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第09 课 纠纷的多元解决方式
目录
01 基础达标练
考点01 认识调解与仲裁
考点02 解析三大诉讼
02 重难突破练
03 真题溯源练
04 时政预测练
01 认识调解与仲裁
1．某小区业主李某兴因楼顶积水沿着排水沟进入管道发出的声响难以休息，便擅自用水泥将管道口封住，
使得积水渗入楼下业主李某灵房屋，导致墙体发霉、家具受损。双方协商无果，李某灵将李某兴诉至
法院。法官援引当地家训“收敛约束，和顺谦卑”进行调解，促成双方达成协议。关于该纠纷处理的
理解正确的是（ ）
①在纠纷解决中调解具有优先性，是诉讼的必经程序
②诉讼外调解是解决纠纷、维护双方合法权益的方式
③调解符合了方便生活、团结互助的处理相邻关系的原则
④援引当地家训调解符合社会主义核心价值观的司法导向
A．①②
B．①④
C．②③
D．③④
2．樊某与张某两家土地相邻。张某土地上的树遮挡了樊某家部分农田的光照，导致樊某庄稼减产。双方
协商不成，樊某将张某诉至法院。在法官的调解下，双方最终达成调解协议。对此，下列说法正确的
是（ ）
①诉讼调解是化解邻里矛盾、促进邻里和谐最有效的途径
②樊某有权要求张某承担排除妨碍，赔偿损失等民事责任
③法院的调解书在当事人签收后，与判决书具有同等法律效力
④相邻关系是对他物权的限制或延伸，彼此都应兼顾对方利益
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
3．中学生陈某与林某为同桌。某日，林某趁陈某不在，擅自用陈某的校园卡刷取食堂餐费，并将陈某的
身份证号码、家庭住址等信息编写成“趣味段子”发布在社交平台，导致陈某遭同学调侃、电话骚扰。
陈某要求林某删除信息并赔偿损失，林某以“小事一桩”拒绝，双方求助社区人民调解委员会。据此，
下列说法正确的是（ ）
①人民调解委员会是依法设立的、收费的群众性组织
②经人民调解委员会达成的协议，当事人应当按照约定履行
③双方可以自调解协议生效之日起30 日内申请司法确认
④涉及财产权益纠纷时，双方当事人应当申请商事仲裁
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
02 解析三大诉讼
4．某网红主播为博取流量、吸引关注，在直播过程中捏造事实，公然诋毁参与某地抗震救灾的志愿者，
称其 “作秀博名”“侵占救灾物资”，相关言论经直播传播后，引发部分网友对志愿者的误解，严重
损害志愿者群体的名誉与情感，也扰乱了抗震救灾的社会舆论氛围。志愿者代表遂向法院提起诉讼，
法院经审理认定该主播行为构成名誉侵权，判决其在全网公开道歉，并赔偿志愿者群体精神损害抚慰
金。该案例（ ）
①表明公民名誉权受法律保护，侵权需承担民事责任
②说明网络言论自由不受限制，主播可自主发表观点
③体现司法通过公正审判，维护社会道德与公共利益
④启示公民遇侵权时，唯有诉讼能维护自身合法权益
A．①③
B．①②
C．②④
D．③④
5．甲公司系“由成型滑轨组成的轨条”发明专利权人。甲公司因与乙公司存在专利侵权纠纷，请求T 市
知识产权局处理。T 市知识产权局裁决乙公司专利侵权不成立。甲公司不服裁决，提起诉讼，请求法院
判令撤销涉案裁决。法院判决支持甲公司的诉讼请求，T 市知识产权局重新作出行政行为。对此，下列
分析正确的是（ ）
①T 市知识产权局应当提供作出裁决所依据的规范性文件
②本案体现出诉讼的公权性、程序性、强制性、终局性特点
③若乙公司能证明是其独立作出的相同发明，则不构成侵权
④T 市知识产权局的裁决，属于对甲乙两公司纠纷的商事仲裁
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
6．9 岁的小刚放学后独自到社区广场（属区政府管理）健身器材漫步机上玩耍，不慎被漫步机破损的手扶
柄夹伤右手食指，经诊断，右手食指骨折。因协商未果，小刚父母遂将该区政府诉至法院，要求赔偿
医疗费等相关损失5 万元。下列对该案分析正确的是（ ）
①小刚的监护人未尽到监护职责，可能承担部分责任
②该案件属于典型的“民告官”行政诉讼，由区政府来举证
③该区政府管理疏忽，与小刚受伤存在因果关系，应承担侵权责任
④若证明健身器材质量有问题，该器材生产厂家承担过错侵权责任
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
7．以和为贵选调解。近年来，龙岩市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分利用龙岩市红色资源
