屠龙少年终成恶龙?WPS和360,你们欠用户一个交代

曾经的光环，不该成为收割的资本

最近，“被WPS背刺了” 的话题冲上热搜。无数用户发现，自己的C盘被WPS偷偷塞爆，而想批量清理缓存——得先买会员。

与此同时，另一款国民级软件360，也因弹窗广告、捆绑安装、卸载困难等问题，常年霸占用户吐槽榜单。

一个靠“免费”颠覆了办公软件行业，一个靠“免费”改写了杀毒软件格局。 如今，这两款曾经的“屠龙少年”，却活成了用户口中“最熟悉的陌生人”。

01 WPS：从“国民办公软件”到“会员套娃大师”

先挖坑，再卖铲子

这是网友对WPS“C盘事件”最精准的评价。

用户发现，即便把WPS安装在D盘或E盘，软件仍默认将缓存和云备份文件写入C盘系统目录。C盘原本预留的几十个G空间，不到半个月就被占满，电脑随之卡顿迟滞。

更让人恼火的是——卸载后残留文件依然盘踞，而批量清理缓存这一基础维护操作，竟被圈入会员付费专区。不想付费？可以，手动逐个勾选删除。

有网友直言： “这波操作，无异于先挖坑设障，再兜售铲子。”

WPS官方解释称，本地保留云文档缓存副本是为了多终端同步便利。但问题在于——缓存为何非C盘不可？批量清理为何要成为会员特权？

会员体系，比高数还难懂

C盘事件只是导火索。WPS的会员体系，才是真正的“重灾区”。

早年WPS同时上线五种会员——普通、超级、稻壳、Pro、大会员，2026年又改成超级会员和大会员。用户直呼根本搞不懂自己买了个啥。

有用户在WPS官方社区吐槽：“超级会员现在直接变成了原先的普通会员，大会员才是原先的超级会员。还不如直接把名字改回去，成天想会员的名字也挺费劲了。”

买了会员，还得再掏钱

这才是最扎心的部分。

有用户想用论文查重，结果发现要再掏一次钱。曾宣传附赠的AI功能、批量PDF处理，后来也逐一剥离为独立付费项。

有用户一次性买了六年WPS超级会员，结果连AI排版功能都用不了——想用？得加钱升级大会员。

更令人窒息的是：此前购买了WPS最高等级会员（超级会员Pro年卡）的用户，原本可以正常使用AI功能，现在却得额外单独付费才能使用。WPS方面解释称，AI功能之前是一种会员用户福利，如今福利期已到。

用户付费充值，就等于和平台签订了会员协议。平台无权单方面随意变更服务内容。

截至2026年3月，WPS Office全球月活设备已达6.72亿台，金山办公2026年一季度营收16.13亿元。一家市值千亿的上市公司，连清理缓存这种基础功能都要向用户伸手要钱。

黑猫投诉平台上，包含“WPS”关键字的投诉已经达到11000余条。投诉的核心除了“自动扣费”和“未经授权扣费”外，主要集中在会员相关权益问题上。

02 360：从“杀毒英雄”到“弹窗之王”

曾经，它是打破垄断的屠龙少年

早年杀毒软件市场被瑞星、金山等厂商垄断，且均是付费模式。此时360以免费姿态入场，不仅强力查杀流氓软件和病毒，还直接冲击了付费杀毒的行业格局，很快成为装机必备软件。

如今，它成了用户最想卸载的软件

弹窗广告，关了又弹。 有用户实测，安装360后，每天不定时弹出广告。即便开启弹窗屏蔽功能，也不能屏蔽360自身的弹窗。弹窗多且密，关不掉，一不小心点错就自动安装一堆东西。

“全家桶”式捆绑，想甩甩不掉。 2024年6月，一名用户在短视频平台发布视频，控诉下载360安全卫士后遭遇 “静默安装全家桶” 。电脑被自动安装了360解压、软件管家、浏览器及桌面助手等软件。其中360桌面助手甚至在屏幕待机时推送广告，即便卸载后仍反复弹出诱导下载窗口。

卸载？比登天还难。 卸载界面存在确定又确定的操作以及超级小字的确认卸载，甚至还能隐藏自己，在任务管理器中关不了进程。有用户吐槽： “快被360搞疯……跟狗皮膏药似的甩不掉。”

恶意标注对手，诱导替换。 360会恶意标注对手软件为“风险程序” ，诱导用户替换成自家产品。

有二十年老用户在论坛发帖：“最近2年对于360全家桶各种自动安装乱七八糟的软件，和永远关不完的广告，已经深恶痛绝。”

360的争议本质是安全企业的“信任悖论” ——用户既依赖其防护能力，又警惕其权限滥用。

03 “帮亲友修电脑”，成了多少人的噩梦？

说到这里，不少读者可能已经产生了强烈的画面感。

因为几乎每个人都遇到过这样的场景：

好几次应朋友或长辈之邀，去帮他们整理电脑。对方一脸无奈地说：“电脑好几千块钱买的，用了没多久，就变得很慢很慢。”

