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150页pdf | 某国有大行__对公客户经理手册_2021年版
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手册介绍
商业银行经营管理包罗万象、纷繁变化，既是一门科学，也是一门艺术。“十四五”时期，我国步入新发展阶段，在全新的金融生态中，做好银行经营管理，更需要不忘初心、洞察本质，回归最基础的管理之道和底层逻辑。公司金融业务是全行基础性业务、战略性的业务，是全行业务发展的“压舱石”和“稳定器”。2018年，某大型国有银行正式提出“双户双基”工程（“双户”指客户和账户，“双基”指基础和基层）并将其作为公司金融十大工程之首，经过其全辖三年的持续努力 ，取得了阶段性成果。其2021年全年工作会议再次强调了基础和基层工作的重要性。同年4月14日，其执行委员会第6次会议审议通过了对公客户和账户“十四五”战略目标及行动计划，明确全行上下将全力推进“双户双基”工程纵深发展。
作为“双户双基”工程的重要组成部分，基层网点是银行与客户之间的桥梁和触点，是兵家之争之地。何谓网点对公流程导入？简而言之，即是网点对公业务的标准化、模式化和定制化，是践行“以客户为中心”服务理念的具体抓手。通过梳理客户清单、绘制营销地图、开展PK赛、举办客户沙龙等方式，帮助网点形成规范化、场景化和流程化的营销服务习惯。同时，通过公私联动强化网点综合营销能力，提升网点整体效能。公司业务赋能于网点，专业技术赋能于人，对公营销人员的能力越强，营销手段越丰富，客户体验越优越。随着各项产品技能和营销经验的不断积累和优化，以及流程导入线上化和系统化步伐的加快，网点公司金融业务必将更贴近客户、更贴近市场，市场竞争力和价值创造力日益提升，从而成功实现转型发展。
《手册》在总结前期导入试点和探索经验的基础上，进一步明确了对公流程导入的目标、要求、实施路径和营销管理规范，具体细分为网点厅堂篇、营销外拓篇、营销管理篇、产品服务篇进行详细阐述。针对条线管理者、网点负责人、营销人员等三类核心岗位人员的精品课件也一并纳入手册，形成精品课件篇，将为各级机构组织开展对公流程导入提供标准化指引。
推广流程导入，厚植客户基础，夯实发展根基，是商业银行的经营管理的根本，广大中小商业银行值得借鉴。
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手册目录
