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导图梳理-综应1 （笔记） 主讲教师：周昊 授课时间：2025.09.15 粉笔事考·官方微信 1 导图梳理-综应1（笔记） 【注意】 1.思维导图一共两节课，下一节是公文相关的。 2.建议考试之前，如果时间不是很充分，可以把导图梳理的课程再仔细听一 遍，如果题刷得很多，也要在考前倍速听一遍，看自己有哪些知识点的遗漏。 【注意】 1.要学会审题，分别是审题干和审要求。 2.审题干要做题型上的分辨。 2 【注意】 1.题型分为单一题、综合题、应急处理实务题和公文写作题，前三类统称案 例分析题，最后一类叫公文写作。 2.单一题：问的内容明确，作答的角度也非常明确，如让找到问题并提出建 议，是单一题，因为两个要素都是非常清晰明确的，只不过区别在于需要作答两 个要素而已。 3.综合题：相对单一题要素不是很明晰，遇到典型的判断词语是让谈对某个 词语的理解、认识。 4.应急处理实务：和单一题的区别在于要考虑角色的定位，一定要代入工作 职责。 5.公文写作：通过“量词+文种”识别。 判断以下题目属于哪一种题型（ ） 培训结束后，参训人员需要撰写心得体会。请你根据材料2，概括Z 市社会 信用服务中心助力“诚信开发区”建设的创新做法和相应成效。（20 分） 要求：全面、准确，条理清晰。字数在300 字以内。 A 案例分析-单一题 B 案例分析-综合题 C 公文写作 D 应急处理实务 【解析】选择A 项，要找到做法，还要写到相应的成效，成效就是做法所带 来的结果，结果是好的就是意义要素，题干让写相应成效，放在一起“对策+意 义”一一对应写好一点。 3 判断以下题目属于哪一种题型（ ） 假如你是Z 市社会信用服务中心综合科工作人员小杨，请根据背景材料完成 下列任务。 Z 市社会信用服务中心即将组织开展社会信用体系建设主题宣传周活动，请 你根据给定资料3，起草一份主题宣传周活动方案。（30 分） 要求：内容全面合理，结构清晰完整，语言简洁准确。字数600 字左右。 A 案例分析-单一题 B 案例分析-综合题 C 公文写作 D 应急处理实务 【解析】要求起草一份主题宣传周活动方案，“量词+文种”判定为公文题。 【注意】审作答范围。 假如你是Z 市社会信用服务中心综合科工作人员小杨，请根据背景材料完成 下列任务。 4 Z 市社会信用服务中心张主任将在全市第二届信用知识竞赛开幕式上致辞， 请你根据材料4 和材料5，代拟一份讲话稿。（50 分） 要求：角色定位准确；内容恰当；突出导向性和宣传性；结构完整，层次清 晰；语言富有感染力。字数800 字左右。 【解析】考情上来讲，公文写作的范围都是明确的。 假如你是Z 市社会信用服务中心综合科工作人员小杨，请根据背景材料完成 下列任务。 一、培训结束后，参训人员需要撰写心得体会。请你根据材料2，概括Z 市 社会信用服务中心助力“诚信开发区”建设的创新做法和相应成效。 二、Z 市社会信用服务中心即将组织开展社会信用体系建设主题宣传周活动， 请你根据给定资料3，起草一份主题宣传周活动方案。 三、Z 市社会信用服务中心张主任将在全市第二届信用知识竞赛开幕式上致 辞，请你根据材料4 和材料5，代拟一份讲话稿。 5 【解析】以第三题为例，如果没有给出材料范围，原则上需要全篇阅读，因 为没有给材料范围，但可以偷懒，第一题用的是资料2，第二题用的资料3，按 照联考考情，资料1 一般是背景介绍，一共五则资料，排除以上三个，读资料4、 资料5 即可。 【注意】审要求也很重要。 培训结束后，参训人员需要撰写心得体会。