丰富、客家文化传承的优势，因地制宜、因势利导培树“红土枫桥”调解品牌，最大限度地将矛盾纠
纷化解在萌芽状态，营造和谐的法治化环境。这一做法（ ）
①充分发挥人民调解化解社会矛盾的基础性作用
②避免了对簿公堂，是化解矛盾纠纷的最佳选择
③创新了司法调解方式，拓宽了公民司法救助途径
④推动调解与基层治理的有机结合，提升解纷效率
A．①②
B．①④
C．②③
D．③④
8．中学生王某与赵某是同班同学。某日，赵某在教室内用手机偷拍王某趴在课桌上睡觉的窘态照片，并
配文“班级瞌睡虫”上传至社交平台，引发大量同学转发和嘲笑。王某因此产生严重心理压力，拒绝
返校。王某父母要求赵某删除照片并公开道歉，但赵某声称“只是娱乐”，拒不配合。双方多次协商
未果，王某父母拟通过法律手段维权。若王某父母希望通过非诉讼方式解决纠纷，最优先的合法途径
是( )
A．直接向人民法院起诉，要求精神损害赔偿
B．申请商事仲裁机构仲裁，根据仲裁结果强制执行
C．与赵某及其监护人再次协商，删除照片并公开道歉
D．向当地人民调解委员会申请调解，达成协议后由法院确认效力
9．李某搬进新家不久，发现主卧窗外总是飘来阵阵热风，原来是同墙相连的邻居邓某安装的空调外机在
持续运行，空调打开时外机吹出的热废气及产生的噪声已经严重影响了李某一家的正常生活。邓某表
示，空调外机安装位置属于相邻墙体位置，按归属应属于自家范围，拒绝处理。对此案理解正确的是
（ ）
①邓某此举有违相邻关系中应尽的义务
②邓某在行使权利时侵犯了他人的合法权益
③李某可以向人民调解委员会申请行政调解
④相邻权人应该按照方便生活的原则处理用益物权纠纷
A．①②
B．①④
C．②③
D．③④
10．支某堂为某村村民，其女支某兰出嫁后户口从某村迁出。支某堂去世后，原登记在其名下的宅基地集
体土地使用证，被其子支某柱向某市自然资源和规划局提供村委会出具的证明和房屋继承协议并提出
土地登记申请而获得。支某兰以房屋继承协议并未明确房屋由支某柱单独继承为由，认为该行政登记
行为侵犯其合法权益，遂提起行政诉讼，请求依法撤销。对该案理解正确的是（ ）
①该案涉及物的交换价值，旨在保护不动产的价值，做到物尽其用
②该案房屋和宅基地已依法登记，支某柱取得所有权可以自由处置
③某市自然资源和规划局所颁发的集体土地使用证依法应予以撤销
④支某兰通过取得宅基地上房屋的继承份额，可以登记为宅基地的使用权人
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
11．小王、小李、小张和小孙四位同学都酷爱法律，他们讨论案例时所作的下列判断正确的是（ ）
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
12．阅读材料，完成下列要求。
村民刘某在自家后院修建了一个化粪池，该化粪池旁的小路是邻居赖某一家出行的必经之路。因赖某
经常驾驶三轮车经过该道路，刘某担心长此以往会导致自家化粪池塌陷，便沿着道路砌了一面石墙，
这导致路面变窄，赖某无法驾驶三轮车从该道路通行。赖某认为刘某的行为严重损害了自己的权益，
便不断辱骂、污蔑、贬损刘某，直到在一次争吵中，刘某突然情绪激动，上前殴打赖某。后经鉴定，
赖某伤情构成轻微伤。赖某遂到本镇人民法庭寻求帮助。法官对案情进行了细致研判，决定为双方组
织调解。
假如你是法官，请结合材料并运用法律与生活知识，为两人释法说理，帮助两人化解矛盾。
1． （2023·山东·高考真题）当好善解矛盾纠纷的行家里手。
[民声]
M 镇人民调解委员会接到Z 村村民张某反映，称邻居谭某故意将几颗果树挪到其承包地紧贴自己家进
出的必经之路一侧，树枝阻碍了自己的面包车通行。调解员遂前往调解。
[走访]
调解员走访了谭某，了解到前些年Z 村组织土地承包，谭某分到的地正好被进出张某院子的必经之路
分割成两半。为说服谭某接受承包方案，时任村主任张某斌代表村委会口头承诺，承包期内每年补偿
谭某600 元，但从今年初开始，现任村主任张某军不再支付补偿款，谭某多次沟通无果，认为村委会
和张某合伙欺负人，自己不能再忍。
调解员又走访了张某、张某军和其他知情人，了解到新情况:去年谭某家杨树的树枝被风刮断，砸坏
张某的面包车，张某要求赔偿。谭某认为刮风是自然现象，自己不应为此负责。此后两家再无来往。
结合材料，运用法律与生活知识，完成下列任务：
(1)〖释法〗调解员向谭某、张某和张某军分析了他们各自应承担的民事责任及法律依据。请将分析内
容补充完整。
在村委会补偿的纠纷中：① _____________________。
