夜雨聆风
贝恩:智能体人工智能与企业软件中的新复杂性陷阱
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概览
随着人工智能代理的兴起，软件提供商可能会重新采用臃肿的解决方案，但灵活性和赋能性更为重要。Tuk管理咨询网
采用可组合架构、清晰的 API 和模块化服务进行适应性设计，让客户能够塑造解决方案。Tuk管理咨询网
立即利用人工智能的优势，通过开放和完善 API、从实际使用中学习以及向模块化架构发展来实现。Tuk管理咨询网
这是关于人工智能时代软件行业的五篇系列文章中的第三篇。Tuk管理咨询网
在企业软件发展的早期阶段（20 世纪 80 年代至 21 世纪初），供应商竞相提供功能繁杂、规模庞大的解决方案，导致客户被锁定在定制化且难以维护的系统中。直到近十年后，随着软件即服务（SaaS）的兴起，整个行业才逐渐摒弃这种做法，转而拥抱简洁性、互操作性和基于云的敏捷性。Tuk管理咨询网
如今，随着人工智能代理的兴起，历史有重演的风险。一些软件开发商为了实现其人工智能野心，不断堆砌功能、嵌入多代理框架，并承诺提供一站式解决方案。Tuk管理咨询网
这是个误区。人工智能代理催生了更灵活的编程方式，使集成变得更加容易。开发者应该为客户提供构建模块，而不是完整的解决方案。随着市场的成熟，成功的关键不在于构建最多的东西，而在于赋能最多的东西。Tuk管理咨询网
少做一些事，但要做得更好。
为什么这很难？因为它需要改变方法和思维模式。长期以来，软件产品设计的目标都是以最优价格提供最全面的解决方案。然而，当客户看到人工智能代理的功能后，他们不再需要僵化的工具集。他们需要的是可以根据自身需求进行定制的模块化平台。Tuk管理咨询网
为了满足客户需求，企业应优先考虑配置而非定制。当客户能够通过支持的设置和扩展程序来调整产品，而不是重写核心逻辑时，随着平台的演进，升级就容易得多。这种做法对双方都有利：供应商可以保障可扩展性和升级速度，而客户则可以保持产品与时俱进，并受益于持续创新，而不是被脆弱的、一次性的版本所束缚。Tuk管理咨询网
新的首要任务应该是以机器可读、文档齐全且可组合的形式展现软件的各项功能。想想清晰的 API、模块化的服务和抽象的逻辑层。客户和开发者将利用这些构建模块来构建符合自身需求的体验。工作流程越灵活，产品就越能适应各种需求。Tuk管理咨询网
架构模块化
大多数组织已经将前端和数据层与核心业务逻辑解耦，构建成模块化服务。尚未解耦的组织应该尽快行动，首先消除技术债务。但即使是模块化架构也并非默认就绪。当代理需要与每一层交互时，以下几点必须改变。Tuk管理咨询网
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用户界面 (UI)。解耦 UI 元素，以便代理可以通过 API 访问它们。将用户体验视为承载意图和意义的语义结构，而不是视觉布局。否则，代理将不得不抓取您的网页并自动执行点击操作，从而产生过多且脆弱的请求，给您的基础架构带来压力，并导致糟糕的用户体验。Tuk管理咨询网
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运行逻辑。将确定性逻辑（规则、计算、验证）与智能体可掌控的概率性决策分开。确定性操作应可通过 API 调用，以便智能体能够可靠地执行。概率性判断（优先级排序、推荐、分诊）是智能体发挥最大价值的地方，应明确界定其范围，以控制故障。Tuk管理咨询网
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数据层。设计数据 API 时，应考虑代理如何访问数据，而不是像现在前端那样。大多数公司都有数据 API，但简单地将其暴露给代理可能很危险，会导致数据过度泄露。您需要针对特定代理设置基于角色的访问控制、速率限制和审计机制。Tuk管理咨询网
这种架构清晰度降低了内部复杂性，并使其他人能够以全新的方式与您的产品互动，而不仅仅局限于标准用户界面。无论是客户构建自己的代理，还是合作伙伴深度集成到您的工作流程中，模块化都能在无需大规模重写代码或承担集成债务的情况下实现这些目标。Tuk管理咨询网
不要等待完美。
一个全面的 AI 平台距离真正实现还有数年时间。期望所有供应商的代理都能无缝协作固然美好，但并非一个现实的三年计划。Tuk管理咨询网
与此同时，软件高管们现在就应该开始转向模块化架构。首先，开放你已有的功能。如果现有的 API 对客服人员来说可以直接使用，那就立即开放它。这是一个低成本的举措，可以让你立即了解客服人员希望如何使用你的产品。Tuk管理咨询网
接下来，构建关键的新 API。确定代理需要的最重要的读写操作，并开发这些 API。同时，也要让客户能够使用这些 API。Tuk管理咨询网
第三，学习并付诸实践。通过观察这些 API 的实际使用情况，您将逐步掌握保护、计量和分配代理访问权限的角色。这些学习将使您更清晰地了解如何继续进行模块化开发。Tuk管理咨询网
成功的科技领导者会设定明确的方向，并设置足够的限制措施来防止混乱，同时赋予团队权力，使其能够快速取得进展。Tuk管理咨询网
人工智能或许是软件行业几十年来遇到的最强劲的推动力。但要想抓住这股浪潮，软件公司不应再试图面面俱到。通过模块化和可随时间演进的架构设计，软件公司不仅能确保自身为人工智能的未来做好准备，更能成为未来不可或缺的一部分。Tuk管理咨询网
原文链接：https://www.bain.com/insights/agentic-ai-and-the-new-complexity-trap-in-enterprise-software/Tuk管理咨询网
原文链接: https://www.chnmc.com/wisdom/Insights/2026-05-21/23532.html
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