请你根据材料2，概括Z 市社会 信用服务中心助力“诚信开发区”建设的创新做法和相应成效。（20 分） 要求：全面、准确，条理清晰。字数在300 字以内。 【解析】要求在300 字以内，超出字数范围是不行的，超过的部分阅卷人看 不见。 假如你是Z 市社会信用服务中心综合科工作人员小杨，请根据背景材料完成 下列任务。 6 Z 市社会信用服务中心即将组织开展社会信用体系建设主题宣传周活动，请 你根据给定资料3，起草一份主题宣传周活动方案。（30 分） 要求：内容全面合理，结构清晰完整，语言简洁准确。字数600 字左右。 【解析】 1.出现“左右”，不能只写200 字，考场上考官一定愿意给字数多的人高分， 证明了态度端正，所以尽量往多了写，考场上会有截止线，只要在截止线以内阅 卷老师都能看见，在这个范围内，尽可能多写。 2.联考近十年基本没有出现“不少于……”的情况，如果出现，就把截止线 之前尽量写满。 常规要求 全面、准确、条理清晰 【注意】 1.常规要求基本每道题都有。 7 2.全面：宁滥勿缺，长得像要点的尽量都写上。 3.准确：尽可能写材料原词，不是必须拽规范词。 4.条理清晰：基础是标清序号即可，想拿高分，除了标清序号，尽量分类处 理。 特殊要求 身份/角色设定 沟通协调 内容分类 语言表达 【注意】 1.身份/角色设定：往往在谈话沟通、应用应变题中最常见，这种情况是需 要自己去做的，所以要符合自己的身份角色。 2.沟通协调：对方可能情绪激动，在协调之前需要先安抚情绪，让情绪平静 下来再进行有效的沟通交流。 3.内容分类：层次分明，尽可能呈现总分结构。 4.语言表达：一般在公文中会有一点要求，表达要流畅。需要在固定的位置 进行适当的润色，比如首段和中间段落之间需要加一个过渡句，这就是语言表达。 再如写一份倡议书，结尾需要呼吁号召。 8 【注意】 1.高频词：材料反复出现的词语一定是重点，一般出现两次以上就认定是高 频。 2.总结词：提示行文逻辑，总结词之后往往是总分逻辑中的总的部分，是必 须要写的内容。 3.关键词： （1）程度词：如关键在于、核心、最重要的是，有这种提示的直接抄。 （2）句式强调：最重要的就是转折关联词，转折之后是重点。当出现“只 有……才……”的句式，“只有”之后是重点，如果问的是意义，那么“才”之 后的是重点。 4.关联词：并列，如果A 是答案要点，B 大概率也是答案要点。 5.标点符号： 9 （1）顿号、分号合并列是一致的。 （2）省略号之后有总结抄总结，如果省略号之后没有总结，建议在省略前 面找一两个词，然后加一个“等”字。 （3）问号不常见，前后都可能是答案要点，“前”有可能是题干，后面给的 答案就是要点，如果“前”是对题干的总结词，形成总分结构，那么“前”就是 答案要点。 （4）破折号，无论前后，要抄明确的信息，如果都明确，谁字少就抄谁。 如果字够，可以两个都抄。 （5）双引号本质起强调作用，需要看，如果表达言简意赅就是答案要点， 如果不清晰，到后面找它的解读。 6.共性：如“都”，委婉一点就是好几个人、好多人、我们一起，也都是共 性的表述。 7.对比：前后对比重点写后，即现在的。 8.上级政策：容易出现在材料首段，以前都是当背景处理，而这两年材料首 段中可能提出政策，潜台词就是希望到了地方、部门要落实/执行上级的政策。 9.领导讲话：在事业单位中往往指的是相关对口领导，领导讲话往往是信息 点。如果出现习近平总书记说话，也不会有没用的信息，一定有的答案。 【注意】 1.归纳概括：分为案例型材料和数据型材料。 （1）案例型材料前后文有总结，直接抄总结即可，如果材料前后文没总结， 材料给的内容也很碎，一是看有没有关键词可以抄，二是考查考生的概括能力， 概括靠的是日常的积累，比如材料说每天都很累，那么就是工作强度大；工作弄 10 不明白，就是能力不足；再如近期有教研活动，把所有公务员题目都分析了，但 最后发现需要教研的是事业单位，这就是工作有偏差；再如粉笔招聘，招到了能 力不行的老师，这就叫门槛低；再如说工作量很大，工资3800 元，有的老师什 么工作都没有，每个月8600 元，这就是薪酬制度不合理，缺少奖励激励制度。 （2）数据型材料的数字本身不是重点，在案例中往往需要进行趋势的总结， 在公文中有时候可以抄一些数字，但不是所有都抄，抄只是为了增加说服力。 2.分析推导：最常见的就是对策和问题之间的互推。 （1）要素转换：比如问的是问题，材料给的是对策，如材料说未来要进行 绿色可持续发展，原则上不能直接推，但是考场上宁滥毋缺的原则，可以推。如 材料说建议A 市遵循绿色发展的原则，而非盲目发展工业，这就可以推了。 （2）主体转换：比如你是一个小领导，发现员工能力所有欠缺，常规的思 路是要加大培训，但领导和员工不是一个主体，今天是找员工谈话，那么就要站 在员工的角度处理，应该建议员工积极参与培训，多向优秀的人学习，而不是站 在管理方的角度组织培训。 案例1：“没想到企业的信用好了，能贷这么多钱，还能这么快，真是解了 我们的燃眉之急。”拿到了300 万元贷款的锦源服装有限公司负责人激动地说。 该公司的经历，正是我市以信用建设撬动金融资源服务中小企业，实现“信用变 现”的一个缩影。中心依托人工智能、云计算、大数据等先进技术，对不规范经 营受到行政处罚的企业扣分，对社会评价良好的加分，用一个个分数拼绘出企业 信用画像，帮助银行精准对接信用优质企业进一步压缩了申贷周期。同时信用平 台一站式智能匹配信贷产品和目标银行，让企业融资更加便捷顺畅。2024 年， 中心助力开发区金融机构放款30.5 亿元，以信用贷，高额贷化解企业融资难题。 【注意】 1.实线标记的一定是答案要点，虚线标记的是不确定的内容，此时需要根据 字数判断，如果实现字数够了、超了就不写虚线的内容，如果还有多余格子，适 当补充虚线标记的内容。 11 2.用不同的浪线其实是在提示分类，可以用标记大法，标好类，不要怕分错 类、分多类，当做题多了之后自然就会好起来，且词写到了就有要点分。 请根据“给定资料2-4”归纳总结文化、体育为乡村振兴赋新能的经验。（10 分） 要求：全面、准确、简明、有条理，不超过300 字。 【注意】 1.梳理逻辑就是提示要进行分类。 2.以上题目应当是按照文化和体育进行分类，这二者是容易区分的，文化是 脑力劳动，体育是体力劳动。 3.假设要举办一个广场舞比赛歌颂美丽祖国，经验是做法，而且是做过的做 法，广场舞是做法，广场舞偏体育。 为进一步提高M 市公共自行车管理服务水平，中心拟广泛听取社会各方面的 意见。请你根据材料3 中网友的评论，概括本市公共自行车使用和管理方面存在 的问题。（35 分） 要求：准确，扼要，分条列项。字数在250 字以内。 【解析】题干提示的分类清楚，按照使用和管理分类，使用针对的是群众， 管理针对的是商家、相关部门。 12 归纳N 市老旧小区改造的成功经验 2016 年，江西省N 市启动老旧小区改造，老旧小区改造如何尊重居民意愿、 找到最大公约数、画出最大同心圆？改造中的硬骨头怎么啃？改造后的小区又怎 样做到长效管理？ 2017 年3 月，一份调查表发到了桃苑社区的胡学军手上。看到“老旧小区 改造意见征集”字样，他眼前一亮，“当然填愿意啊！”认真填写了意愿建议后， 生怕邻居们达不成共识，胡学军逢人便提醒。不久，来自两个社区的60 余位代 表，带着反馈意见，在桃源街道办事处会议室展开了一场比试。 