一、场景功能介绍

基于自然语言处理与大数据分析技术，智能会话助手主要提供以下核心服务：

政务智能办理：支持酒席申报、食品经营许可等高频民生事项的“边聊边办”，用户通过对话即可完成业务申请与进度查询。

法律自助服务：提供诉状起草、合同审查、智慧普法等法律服务，降低群众获取专业法律支持的门槛。

家门口便捷触达：结合“数字门牌”载体，将服务延伸至群众家门口，实现“扫码即问、即问即办”。

数据支撑决策优化：通过分析用户咨询内容与办理事项，精准把握民众需求与服务痛点，为政府部门优化流程、调整政策提供数据支持。

二、应用成效及推广价值

效赋能基层治理，让群众办事像“聊天”一样简单，大幅降低跑腿成本和沟通成本。目前，已实现政务咨询响应效率提升超80%、法律服务效率提升60%以上，获得政务服务部门高度认可，具备在全省88个县域复制推广的潜力，在全省逐步形成高效、便捷、智能的政务与法律服务体系，助力县域治理现代化水平整体跃升。

（联系人及联系方式：胡茂松，17785422778）

审发：安超

校核：李静

编排：石佳

曾义

来源：市大数据发展管理局