ARTICLE · 1220429
【法律讲堂】同样是往App里充钱:12岁孩子能退9万,成年人却一分不退!为啥?
都是往APP里充钱后要退钱，
一个12岁少年，
充了11万多，
法院判退9万余元；
一个成年人，
充了5.6万，
法院一分没让退。
两个数字，摆在一起
充11万余元，退9万余元。
充5.6万余元，退0元。
两起案子前后脚出现，都是往App里充钱，都想把钱要回来，结果差了9万。
差别不在金额，在两个词：行为能力，过错。
12岁孩子的11万元
小雅（化名）12岁。用父亲的手机号，她在一款语音直播交友App上注册多个账号，以声音主播的身份直播，同时频繁充值打赏。2023年11月到2024年3月，共充了11万余元。
她知道支付密码。每次充完，顺手把余额变动短信删掉。
家长翻手机，看到大量聊天记录、连麦截图、大额消费记录。找平台退款，平台只做了一件事：冻结账号，钱不退。家长起诉，要求全额返还。
平台不认：账号实名认证的是成年男性，认证声音也符合成年男性特征；就算退，充值金额也不是11万，是6万多。
这类案子第一道坎，从来不是"该不该退"，是"能不能证明是孩子操作的"。
法院认定了11万余元，靠三组东西。
第一组，时间。
充值集中在放学后、晚上和寒假，和小学生作息对得上。
第二组，形态。
单笔不大，频次极高，总量惊人。不认识钱的分量和价值，只知道点一下打赏就能获得心理需求的回馈。
第三组，举证。
平台说充值只有6万多，却拿不出证据；法院要平台提供直播视频资料核对，从开庭到判决，一份资料都没等到。按规定，这类资料应当记录并保存不少于60日（《网络表演经营活动管理办法》第十三条规定）。
谁拿不出证据，谁就要承担举证不能的后果。
平台错在哪：两处，都违反明文规定
第一处，主播身份没核实。
《网络表演经营活动管理办法》第九条：网络表演经营单位应当要求表演者使用有效身份证件进行实名注册，并采取面谈、录制通话视频等有效方式进行核实。
实名注册只是第一步，后面还有"核实"两个字。本案账号实名认证人是个成年男子，实际操作人是个12岁女孩，声音差异明显，女孩用它播了数十次语音直播，平台一次都没识别出来。
第二处，注册的口子没守住。
《未成年人保护法》第七十六条：网络直播服务提供者不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务。
小雅注册多个账号，有的冒用成年人身份开播，有的没做实名认证，照样开播、照样结算收益。法院的表述是，违反法律强制性规定，存在重大过错。
为什么是退85%，不是100%
12岁，限制民事行为能力人（《民法典》第十九条）。花11万买虚拟礼物，明显超出与年龄、智力相适应的范围，需法定代理人同意或追认（《民法典》第一百四十五条）。家长不追认，行为就不发生效力。
之后怎么办？《民法典》第一百五十七条：民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
返还，是原则。按过错分担，是方法。
法院认定监护人也有过错：证件和支付账户保管疏忽，教育引导不足，没及时发现大额消费，还曾协助完成人脸识别验证。
所以85%不是"打折赔偿"，是把两边过错放到天平上称过的比例。
要说清楚：85%是个案酌定，不是统一标准。
成年人的5.6万，为什么一分不退
迟某（化名）玩一款网络游戏。2024年11月到2025年10月，登录1700余次，充值240余次，花了5.6万余元买装备。
钱花完了，人还是常被打败。他认为公司暗示"充钱就能变强"属于误导，起诉要求解除合同、退还全款。
上海市浦东新区人民法院没有支持。法院认为，他是完全民事行为能力人，没能证明行为能力欠缺或意思表示不真实，充值时从未提出异议，应视为自主选择；公司已提供装备和服务，尽到说明提示义务，不构成违约；游戏体验受对手战力、自身操作、网络环境影响，装备提升和体验改善不是完全对应。
判决驳回全部诉请，已生效。
一类事，看点是两个
未成年人这边，看的是意思表示有没有效力，关键词是：年龄，追认。
成年人这边，看的是合同有没有被违反、被欺骗，关键词是：欺诈、重大误解、违约。
"觉得不值"不在其中。
预防措施：今晚就能做的五件事
如果你家孩子的手机里装着直播、游戏、交友类App：
一，关掉免密支付，把单笔限额调到你放心的数字。
二，支付密码不要让孩子知道，人脸识别不要替孩子做。
三，开通余额变动提醒，别只靠短信。本案里，孩子就是靠删短信把这事瞒了五个月。
四，每月对一次账。
五，万一已经发生，立刻固定五样东西：充值订单流水、孩子作息与充值时段的对照、平台内聊天和连麦截图、退款申请记录、平台答复。这五样，是起诉时要交的东西。
平台拒绝退款，先拨12315，再考虑起诉。
特别提醒：要维权，千万别拖，因为平台视频资料依规保留60天（《网络表演经营活动管理办法》第十三条规定）。
写在最后
小雅这个案子，二审已经维持。9万余元退回去了，剩下的部分，由这个家庭自己承担。
五个月，11万，短信一条条删掉。这笔账里没有谁是纯粹的受害者，也没有谁能全身而退。
当平台把实名认证做成了一道虚掩的门禁，家长把支付密码当成了无关紧要的数字，孩子通过时，利用的正是这两样东西之间的那条裂缝！
策划、撰稿：曾毅
一审：曾毅 二审：刘叶晗 三审：尹静