【解析】 1.材料提示，第一个是怎么了解民意，第二个是怎么做，打攻坚战，第三个 是如何做到长效，这就是在分步骤，找答案的时候，这就是分类的依据。 2.材料顺序，有一类自然段是承上启下的，承上的关键词就相当于对前文的 总结，启下的关键词就相当于对后文的总结。 1.分条作答 2.占格规范 3.卷面整洁 13 【注意】一段话呈现，是最近新出现的考情，最开始在江苏出现，现在逐渐 在北京、四川等地开始考查。 14 “给定资料1-4”中，一些地区将各具特色的文化创意与地方旅游深度融合 取得了显著成效，请用一段话对此进行归纳概括。（20 分） 要求：紧扣给定资料，全面、准确。篇幅不超过250 字。 【解析】 1.一些地区是多个地区，不能按照一个地区来写，应该按区划分。 2.还要介绍各具特色的做法，最终呈现应当是“地区+做法+成效”。 “给定资料1-4”中，一些地区将各具特色的文化创意与地方旅游深度融合 取得了显著成效，请用一段话对此进行归纳概括。（20 分） 要求：紧扣给定资料，全面、准确。篇幅不超过250 字。 文化创意与地方旅游深度融合的显著成效有：南京江宁织造博物馆推出《大 梦·红楼》沉浸体验项目，吸引众多年轻人参与，激发观众重读原著兴趣；西安 开展古装对诗活动，激活人们的文化基因，提升游客对诗词的兴趣和储备量，增 强游客的旅游参与体验和情感共鸣；山西推出“跟着悟空游山西”活动，迎合游 戏带来的市场需求，吸引海内外游客，打造文旅新赛道；自贡打造恐龙超级IP， 产生巨大经济效益的同时，塑造城市灵魂和核心竞争力；苏州博物馆推进文创产 业跨界融合，让年轻人了解文物和苏州文化，增加门票收入，扩宽文创产业发展 空间。 【注意】一段话不一定是一个句子把所有信息都表达完，可以是多句表达。 既然是多句，要有一个主旨/核心，在最前面有一个总结句，后面具体的内容用 分号连接呈现即可，就是在原有的案例分析答案基础上总结一个整个文段的核心 句，把序号去掉变成分号呈现。 15 【注意】 1.遇到“问题、不足、困境、瓶颈、挑战、难点”直接认定为是考查问题要 素。 2.解答技巧： （1）直接摘抄：抄标志词，抄负面消极的信息，如“不、缺、少、过”。 （2）归纳概括：对数据型、案例型材料概括。 （3）分析推导：通过对策推导，一般是建议型对策。 【注意】 1.往往是让概括做法、总结经验，这类题目是已经做过的。 2.如粉笔今年推出了AI 班次，反响很好，因此计划明年继续深化AI 班次， 让它变得更智能，原则上来讲深化AI 班次不算做法，因为目前还没有深化，但 换一个角度想，今年AI 班次卖得很好，那么明年一定会继续做，这是肯定的信 息，已经有了今年的做法，明年还会进一步深化，本来已经积累了一定的经验， 所以考场中虽然还没有做，但是是基于现在对未来的构思，这个答案就必须要写 了。 3.找做法核心就是找动词。 16 【注意】 1.如果是让提出对策、建议，要先定位问题，然后再提出对策，原则上找到 问题直接反推，如夜市那道题，没有停车位、公交车站，不能直接说增设车站， 要协调、协商，因为超出部门权限了。 2.如现在问题是综应成绩不好，不能直接反推“提升综应成绩”，不够具体， 需要细化，细化分为两个方向，一是根据材料，二是进行脑补。 【注意】原因题目考查比较少，原因的核心方法就是找因果关系，以上因果 关联词积累。现在出题人出题会把因果关系隐藏，此时可以利用主客观分析法， 如一个好事让找原因，主观上可能会有优势、好的做法，客观上的可能有政策、 市场行情、外在影响等。坏事一般不挖原因，更多是让提对策。 17 【注意】 1.影响考得也不多，积极的影响是意义、成效。 2.直接摘抄“了、着、使、让、于”等结果导向词之后的内容。 