文档文本内容
本阶段课程主要以基础理论为主，讲解详细，有助于大家建立综应思维
一、课程内容讲解：基础——难点 ——总结
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《理论实战》当中。课堂中不想记
录笔记的同学，看ppt当中标注（笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
五、每天课程结束后的第二天早上6:00-7:00会陪你们一起在抖音学习
说在课前
CHAO GE
对应讲义：P84（在空白处补充框架内容）
公文撰写
一．【如何判定这是汇报报告类的公文——看题干】
①下级单位对上级单位进行汇报报告
②单位内部，你对领导进行汇报报告
二．【常规情况下格式】
①标题+称谓+发文单位+日期
②标题+正文
（记笔记）
CHAO GE
二
对应讲义：P84-86-89（在空白处补充框架内容）
第一题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。根据材料5，请
你总结有关博物馆文创产品开发的经验，给Ｄ市博物馆馆长写一份汇报材料（列出内
容要点即可）。
要求：要点突出，层次清晰；不超过500字。
第一题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。①根据材料5，请
你③总结有关博物馆文创产品开发的经验，②给Ｄ市博物馆馆长写一份汇报材料（列出内
容要点即可）。
要求：要点突出，层次清晰；不超过500字。
。
①作答范围：材料5
②作答任务：汇报材料
③围绕主题：博物馆文创产品开发的经验
④字数：500字（20行）
⑤特殊要求：要点突出（小标题/总括前置词）
【格式】
标题：关于博物馆文创产品开的经验的汇报（汇报材料）
【格式】
为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020年1月6日，S省文物局在
省博物馆召开现场观摩交流和专题研讨会。D市博物馆派小丁参加会议。
现场观摩交流在S省博物馆文化创意体验商店举行。体验店被称为博物
馆“最后一个展厅”，一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，S省博物馆将
文化体验商店打造成了艺术和商业兼顾，集书店、生活美学、咖啡、展览
空间与服饰时尚等经营为一体的公共空间。S省博物馆自主研发产品占据着
主要位置，商品琳琅满目，陈设极富艺术感，也便于观众近距离欣赏。
【材料5】
为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020年1月6日，S省文物局在省博物馆召
开现场观摩交流和专题研讨会。D市博物馆派小丁参加会议。
现场观摩交流在S省博物馆文化创意体验商店举行。体验店被称为博物馆“最后一
个展厅”，一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，（S省博物馆将文化体验商店打造成
了艺术和商业兼顾，集书店、生活美学、咖啡、展览空间与服饰时尚等经营为一体的
公共空间。S省博物馆自主研发产品占据着主要位置，商品琳琅满目，陈设极富艺术感，
也便于观众近距离欣赏。）
【材料5】
【开头】
为了推动博物馆的文化创意产品开发，我我赴省博物馆参加现场观摩与研讨，总
结经验如下
“或者”近日，我赴省博物馆参与S省文物局主办的博物馆文化创意产品开发现
场观摩与研讨会，总结经验如下
【主体】
①打造文化创意体验店/设计新颖布局。打造艺术与商业兼顾，各种经营为一体
公共空间，将自主研发产品放在主要位置，摆放多样产品，打造艺术感陈设（商品琳
琅满目，陈设极富艺术感），便于观众近距离观赏。
【要点】
在书签展示区，三个学生吸引了小丁的注意。一位女孩在抛扇子，边抛
边向同伴寻求建议：“怎么办，两个都想要，我抛扇子如果抓到头，就买
唐小姐代言的，抓到尾，就买蹴鞠这个。”这个名叫“唐小姐”的卡通人
物是S省博物馆最年轻的代言人，设计灵感来自唐朝的“仕女俑”。高耸入
云的发髻，面如银盘的长相，丰腴的体态和温婉的仪表深得大家的喜爱，
成为博物馆的“一姐”。商店里可以看到大量以唐小姐为题材的各类商品，
包括公仔、抱枕、团扇、书签、手机壳、冰箱贴、钥匙链等。
S省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视
一件明星藏品对博物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的“标志
性”元素。以“明星藏品”优先，将其体现的元素内涵，从“衣食住行”
的角度，全方位、一条龙开发到极致，生产不同品位、价位的产品。
【材料5】
在书签展示区，三个学生吸引了小丁的注意。一位女孩在抛扇子，边抛边向
同伴寻求建议：“怎么办，两个都想要，我抛扇子如果抓到头，就买唐小姐代言
的，抓到尾，就买蹴鞠这个。”这个名叫“唐小姐”的卡通人物是S省博物馆最
年轻的代言人，设计灵感来自唐朝的“仕女俑”。高耸入云的发髻，面如银盘的
长相，丰腴的体态和温婉的仪表深得大家的喜爱，成为博物馆的“一姐”。商店
里可以看到大量以唐小姐为题材的各类商品，包括公仔、抱枕、团扇、书签、手
机壳、冰箱贴、钥匙链等。
S省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视一件明
星藏品对博物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的“标志性”元素。(以
“明星藏品”优先，将其体现的元素内涵，从“衣食住行”的角度，全方位、一
条龙开发到极致，生产不同品位、价位的产品。)
【材料5】
【主体】
②创立特色品牌/提取“明星藏品”/提取“标志性”元素。提取自身“标志性”
元素，以“明星藏品”优先。将其体现的元素内涵，从“衣食住行”的角度，全方位，
一条龙开发到极致。生产不同品味、价位产品。
【要点】
参观途中，小丁与顾客进行了交流。
甲：我是专门来买这本《S省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形