在树枝砸坏车的纠纷中：② ______________________。
在挪树阻碍通行的纠纷中：③______________________。
(2)〖化解〗整个调解过程中，除明晰具体法律关系外，调解员和各方当事人还应坚持什么原则才能真
正化解矛盾。
调解员：④_____________________。
各方当事人：⑤_________________。
2．（2022·山东·高考真题）刘某将自己的一套房屋签约卖给汪某，但在办理过户登记前去世。刘某之子刘
某甲作为刘某遗产的唯一继承人，将该房屋卖给李某并过户。汪某得知后，要求李某和刘某甲赔偿自
己的损失。李某认为，自己与汪某素不相识，不应对汪某的损失负责。刘某甲认为，父债子偿已经过
时，刘某卖房给谁与自己无关。据此，下列判断正确的是（ ）
①汪某无权要求李某赔偿自己的损失
②汪某可主张李某未获得该房屋所有权
③刘某甲既然未放弃继承该房屋，就应该向汪某承担责任
④若刘某甲与汪某经人民调解达成协议，则该协议具有强制执行效力
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
3．（2025·湖南·高考真题）赵某家的石墙因连日暴雨倒塌，导致邻居李某地里的茶树被埋，双方就赔偿争
执不下。村调委会积极为双方当事人搭建沟通桥梁，既释法析理，又从情感上引导双方换位思考，最
终赵某和李某达成调解协议，一起矛盾被化解在“茶园地头”。本案例中（ ）
①李某的茶树被埋，因此赵某应该赔偿李某不动产的损失
②赵某可主张暴雨属于不可抗力从而免除自己的法律责任
③双方经村调委会调解达成的调解协议，有强制执行效力
④将矛盾化解在“茶园地头”是“枫桥经验”的生动体现
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
4．（2025·安徽·高考真题）甲在乙公司购买了一双H 品牌女鞋，在确认所购鞋子不是H 品牌正品后，要
求乙公司按鞋子价格给予3 倍赔偿，遭到拒绝。于是，甲向当地消费者协会投诉。在消费者协会的主
持下，双方就退货赔偿问题达成了调解协议。本案例中（ ）
①甲的安全消费的权利受到了侵害
②乙公司的经营行为违背了诚信原则
③该调解协议与判决书具有同等法律效力
④甲与乙公司之间建立了民事法律关系
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
5．（2025·云南·高考真题）某商家在网络平台销售无人机，授权平台在收到消费者已退货信息后即可退款，
落实“七天无理由退货”。在销售过程中，商家发现有顾客退回非本店售卖的无人机，且平台已将货
款退还到顾客账户。商家（ ）
①可以依法通过仲裁解决
②应该向其注册登记地法院起诉
③必须通过平台要求顾客返还货款
④不能要求平台返还已划扣的货款
A．①②
B．①④
C．②③
D．③④
6．（2024·贵州·高考真题）小王、小李、小张和小孙四位同学都酷爱法律，他们讨论案例时所作的下列判
断正确的是（ ）
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
7．（2025·湖北·高考真题）王某生产的“小王牌”代餐粉广受市场好评。李某仿冒“小王牌”代餐粉包装，
生产“小玉牌”代餐粉。某日，孙某在超市挑选了一盒代餐粉，误以为是“小王牌”，随即扫码支付
离开。孙某食用后严重腹泻，这才发现代餐粉为“小玉牌”，遂要求超市赔偿。超市未予理会。以下
说法正确的是（ ）
①李某的行为侵害了王某的姓名权
②李某的行为可能构成法律禁止的混淆行为
③孙某可以向有关行政部门投诉
④孙某可以直接就自己与超市之间的争议申请仲裁
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
8．（2025·河北·高考真题）大学毕业生小王计划回乡创业，下列建议符合法律规定的是（ ）
①父亲：采取合伙企业形式，无需缴纳企业所得税
②母亲：注册电子商务公司，无需公示企业登记信息
③朋友甲：以厂房设立质押向银行贷款，无需转移占有
④朋友乙：通过仲裁解决与客户商事纠纷，比诉讼更便捷
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
9．（2024·河北·高考真题）Z 公司搜索到了李某公开留存在互联网上的电话信息，一个月内用不同座机多
次拨打电话推广业务，在李某多次明确拒绝并要求停止后，仍进行业务推广。李某认为Z 公司的行为