打开电脑一看，好家伙——桌面上齐刷刷躺着三四款杀毒软件：360安全卫士、金山毒霸、腾讯电脑管家……还有一堆不知名的播放器、压缩软件、浏览器插件，密密麻麻挤在任务栏里。

问他们怎么装上的，回答出奇一致：

“我就想装一个软件，下一步下一步，它就自己带进来一堆……”

这就是典型的“捆绑式安装”。 用户明明只想下载一个工具，结果在安装过程中，默认勾选的“推荐安装”选项悄悄给电脑塞进了一个“全家桶”。

这些软件不仅占用了宝贵的系统资源，更可怕的是——它们之间还会互相“打架”。

有用户发现，电脑上装了360和某款竞品杀毒软件后，竞品软件突然弹窗提示“注册码失效”“核心组件被破坏” 。经技术人员排查，正是360在后台将竞品软件的注册信息列入了风险名单，并“帮助”用户进行了清理。

一台电脑，多个杀软，互相判定对方为病毒，互相查杀、反复隔离、再恢复…… 系统资源被大量占用，电脑不慢才怪。

更讽刺的是——用户当初装杀毒软件，是为了让电脑更快、更安全。结果恰恰是这些“保护神”，联手把电脑拖垮了。

用户的电脑，不知不觉间成了各大软件厂商厮杀的“战场”。而普通用户，成了这场战争中无辜的“牺牲品”。

04 这不是孤例，而是一种“病”

WPS和360的套路，并非个案。

长视频平台的VIP、SVIP、超前点映；美图秀秀AI功能突然收费；网盘下载限速逼你开会员……“会员套娃”已经成为互联网行业的一种流行病。

而自动续费问题更是屡禁不止。有消费者开通“0.3元体验24小时会员”，结果被APP悄悄开通自动续费。法院判决显示，APP界面对自动续费的提示使用极不明显的灰色小字体，属于法律禁止的搭售行为。

软件捆绑安装、互相破坏竞品注册码、静默安装全家桶——这些行为不仅让普通用户的电脑沦为“战场”，更涉嫌违反《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。

《网络交易监督管理办法》明确规定：采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。7月1日正式实行的《消费者权益保护法实施条例》也明确规定了相关义务。

法律有规定，但执行呢？

05 为什么“屠龙少年”都变成了“恶龙”？

核心原因只有一个：商业变现的焦虑。

WPS在2023年宣布个人版全面关闭商业广告。关掉了广告这扇门，营收压力全压在会员上。为了让用户持续掏钱，只能把会员越分越细，把功能越拆越碎。

360同样面临连续亏损压力。2024年业绩预告显示，360公司预计亏损7.7亿到11.5亿元，这将是连续第三年亏损。

当一家公司把商业变现置于用户体验之上，离被用户抛弃就不远了。

但亏损就能成为绑架用户、侵犯权益的理由吗？

当然不能。

06 用户的信任，经不起一次次“算计”

信任从来是消耗品。

WPS能有今天的市场地位，靠的是海量普通用户多年来的支持与包容。360能有今天的装机量，靠的是当年免费杀毒的破局之举。

可如果企业一边享受着用户赋予的光环，一边把用户当作任意收割的对象——那么每一次争议，都是在透支信任的余额；每一次“算计”，都在消磨情怀的厚度。

金山办公回应称已成立专项组核查，优化功能将于近期上线。但愿这一次，专项组查的不只是缓存，还有对用户态度的深层校准。

技术可以有缓存，但信任不该有死角。

写在最后

作为用户，我们并非不支持国产软件付费。好的产品值得付费，但前提是——明明白白消费，清清楚楚花钱。

我们反对的是：

· 偷偷塞爆C盘再收清理费

· 买了会员还得再掏钱

· 会员体系变来变去让人看不懂

· 弹窗广告关了又弹

· 捆绑安装甩都甩不掉

· 自动续费藏得深、退费难

· 互相破坏竞品注册码，让用户电脑当战场

一家伟大的企业，不是看它做大了什么，而是看它坚守了什么。

一个被用户“抬”起来的产品，更该守住商业伦理的底线，别让“收割式变现”耗光最后一点用户的情怀。

国产软件，能不能少点套路，多点真诚？

这个问题，WPS和360，都需要回答。

📌 温馨提示：

如果你也遇到了自动续费被坑、会员权益缩水、软件捆绑安装、电脑被静默安装全家桶等问题，可以这样做：

1. 保留证据：截图、录屏、扣费记录、安装日志

2. 先找平台客服：要求合理解释或退款

3. 投诉到黑猫平台：让更多人看到

4. 向12315投诉：依法维护自己的权益

5. 必要时走法律途径：法院支持消费者维权

你的每一次维权，不仅是为自己，也是在推动行业变得更好。

本文基于公开报道和用户真实反馈整理，旨在客观反映问题，弘扬正能量，倡导理性消费和依法维权。