象，对白语言、关注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。
乙：我挺喜欢博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要
是适合老年人的产品多一点就更好了。
丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，都适合中年女性。
我不仅买来自己用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。
【材料5】
参观途中，小丁与顾客进行了交流。
甲：我是专门来买这本《S省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形
象，对白语言、关注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。
乙：我挺喜欢博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要
是适合老年人的产品多一点就更好了。
丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，都适合中年女性。
我不仅买来自己用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。
【材料5】
【主体】
③考虑不同群体。针对不同年龄层，设计符合其特点、喜好的文创产品。
【要点】
接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言：
国际博物馆协会理事蒋博士：博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物
开发的具有纪念意义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的
历史、文化信息，并赋予了地方特色和艺术气息，博物馆文创产品是能够
“把博物馆带回家”的体验，让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的
沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长久贮存。
【材料5】
接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言：
国际博物馆协会理事蒋博士：①博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物开发的具
有纪念意义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的历史、文化信息，并赋
予了地方特色和艺术气息，②博物馆文创产品是能够“把博物馆带回家”的体验，让观
众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长
久贮存。（意义，并未涉及具体做法，但是和主题相关）
【材料5】
【主体】
④体现博物馆特色。利用馆藏文物开发具有纪念意义或兼具使用功能产品，包含
历史、文化信息、地方特色、艺术气息。
【意义】？写不写，写在哪呢
让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博物
馆的记忆长久贮存。
【要点】
X博物馆馆长：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是
吸引大众注意力的关键，让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受
到文化是博物馆研发文创产品的出发点。让大众通过产品学习文化，通过
文化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆文创产品的研发理念和落
脚点。博物馆做文创产品与其说是在“卖产品”，不如说是在利用文化元
素“讲故事”。由于博物馆文创产品都以藏品为“蓝本”，而每一件藏品
背后所蕴含的历史文化价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博
物馆文创产品都必须有自己独特的个性特征，简单克隆复制导致的博物馆
文创产品同质化现象，不仅会让消费者产生审美疲劳，同时也不利于博物
馆文创产业的健康发展。比如，我们在进行产品设计时，选取“朝珠”这
一宫廷元素的细节；紧跟时尚，选择电子产品的耳机；不是原样复制文物
造型，而是与现代产品相结合，给予文物“新生”；将“耳机”与“朝珠”
融为一体，方便携带和使用，又成为一种富有文化寓意的装饰品。
【材料5】
X博物馆馆长：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是吸引大众注意力
的关键，让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受到文化是博物馆研发文创产品的
出发点。让大众通过产品学习文化，通过文化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆
文创产品的研发理念和落脚点。//博物馆做文创产品与其说是在“卖产品”，不如说是在
利用文化元素“讲故事”。由于博物馆文创产品都以藏品为“蓝本”，而每一件藏品背后
所蕴含的历史文化价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博物馆文创产品都必须
有自己独特的个性特征，简单克隆复制导致的博物馆文创产品同质化现象，不仅会让消费
者产生审美疲劳，同时也不利于博物馆文创产业的健康发展。(比如，我们在进行产品设计
时，选取“朝珠”这一宫廷元素的细节；紧跟时尚，选择电子产品的耳机；不是原样复制
文物造型，而是与现代产品相结合，给予文物“新生”；将“耳机”与“朝珠”融为一体，