严重影响了自己的正常工作和生活，Z 公司否认侵权，因而引发纠纷。于此，以下说法正确的是（ ）
①Z 公司侵犯了李某的生活安宁权益
②电话信息已被李某公开，不是李某的隐私
③若李某与Z 公司达成和解协议，和解协议具有强制执行力
④若Z 公司主张自己因无侵权故意而不承担责任，可以得到法院的支持
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
10．（2024·广西·高考真题）甲公司与乙公司签订直播售货协议，约定甲公司提供商品及主播人员，乙公
司提供直播平台并管控直播质量。甲公司聘用秦某担任主播，双方于2023 年7 月11 日签订劳动合同。
秦某按合同约定于7 月18 日到R 县报到上班，一个月后因乙公司对其直播效果不满，秦某愤而离职并
要求支付工资，遭到拒绝。下列说法正确的是（ ）
①乙公司应当在三十日内支付秦某一个月的工资
②秦某可直接向R 县劳动争议仲裁委员会申请仲裁
③秦某应直接向甲公司所在地的基层人民法院提起诉讼
④甲公司与秦某的劳动关系从2023 年7 月18 日起建立
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
1．胡某在韩某的网店购买了一款手提包，页面明显提示不支持七日无理由退货。胡某收到货后不满，当
即申请无理由退货，遭到拒绝。于是胡某在网上发布悬赏广告，主要内容为：现向广大知情人士收集
韩某店铺违法犯罪线索，经有关部门查证属实后，将给予报酬。下列判断正确的是（ ）
①因页面有明显提示，韩某拒绝退货行为符合合同约定应给予支持
②若不能提供不适用七日无理由退货的合法依据，韩某应同意退货
③胡某发布的悬赏广告易使他人发生误解，可能侵犯韩某店铺人格权
④如果胡某未经仲裁程序直接向人民法院提起诉讼，法院将不予受理
A．①③
B．①④
C．②③
D．②④
2．厦门某置业有限公司在楼盘销售过程中存在虚假宣传，被大量业主诉至法院。法院依托与区消费者权
益保护委员会、区市场监督管理局等单位成立的“消费环境协同治理中心”，联系有关单位联合调解，
经业主选择纠纷化解方案后，通过线上线下，在12 天内完成了183 名业主调解协议的批量司法确认工
作。以下对材料解读正确的是（ ）
①该业主调解协议具有强制执行力
②上述做法有利于完善替代性纠纷解决机制
③调解通常是解决纠纷的最佳选择
④协同治理中心充分彰显人民调解组织的优势
A．①②
B．①④
C．②③
D．②④
3．戚某因楼上租户黄某经常深夜制造噪音而长期失眠，多次上门协商未果，双方发生激烈争吵。黄某认
为自己在租赁房屋内的活动属正常生活自由，拒绝调整作息，戚某一气之下，于凌晨在楼道内猛敲脸
盆报复，导致整栋楼居民被惊醒。因此，李某等11 位业主向社区人民调解委员会投诉，要求介入调解。
针对上述情形，下列说法正确的是（ ）
①若调解失败，李某等业主也可以到相关行政部门进行投诉
②应妥善处理相邻关系，避免对相邻不动产权利人造成损害
③戚某报复行为虽超出必要限度，但属于自力救济，无需承担侵权责任
④社区调委会的调解协议具有法律约束力，与法院判决书具有同等效力
A．①②
B．①④
C．②③
D．③④
4．日常生活中，邻里之间难免因琐事产生矛盾，若处理不当，小摩擦可能演变成大纠纷。
马某甲和马某乙是前后邻居。马某乙长期在马某甲房屋后使用粉碎机，产生巨大噪音，导致马某甲及
其家人无法正常休息生活，不同程度出现听力下降、神经衰弱等症状。马某甲多次与马某乙沟通要求
停止使用或降噪，均遭拒绝。
2025 年2 月马某甲通过村委会进行调解,双方达成口头协议:马某甲以2 万元高价买下马某乙价值约
9000 元的粉碎机,马某乙自此不得再购买粉碎机并使用,若马某甲违约则支付马某乙2 万元违约金,马
某乙违约则支付马某甲1 万元违约金。协议达成后,马某甲按照约定支付2 万元给马某乙。但仅一个月
后,马某乙又购买了新粉碎机继续加工。2025 年7 月29 日，马某甲起诉至法院，要求被告立即停止噪
音侵权及支付违约金1 万元。
案件受理后，法官组织双方调解，双方自愿达成调解协议:马某乙自2025 年7 月30 日起至2027 年7
月30 日止停止使用粉碎机。如马某乙违约自愿承担违约金1 万元。人民法院在此调解协议基础上制作
调解书，并送达双方当事人签收。
(1)运用法律与生活知识，回答下列问题。
①马某乙长期在马某甲房屋后使用粉碎机的行为侵害了马某甲及家人的哪些民事权利?
②若马某乙辩称“在自家院落加工”，该主张是否成立?简要说明理由。③马某乙再次购买粉碎机的
行为是否构成违约?简要说明理由。
(2)阐释本案对化解基层矛盾纠纷的三点启示。
