猪场系统交出去那天,才发现一半不在文档里

交出去的时候，我心里是有底的。

该写的都写了，隐性知识以为不用说就够。功能一项项演示过，流程从头走到尾。对方点头，我也点头。

我以为我们点的是同一件事。

一、添加账号和能登录，在我这儿是一件事

这套系统是给猪场用的。

后来，客户那边的信息管理员换了人。猪场里新来了一个统计员，要给他开账号。

新接手的那位，给我发来一句话。

看着这句话，我愣了一下。

在我这儿，这是个不用问的问题。账号建出来，人就能进去，这两件事是连着的。

在他那儿，这两件事中间还隔着一层。隔着什么，他不知道。

二、我想找段现成的话发过去，翻了一圈没找到

我第一反应是打开文档，找一段能直接发给他的。

没找到。

文档里全都是"怎么做"。这个按钮点哪里，那张单子怎么填。

他问的是另一种问题：为什么照着做了，还是不行。

这个问题，文档里一个字都没有。

三、这件事我做过很多次，每次都是顺手做的

最后我是把答案拼出来发给他的。

那段话不是从文档里捞的，是翻聊天记录、翻记忆，一点点拼出来的。

我在电话里跟他说：账号建出来，只是有了个名分。还得把它放到该在的位置上，告诉它能看到什么、能改什么。这一步不做，账号就是个空壳，人进不去。

拼完我才看清，这件事我做过很多次。

每一次都顺手。顺手，所以从来没想过要写下来。

四、我问起上一任，他说什么也没留下

跟他聊完，我顺口问了一句，上一任走的时候，没留下点什么吗。

他说没有。

我本来想接一句什么，话到嘴边又停了。

因为我想起自己也说过差不多的话。

"这个不用写，我带你走一遍就行。"

五、"带你走一遍"这句话，后来没管用

这句话我跟人说过不止一次。

说的时候是真心的。有些事走一遍比写十页都快，这话没错。

错的是我没说出口的那半句：走一遍，对方就记住了。

他后来又回来问了一遍，问的是同一个问题。

六、我补了一页操作流程，难写的不是步骤

那次之后，我把这件事写了下来。

写的时候才发现，步骤最好写。照着点一遍，一行一行记下来就行。

难写的是另外几样：什么情况下该配哪一种，配错了会怎么样，这种情况该找谁。

这几样，从来没进过任何一份文档。

不是因为不想写。是它们不在纸上，在我脑子里，跟着我走了好几年。

文档写得清的，是我做了什么。写不清的，是我为什么这么做。

你有没有过这种时候——有人问你一件你觉得不用问的事，你才发现，这件事你从来没跟人说过。

这里的每篇，都是我在项目里真实遇到的事和做产品的思考。感兴趣的可以关注一下。