方便携带和使用，又成为一种富有文化寓意的装饰品。)
【材料5】
【主体】
⑤彰显独特个性。产品文化与和时尚、现代产品、便携理念等相互融合。
【意义】？写不写，写在哪呢
让大众通过产品文化属性直接接触到文化，感受到文化是出发点。让大众通过产
品学习文化，进而引发思考，获得精神升华是核心的研发理念和落脚点。
【要点】
博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版
权形象或故事）文化内涵，只是将各种元素简单拼接。如果设计孵化出投
入市场，反而会引起普遍民众对相关历史文化的误解，以文创产品来传播
文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌萌的，却丢失了对文物的
敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画家丁观鹏
的罗汉图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。
【材料5】
博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版
权形象或故事）文化内涵，只是将各种元素简单拼接。如果设计孵化出投
入市场，反而会引起普遍民众对相关历史文化的误解，以文创产品来传播
文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌萌的，却丢失了对文物的
敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画家丁观鹏
的罗汉图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。
【材料5】
【主体】
⑥设计者需了解博物馆版权形象或故事文化内涵，尊重文化
【要点】
F博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实不简单。
目前市场上大部分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T恤、笔记本、
抱枕等产品上，比纪念币和风光明信片强不了多少。同质化设计导致消费
者审美疲劳，简单的附和嫁接导致文创产品有颜值无内涵。我馆因收藏大
量精美的民族文字享誉国内外，创意资源十分丰富。但独自开发大批量的
文创产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。
S省博物馆馆长：作为首批试点单位······
【材料5】
F博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实不简单。
目前市场上大部分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T恤、笔记本、
抱枕等产品上，比纪念币和风光明信片强不了多少。同质化设计导致消费
者审美疲劳，简单的附和嫁接导致文创产品有颜值无内涵。//我馆因收藏大
量精美的民族文字享誉国内外，创意资源十分丰富。但独自开发大批量的
文创产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。
S省博物馆馆长：作为首批试点单位······
【材料5】
【主体】
⑦联合开发。与社会企业共同开发，争取投资，降低成本风险。
【要点】
【材料梳理】
【结尾】
以上就是针对文化创意产品的经验汇报
【要点】
第二题
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列
任务：现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书
面汇报。请你根据材料5，拟写这份书面报告。
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650字。
第二题
假如你是B市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成
下列任务：现场会结束后，中心拟就③杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园
林绿化局作书面汇报。①请你根据材料5，②拟写这份书面报告。
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当，不超过650字。
①作答范围：材料5
②作答任务：拟写这份书面报告
③围绕主题：杨先生投诉问题（处理情况+整改情况）
④字数要求：不超过650字（26行）
格式
【标题】B市公园管理中心关于杨先生投诉问题的报告
关于杨先生投诉问题处理和整改情况的报告
【称谓】B市园林绿化局
【落款】B市公园管理中心
XXXX年XX月XX日
【背景】杨先生投诉
2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投
诉信，投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内
时常有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公
园允许私人自行车进入，并加强规范管理，领导让小刘了解情况，妥善处
理杨先生的投诉。
【材料5】
2021年10月18日上午，中心接到B市园林绿化局转来市民杨先生的投
诉信，投诉南山公园禁止私人自行车进入却出租双人自行车，而且公园内
时常有儿童驾驶着迷你电瓶车横冲直撞，危险性较高，杨先生要求南山公
园允许私人自行车进入，并加强规范管理，领导让小刘了解情况，妥善处
理杨先生的投诉。
【材料5】
【开头】
2021年10月18日，我中心收到B市园林绿化局转交的杨先生投诉信，立
即核查和处理
10月18日15：30，小刘电话联系了投诉人，杨先生说，10月16日他和几
名骑友相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人
