直面生计、家庭责任。
提出建议：
1.充实生活，心怀梦想。
2.节假休息，体验生活。
【参考答案】
1.表明对话题的态度，回应题干观点。这句话是一位河南女教师在写给单位的辞职信
中提到的，被网友称为“史上最具情怀的辞职信，没有之一”，虽然这句话引起了无数人
的共鸣，但我认为这句话还是有很大局限性的。
2.结合实际全面分析这句话的局限性。
（1）“世界”的概念并不明确。工作、学习、生活、得失本来就都是日常生活的一
部分，以“看世界”为名放弃这些，只能是极其短暂的过程，最终还是会回归到现实生
活，为自己的生活而努力。
（2）对于“想去看世界”的辞职，虽然点赞者甚众，但真正能付诸行动的，在现今
的社会里不应该也不可能成为主流。毕竟，情怀不能当饭吃，绝大多数人还是选择留下
来，在自己的工作岗位上继续自己的事业。换个角度看，没去看世界才能够成为这个社
会的基石。
（3）当前，人们身处开放的环境、面对信息化的洪流，“世界”是个诱惑十足的词；
然而，在竞争激烈、“压力山大”的社会中，放下日常生活而选择“看世界”的人还会遭
遇难以避免的现实困难，要直面生计问题、对父母亲人的责任等，难以逃避“拉回来之
后”的问题。
3.围绕观点提出解决措施。在现实生活中，说走就走的旅行大多难以成行。这种看起
来充满情怀的表达，背后其实是时代发展、文化演进的社会变迁。我们应努力让自己生
活充实、心怀梦想，在每个人自己的位置上努力过好每一天，走好每一步，也能够演绎
出精彩的人生。
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【题目四】
你认为银行的人工服务和自助服务相比，哪种服务对银行的发展更有利，为了有效
提升银行的服务质量和服务效率，请给银行提一些建议。
【名师点拨】
思维框架
亮明观点：
两者都是服务中不可缺少的部分，根据不同对象、内容和操作流程的不
同而各有利弊。应取长补短，发挥各自优势。
分析优势：
8.自助服务的优势：应用面广，日常操作。
9.人工服务的优势：特殊人群，特殊业务。
提出建议：
1.自助服务：建设自助终端，减少排队。
2.人工服务：人员业务培训，提升服务。
【参考答案】
对于现代商业银行来说，服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分，其中人工服
务和自助服务都是银行在服务工作中不可缺少的一部分。在实际工作中，人工服务和自
助服务因其服务对象、服务内容和操作流程的不同而各有利弊，因此，我们应取长补短，
发挥各自的优势，以此整体提升银行的服务水平。
一方面，随着互联网科技的进步，银行的自助服务越来越普及，应用面广泛，基本
的日常个人操作，如借记卡、信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值、结汇购汇、理
财产品、贵金属、基金买卖等都可以在自助设备上进行操作。因此，为了减少窗口排队
等待，提高银行业务办理的效率，银行应当积极建设自助设备，增加网点智能排队系统、
自助缴费机终端等，通过这些智能设备把线下业务引导分流到线上。
另一方面，银行的人工服务今后将更多地面向老年人、残疾人士和特殊情况下的业
务办理，针对这一部分业务的特殊性，银行应加强对工作人员的培训，提升银行柜员的
服务意识，根据各银行的不同情况增加人性化设施，以此提升银行的整体服务水平。
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【题目五】
牛津大学教授维克托·迈尔·舍恩伯格在其著作《大数据》中说：“这是一场‘革命’，
将对各行各业带来深刻影响，甚至改变我们的思维方式。”大数据在产生诸多问题的同时
也蕴含着巨大的价值。对于大数据的利与弊，请谈谈你的看法。
【名师点拨】
思维框架
亮明观点：
大数据技术及应用逐渐渗透融入社会各个领域，推动互联网等产业的发
展，我们应合理利用。
分析优势：
10.在社会公共安全、国际安全领域，助力反恐斗贼抓黑客；
11.在医疗领域，提供个性化医疗服务；医疗卫生领域；
12.在商业领域，提供“精准预测”制定营销策略；
13.对银行业的发展：促进银行业生产和管理方式的变革。
分析弊端：
如何共享、隐私安全、数据暴政、信息依赖
提出建议：
1.提高认识：加强对大数据的认识，业务发展中贯穿大数据理念；
2.完善保障：层层把关，建立规范和应急机制；
3.加强审核：接受独立审核人定期审查。
【参考答案】
随着大数据产业蓬勃发展，大数据技术及应用逐渐渗透、融入社会各个领域，并且
推动互联网等产业加快转型升级。大数据就是高科技时代的产物，大数据时代已经来临，
它将在众多领域掀起变革的巨浪。
大数据的好处良多：在社会公共安全、国际安全领域，助力反恐斗贼抓黑客；在医
疗领域，提供个性化医疗服务；在商业领域，提供“精准预测”制定营销策略，规避风
险，保险行业、物流行业都积极拥抱大数据。对对银行业的发展而言，大数据意义非凡。
大数据加速了银行业生态环境的变革，催生了新型金融业态，促进了银行业生产和管理
方式的变革。同时，大数据条件下安全保密与隐私数据访问等，也成为银行业大数据时
代的新挑战。比如，有些地方的银行通过大数据风控技术掌握中小企业的征信状况，成
功解决了能不能贷、能贷多少及随时贷、实时贷3个关键问题，开启了小微企业贷款的
“大数据时代”。
