客户问题反馈操作说明(简易版)

亲爱的数贸伙伴们大家好！为了帮助您更快解决码库各种问题，请严格按照以下步骤提交反馈给客服邮箱，详细操作如下👇

一、怎么提交问题？

请发邮件到客服邮箱：
📧 support@codevault.zendesk.com

邮件标题建议这样写：
👉 账号 + 问题模块
例如：
29911112222 + 奶牛游戏问题

二、提交后要注意什么？

发送邮件后，您会收到一封自动回复邮件，里面有一个5位数工单号（例如：66666）

👉 这个工单号非常重要！
以后查询进度或补充信息，都要用这个号码

⚠️ 一个问题对应一个工单号，请不要混用

三、提交问题必须写清楚这些（重点！）

请尽量写完整👇

1️⃣ 账号（必须）

告诉我们是哪一个账号出问题
👉 不同平台请分别写清楚
👉 涉及钱包/链上资产，请提供钱包地址

2️⃣ 问题在哪个模块（必须）

比如：

P客奶牛游戏
ADN冻结
2041MALL

👉 写清楚可以更快分给对应团队处理

3️⃣ 问题发生时间（必须）

👉 尽量精确到时间
例如：
2026-03-28 10:30

4️⃣ 问题具体情况（必须）

请详细描述发生了什么，例如👇
❌ 不要写：领不了奖励
✅ 请写：
点击领取奖励没反应，刷新和重新登录也没有到账

5️⃣ 您希望怎么解决（必须）

告诉我们您的需求，例如：

请补发优惠券
请修复功能问题
请说明原因
6️⃣ 截图（必须）

👉 一定要附上清晰截图
👉 包括关键页面、余额、操作记录等

⚠️ 没截图可能会影响处理速度

四、可选信息（有的话更好）
手机型号（如 iPhone 14 / 华为 Mate 60）
👉 用于APP问题排查
五、直接复制模板（推荐）

邮件标题：
账号 + 模块（例如：29911112222 + 奶牛游戏）

邮件内容：

账号：
问题模块：
问题时间：
手机型号（可选）：

问题描述：
（请详细说明发生了什么）

您的诉求：
（希望如何解决）

截图：
（已作为附件上传）
六、重要提醒
信息一定要写完整，否则会延误处理
不要重复提交同一个问题
有补充信息，请直接回复原邮件 + 工单号
问题越详细，解决越快

✅ 按这个方式提交，一般处理效率会大幅提升