自行车一律不得入园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨
先生对园方的这一规定很不理解，面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在
北门外非动车停车场，租用双人自行车3辆，每辆车缴纳了300元押金，骑行
过程中，他看到有五六岁的小孩子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐
在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力差，公园里有的路窄，有个小孩差
点撞到散步的老人。骑行到东门附近，杨先生为避让行人，刹车时发现车闸
有问题，不得不用脚把车停住，他们来到东门租车点，想还完车后步行游玩，
工作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，但车辆信息没有联
网，如果在这里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，杨先生和
朋友只好骑回北门把车还掉。来到停车场取车时，发现周围的车停得乱七八
糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才推出来。杨先生还提到，公
园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。
【材料5】
10月18日15：30，小刘电话联系了投诉人，杨先生说，//①10月16日他和几名
骑友相约去南山公园，当他们兴致勃勃地来到公园北门时，保安表示私人自行车一律
不得入园，要想在园内骑行，只能到公园内租借双人自行车，杨先生对园方的这一规
定很不理解，面对保安的阻拦，他们只得把自行车停在北门外非动车停车场，租用双
人自行车3辆，每辆车缴纳了300元押金，//②骑行过程中，他看到有五六岁的小孩
子在公园中开着迷你电瓶车，虽然有家长坐在车里或者跟在后面，但小孩的掌控能力
差，公园里有的路窄，有个小孩差点撞到散步的老人。//③骑行到东门附近，杨先生
为避让行人，刹车时发现车闸有问题，不得不用脚把车停住，//④他们来到东门租车
点，想还完车后步行游玩，工作人员表示，虽然这里与北门租车点属于同一家公司，
但车辆信息没有联网，如果在这里还车，无法退还押金，北门那边会继续计时扣费，
杨先生和朋友只好骑回北门把车还掉。//⑤来到停车场取车时，发现周围的车停得乱
七八糟，他们的自行车被堵在了里面，费了好大劲才推出来。//⑥杨先生还提到，公
园里的巡逻车和接驳用的电瓶车速度很快，不礼让游人。
【材料5】
【处理情况】
①联系杨先生了解情况
【杨先生反应问题如下】
1.禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁
2.孩子骑迷你电瓶车
3.刹车不好用
4.车辆信息未联网，需原路返回还车退押金
5.自行车停放混乱
6.巡逻车速度快，不礼让游人
10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车
场上横七竖八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租
车点小广场上停着一排迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须
知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题及时通知工作人员等，一
个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时
不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，
路上的行人左躲右闪。
9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。范主任说：“南山公园占地
面积大，如果步行，需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶车主
要用于代步。为保证游客的安全，根据《B市公园管理条例》第四十三条
“除老年人、或残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，其
他车辆未经允许不得进入公园”。
【材料5】
10月19日8：30，小刘来到南山公园北门，看到北门外的非机动车停车
场上横七竖八地停放着不少自行车、电动车，现场没有管理人员，北门租
车点小广场上停着一排迷你电瓶车和双人自行车，租车点旁有一则游客须
知，提醒游客骑行或驾驶前检查车况，发现问题及时通知工作人员等，一
个小男孩在父亲的陪伴下，驾驶着迷你电瓶车行驶在路上，歪歪扭扭，时
不时会开进草坪里。小刘也看见几辆接驳车和巡逻车一个劲儿地按喇叭，
路上的行人左躲右闪。
9：00，小刘找到南山公园管理处范主任。//①范主任说：“南山公园
占地面积大，如果步行，需要3个小时才能游览完，双人自行车和迷你电瓶
车主要用于代步。为保证游客的安全，根据《B市公园管理条例》第四十三
条“除老年人、或残疾人、儿童等使用的手摇、手推轮椅车和儿童车外，
其他车辆未经允许不得进入公园”。
【材料5】
【处理情况】
②派专业人员现场核实确认问题存在
③与南山公园管理处主任沟通确认问题及整改进度
【整改情况】
①禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁。确保安全。公园大，双人自行车和
迷你电瓶车用于代步
在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，
对于园里统一提供的双人自行车，我们也有一些管理措施：“公园内的双
人自行车只有50辆，保证了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高