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然而，目前大数据也存在一些弊端，如数据的共享与互通，以及如何保障数据安全，
警惕“数据暴政”等。因此，要想大数据健康发展需要做好以下几点：首先，各行各业，
尤其是银行业都要加强对大数据的认识，在业务发展中贯穿大数据理念。其次，要从大
数据的存储、应用、管理以及隐私保护等方面层层把关，有针对性地应对大数据使用过
程中的安全威胁，并建立数据安全规范标准、保障策略以及各项应急机制，保障大数据
顺利应用。最后，为防止“数据暴政”出现，那些“大数据”应用程序应当接受独立审
计人定期审查，以防权力滥用。
【题目六】
随着网络的普及，中小学生的家庭作业形式也越来越多样化，很多作业需要借助互
联网完成，或是干脆要在网上做。对此，有人认为影响学习效果，有人认为能锻炼孩子
的能力。你怎么看？
【名师点拨】
思维框架
1.亮明观点：网络作业是一种新兴的教育方式，是把双刃剑。应根据现实情
况科学合理利用。
2.分别分析题干观点并论述自身观点。
（1）网络作业的优势。
①锻炼师生运用互联网的能力。
②激发学生的学习兴趣。
③有助于学生、老师、家长三方的交流。
（2）网络作业的劣势。
①部分家庭不具备配备电脑、开通网络的条件。
②很多学生自控能力弱。
③长时间看电脑有损学生视力。
3.提出对策：
（1）根据学生因地制宜，不建议初中及以下使用网络来做作业。
（2）让网络作业和传统作业相结合，合理设置时间和学科。
（3）要考虑家庭特殊的情况，保障设施和网络。
【参考答案】
1.亮明自身的观点。
网络作业是一种新兴的教育方式，对教师和学生来说是把双刃剑，推行的过程中不
要盲目抵制或者崇拜，任何教育手段都必须要以学生特征为出发点，要紧紧围绕培养高
素质人才这一最终目的。
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2.分别分析题干观点并论述自身观点。
（1）从网络作业的优势来说，一是可以锻炼师生运用互联网的能力，方便查找资料、
阅读批改；二是利于形成和谐的教学关系，老师用紧跟潮流的方式布置家庭作业，可以
激发学生的学习兴趣；三是有助于学生、老师、家长三方的交流，三方可以不用见面就
起到交流沟通的效果。
（2）从网络作业的劣势来说，一是部分家庭不具备配备电脑、开通网络的条件，无
法完成网络作业；二是很多学生自控能力弱，网络作业会让学生很容易从网上抄袭，甚
至打游戏等，反而耽误学习；三是长时间看电脑有损学生视力，且写作业过程中缺少写
的过程，难免影响练习和思考的效果。
3.谈具体落实。
（1）建议不要让初中及以下学生利用网络来做作业，因为他们缺乏判断力和甄别能
力，一旦习惯了从网上找答案，易对网络产生依赖性。
（2）要让网络作业和传统作业相结合，合理设置时间和学科。以英语学科为例，在
网上听、看、查阅资料都很方便，但一些智能输入法会帮助学生拼写单词，如果缺少长
时间亲笔抄写的过程，难免会使学生记不住单词。
（3）学校在推行网络作业之前，要进行充分调研，了解学生家庭情况，对于贫困家
庭可以给他们配备学校内闲置的二手电脑，最大限度地避免给贫困生带来心理压力。
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【题目七】
近年来，越来越多的老年人患上了“节后空巢症”。一些老人为了让子女多陪伴自己，
千方百计拖延子女返程时间，做出装病、绝食等行为。对此现象，你怎么看？
【名师点拨】
思维框架
1.亮明观点：
“节后空巢症”，说到底还是因为节前节后给老人带来心理上的落差。
2.原因：
（1）生活压力难以常回家看看。
（2）子女对老人关心不够。
（3）老人越来越依赖。
（4）老人生活比较单调。
3.影响：
（1）影响子女与老人关系。
（2）给子女造成心里压力。
（3）不利于老人健康生活。
4.提出对策：
（1）做好与父母的沟通交流，相互理解。
（2）常回家看看，经常电话联系。
（3）企业落实探亲假。
【参考答案】
1.概括提炼话题，给予否定评价。
“节后空巢症”，顾名思义，说的就是空巢老人在节后所面临的种种不适。老人之所
以会患上“节后空巢症”，说到底还是因为节前节后给老人带来心理上的落差，因为老人
舍不得子女离开。
2.结合实际，分析现状、消极影响、原因等。
（1）原因。①子女迫于工作和生活压力难以常回家看看；②子女对老人的生活和心
理缺乏关注；③随着年龄的增长老人越来越依赖子女；④老人的业余文化生活比较单调。
（2）消极影响。①影响子女与老人的关系；②给子女造成一定心理压力和负担；③
不利于老人的健康生活。
3.提出解决办法。
（1）子女应在离家返程之前好好和父母聊聊天、谈谈心，让他们对自己的工作和事
业多些理解与支持，把自己离家带给父母的失落感降到最低程度。
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（2）子女应利用周末、年假等机会，常回家看望父母。要多通过手机电话对父母嘘
寒问暖，在最大程度上缓解父母对子女的思念之苦。如果条件允许的话，还可以为父母
安排一次旅游，为父母在当地的老年大学报一些兴趣培训班，帮助父母培养新的兴趣和
爱好等，这样也可以有效转移父母的注意力，让他们的晚年生活更加丰富多彩。
（3）企业要换位思考，理解为人子女的心情，严格落实带薪休假制度，为探亲创造
条件。
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