3.问题推导：问题得到解决，属于意义。 4.目的推导：目的达成，属于意义。目的一般是“为”“为了”引导的。 5.负面影响就是抄负面、消极的点，方法和问题是一样的。 【注意】 1.非常规要素没有统一的方法和结论。 2.看和已知的要素能不能有关联，有的话就用一些已知的要素帮助找要点， 比如“亮点”可以和好的做法贴边，可以提取出来。 3.更多是通过对词的理解，运用技巧找答案要点，如“变化”，就是和以前 不一样，发生了对比。再如主要内容就是相当于概括。还有“需要解答的问题”， 要写的不一定是问题要素，如来投诉科投诉，发现投诉科小王跷着二郎腿吊儿郎 当，这不是要解决的问题，虽然是问题表述，但不需要解答，要解答的是投诉人 心中的疑惑、疑问。 18 针对市民的疑惑，列出最需要解答的五个问题。（本题20 分） 要求：指向明确、简明扼要；字数在150 字以内。 【解析】 1.以上是官方给的答案，这是阅卷人感兴趣的内容。 2.前置词后面的表述不是高大上的。 【注意】词句解释答题分三步，第一步进行释义，释义一般在出处段；第二 步分析相关要素，围绕主题的所有要素都往里丢，这部分老师总结了两条规律， 一是可以依据感情色彩，二是可以抓住关键信息；第三步是对策，即总结回扣， 不太重要，有时候可以省略掉。 结合给定资料5、6，谈谈你对“知识的力量，不仅取决于其本身的价值大 小，更取决于他是否被传播以及被传播的深度和广度”这句话的理解和认识。 （10 分） 要求：理解准确，分析透彻，条理清晰，300 字左右。 19 这句话是指发挥知识的力量不仅包含自身价值，在自媒体时代，更需要进行 科普传播，不断加深传播的广度与深度。 有效传播让知识发挥正向价值：专业医生触网做健康科普，以专业知识替代 “伪科普”，进行健康科普，能够传播科学内容，解答疑问，压缩“伪科普”生 存空间；科普工作者用趣味化、生活化的方式传播知识，通俗易懂；科普博主利 用短视频、借助科普道具互动科普能够引导群众思考，激发公众科学兴趣，让知 识切实服务大众。不良传播导致知识被误用：“健康管理师”借养生直播向老年 人传播虚假健康知识，误导消费者耽误病情，诱导消费损害受众利益。 因此，知识传播要以把控内容的准确性为基础，同时创新传播手段，扩大知 识的传播力度，让知识更好地发挥作用。 【解析】 1.“这句话是指……不断加深传播的广度与深度”：这部分是释义。 2.通过阅读题干，如果价值大、有深度、有广度，带来的就是意义，如果价 值小，深度和广度不足，带来的可能就是危害，这就是主体部分要作答的内容。 3.最后带上总结。 【注意】就是对当前的观点、现象进行评析，开始就不需要解释了，第一部 分是进行表态，表态要是材料的看法，如果赞同观点，内容都是偏积极的，如果 是反对观点，就是反对的，如果辩证来看，积极和消极都有。因此，不先找看法， 先找理由，发现都是积极的，再回头表态赞成，发现都是消极的，再回头表态反 对，如果有好有坏，就辩证看待。最终呈现的顺序还是先表态，后理由。 20 “给定资料2”中提到单位工作中的所谓“人设范式”及相关“技巧”，请 对此加以评析。（15 分） 要求：观点正确，语言得体，层次清楚，篇幅250 字左右。 单位中的“人设范式”和相关“技巧”是指在工作环境中营造成功“人设”， 比如专业技能型、爱好广泛型、领导视线型等，隐喻着工作环境下的生存技巧； 以及除了经营“人设”之外的一些“实战技巧”，如在领导面前多说多跑多做， 投其所好；与同事交接工作有所保留。这些行为是偏激、片面、不可取的，是本 末倒置的。 这不仅会限制自身全面、长远发展，消耗时间精力，导致人设崩塌，得不偿 失；也会无法专注本职工作，影响工作开展；同时也不利于和谐人际关系的建立 和团队协作。 