ASMPT利用人工智能技术扩展虚拟助手功能,实现备件识别

全球领先的电子制造硬件和软件解决方案供应商ASMPT SMT Solutions为其虚拟助手Virtual Assist新增了多项服务和维护功能。除了增强的AI聊天功能外，用户现在还可以通过照片识别备件。只需提供拆卸部件的照片，Virtual Assist即可推荐匹配的备件。这简化了服务和维护任务，并节省了查找合适零件的时间。

Virtual Assist为全球SIPLACE贴片机和DEK打印机的用户提供新机上线、服务和维护支持。该应用程序可通过Android和iOS应用以及网页浏览器访问。

用户此前已可使用自然语言搜索特定信息。新版本将其转化为交互式对话：用户可以提出后续问题、缩小搜索结果范围或逐步完善查询。例如，用户可以将搜索范围限定于特定机器。虚拟助手会以用户的语言处理问题和答案，并在适当情况下引导用户访问ASMPT文档的相关章节。

利用智能手机识别备件

只需拍摄拆卸部件的照片即可识别硬件组件。虚拟助手会将图像与存储的备件数据进行比对，并显示三个最有可能的匹配项，以及每个匹配项的置信度评分。用户进行最终选择。这使得快速可靠地区分备件的不同型号成为可能。随后，集成的工作流程会将选定的部件通过电子邮件发送给相应的联系人进行订购。

目前，图像识别技术主要用于识别已从机器上拆卸下来的部件。一项能够直接识别机器内部部件的扩展功能正在测试中。

基于现有文档的可靠答案

与许多依赖公开资源的AI应用不同，Virtual Assist使用ASMPT自身的文档来回答ASMPT特有的问题。拥有相应订阅的客户还可以集成自己的文档，例如生产环境中其他机器和设备的文档。这些内容随后可以使用相同的AI功能进行搜索和访问。所有文档始终保留在相应客户的环境中，不会与其他客户共享。

“在服务行业，每一分钟都至关重要”ASMPT SMT Solutions的物联网解决方案总监Jim Leather表示。“借助虚拟助手，用户可以在几秒钟内，无需翻阅多个文档，即可在需要的地方获取所需信息。之前的解决方案已经将信息搜索时间缩短了高达95%。而现在，有了全新的AI聊天和基于图像的备件识别功能，获取这些信息将变得更加快捷方便。”

因此，许多服务和维护问题可以直接根据现有文档得到解答。ASMPT仍会随时为客户提供个性化支持。