时速10公里；限定了行驶区域与路线，安全性有保障，如果发生意外，由
外包的经营单位统一负责赔偿，我们会将杨先生反映的车况问题和退费问
题反馈给经营单位，要求他们限期整改，关于私人自行车停放的问题，随
着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥
挤，我们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配
专人，协助保安共同维护停车秩序。”范主任还说，园方出租的迷你电瓶
车也限定了行驶区域与路线，设计时速不超过5公里，左右都有刹车，而且
张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童驾驶。之后园方会加大巡查力度，
确保不出现违规驾驶的情况。同时会加强对巡逻车和接驳车司机的教育和
管理，严格将时速控制在10公里之内，确保行车安全。
【材料5】
在《南山公园游园须知》第二十二条中规定，不允许私人自行车入园，对于园里统一
提供的双人自行车，①我们也有一些管理措施：“公园内的双人自行车只有50辆，保证
了园区车辆密度不超标；安装了限速装置，最高时速10公里；限定了行驶区域与路线，
安全性有保障，如果发生意外，由外包的经营单位统一负责赔偿，//③④我们会将杨先生
反映的车况问题和退费问题反馈给经营单位，要求他们限期整改，//⑤关于私人自行车停
放的问题，随着游客数量的大幅度增长，原本宽阔的北门非机动车停车场变得越来越拥
挤，我们也在积极争取有关部门的支持，但短期内难以扩建，我们将增配专人，协助保
安共同维护停车秩序。”//②范主任还说，园方出租的迷你电瓶车也限定了行驶区域与路
线，设计时速不超过5公里，左右都有刹车，而且张贴有租赁须知，禁止十周岁以下儿童
驾驶。之后园方会加大巡查力度，确保不出现违规驾驶的情况。//⑥同时会加强对巡逻车
和接驳车司机的教育和管理，严格将时速控制在10公里之内，确保行车安全。
【材料5】
【整改情况】
①+禁止私人自行车入内，提供双人自行车租赁。确保安全，园内车辆管理严格，限
制密度、限速、区域和路线，保障安全，意外由外包单位赔偿
③+④刹车不好用需原路返回还车退押金。车况问题和退费问题反馈给经营单位，要
求他们限期整改
⑤自行车停放混乱。游客激增导致停车场拥挤，虽积极争取部门支持，但短期内难以
扩建。将增派专人与保安合作，维护停车秩序
②+⑥孩子骑迷你电瓶车，接驳车和巡逻车速度快，不礼让游人。迷你电瓶车有限行
区域和路线，配备左右刹车，贴有租赁须知，禁止十岁以下儿童驾驶。今后将加强巡查，
防止违规驾驶，并强化对巡逻车和接驳车司机的教育管理，严格控制时速在10公里内，保
障行车安全
10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他
们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，已经决定增加检修次数，
确保车况良好。周先生还表示，1个月前就已经开始联网设备的安装、调试，
本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。
10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和
解释，杨先生表示理解。
11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对
小刘的工作表示满意。
15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员
参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园
管理中存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒
适的游园环境。
【材料5】
10：00，小刘找到双人自行车经营单位负责人周先生。周先生表示他
们一直是每周五检修，刚才接到范主任的电话后，③④已经决定增加检修
次数，确保车况良好。周先生还表示，1个月前就已经开始联网设备的安装、
调试，本周内能实现公园内各租车点间的通借通还。
10：30，小刘再次电话联系了杨先生，对他投诉的问题进行了回应和
解释，杨先生表示理解。
11：30，小刘回到单位，将相关情况向中心领导进行了汇报、领导对
小刘的工作表示满意。
15：00，中心领导带着小刘到南山公园，召开南山公园全体工作人员
参加的现场会，通报了这起投诉的调查处理情况，要求大家认真梳理公园
管理中存在的问题，各尽其责，立行立改，为广大游客提供更加安全、舒
适的游园环境。
【材料5】
【处理情况】
④与经营单位负责人沟通确认问题及整改进度
⑤再次联系杨先生回应解释问题，获得理解
⑥组织现场会议通报调查处理结果，梳理管理问题，明确责任，立即整改
优化：10月19日处理完毕
【整改情况】
③+④刹车不好用需原路返回还车退押金。增加车辆检修次数，安装并调试联网设
备，本周内实现各租车点间的通借通还
【材料梳理】
CONTENT
CONTENT
今日总结1
今日总结2
【不会写结尾】
一、指导建议（希望号召）。望各单位高度重视，认真执行落实……/面对……让
我们携手并进，形成工作合力
二、交流答复（展望承诺）。感谢您的……未来，我们将不断……欢迎继续……/
以上是我单位针对……一点经验……不完善之处，欢迎提出指导建议/未来将继续
秉承……走向更好的……
三、宣传号召（展望号召）。让我们携手并肩……/让我们行动起来……/他……
精神，值得……学习，激励着……前行……
四、汇报报告（总结）。以上是关于……全部内容/整理/汇报
今日总结3
【call back——宣传号召——自拟标题】
一、动词+做法（主题） 动词+结果（材料）
做好……成就……；学习……收获……；重视……铸就……
二、主题的重要性
……是……的基石/领航仪/关键一步/制胜的法宝
三、抄材料里的宏观的话
复习（半个小时）：按照讲解思路用其他颜色笔重新做题
预习（半个小时）：汇报报告p90-p96（尝试做题张俊）
今日作业