因此，应拒绝“人设”经营，踏实本分、提高本领。 【解析】 1.人设范式就是立人设，大概率不是一件好事。 2.之所以答案进行解释说明是因为人设范式这个词本身有一点抽象，如果没 有写解释说明，放在主体部分写在一起也是可以的。 21 【注意】两种题型中间部分基本没有区别，如果是解释类就在开头释义，如 果是观点类就在开头表态，区别就在于此。 【注意】谈话沟通注意身份角色定位必须相匹配。 （0）说明来意（仅具体内容题目） （1）拉近心理距离：肯定成绩、理解处境、表达歉意等 （2）说明理由：背景问题、目的意义等 （3）提出问题：分条说明 （4）提出对策：分条说明 （5）总结归纳：鼓励、支持、表达感谢、提出要求、前景展望等 【注意】谈话沟通的核心目标在于提出问题和对策，即第三、四步，记以上 六步考场上压力比较大。 （1）拉近心理距离：说明来意、肯定成绩、理解处境、表达歉意、背景问 题、目的意义等 （2-1）提出问题：分条说明 （2-2）提出对策：分条说明 （3）总结归纳：鼓励、支持、表达感谢、提出要求、前景展望等 【注意】 1.为了方便同学记忆老师做了整合，简化成以上三步，第一步拉近距离，第 22 二步解决问题，第三步总结归纳。 2.如果材料在拉近距离部分出现了两部分，尽可能分开写，不要混淆。 3.问题要单拉一条，今年的阅卷规则在“问题”“指出顾虑”上给分了，所 以建议问题写一堆、对策写一堆。 4.总结归纳不可以省略，因为第一步和第三步合在一起有情感分，情感分有 5 分，加上要点分3 分，一共8 分，所以千万不能省略。 【注意】 1.应用应变核心和谈话沟通是一样的，不同之处在于答案组织的变化，组织 答案需要参考顺序，看有没有顺序的要求，有两个基本原则，一是生命至上，比 如领导交给你一项工作要求你今晚给回复，但是你老婆今晚生孩子，那么优先陪 伴老婆，工作往后放。二是不影响后续工作，比如同事的妈妈住院了，他要去看 妈妈，他的工作交给了我，同事领导交给我了明天的接待工作，此时优先做接待 工作，同事的工作不影响后续。 2.如果没有顺序上的争议，那么排序就随便排，可以按照主体、问题来排序 即可。 23 【注意】组织活动没考过，组织活动按照顺序是事前、事中、事后三个环节。 事前需要准备人、工作小组、工作专班、方案；事中开展工作是“方式+内容”， 方式有线上和线下，线上有三微一端、抖音、线上会议等，抖音是最主流的，线 下有座谈会、恳谈会、发传单、拉横幅、讲座等，活动内容是材料给的，所以每 一条答案写成“XX 方式宣传XX 内容”即可；事后是要对本次总结经验、规律， 还要形成常态化、长效机制。 假如你是A 省C 市Y 区文化馆综合办公室的工作人员王晨，请根据背景材料 完成下列任务。 C 市Y 区非遗传承工作经验交流会召开后，区里决定进一步加强非遗传承的 宣传工作。为了解决材料5 中代表2 提出的“我们在保护传承过程中宣传工作依 然没有做到位，宣传范围、宣传对象仍需进一步扩大”这一问题，请你策划设计 两个主题活动（包括活动名称、活动对象、主要形式和内容）。（35 分） 要求：活动紧扣主题，目标明确、形式新颖、合理可行；字数在300 字以内。 【解析】 1.题干要求按照“活动名称、活动对象、主要形式和内容”来写，相当于把 事前、事后忽略掉，重点写事中如何开展。有特殊要求就按照特殊要求做。 2.之前陕西考过让写会议的准备工作，材料有效内容不超过50 个字，考的 是考生的会务能力，因为大纲中要求了要有会务能力。 3.可以小红书搜“粉笔周昊”和老师联系，老师会为同学们答疑。 24 遇见不一样的自己 Be your better self
