夜雨聆风很多人工作一忙起来就乱套，项目卡壳了才发现是自己漏了步骤。我自己就是吃过这种亏的。后来我学乖了，给自己画了一张工作流程图。你别说，这张图一画，脑子一下子就清楚了。
工作流程图不是画给老板看的，是画给自己用的。 你不用去学什么专业的Visio工具。拿一张白纸，一支笔，或者用手机上的备忘录就能画。关键是要把步骤一个挨一个列出来。
我第一次画流程图，是整理客户的投诉处理流程。以前客户一打电话来发火，我就慌了，不知道该先哄人还是先查记录。画了流程图后，我分了三个大格子：第一步是安抚情绪，第二步是记录问题，第三步是给出解决方案。我把这三个格子用箭头串起来。箭头方向对了，干活就不容易跑偏。
流程图里最核心的东西，是“决策点”。 什么叫决策点？就是到了某个环节，你面临一个选择，是走这条路还是走那条路。比方说销售流程里，客户签了合同，接下来是按合同执行。但客户要是犹豫呢？那就得转到跟进的环节。把这些路径画清楚了，你就不会在一个死胡同里瞎转悠。
我有个朋友做电商运营的，他们团队以前做一个活动要折腾半个月。后来他用流程图把选品、定优惠、上链接、推广告这些步骤按顺序排好，还把每个人负责的部分标注出来。结果活动周期缩短了一周。他跟我说，以前大家都是凭感觉干活，谁先谁后全看记忆。有了流程图，谁也不用来问他下一步做什么了。
画流程图有个最简单的模板。你拿一张纸，从左到右画几行格子。最左边写上“开始”，最右边写上“结束”。中间按照你做事的先后顺序，一个格子写一个步骤。每个步骤之间用箭头连起来。如果某个步骤需要判断，比如“审核通过”还是“审核不通过”，你就画一个菱形的小框。菱形框会分出两条路，一条通向审核通过后的动作，另一条通向修改或退回。这种结构看一遍就记住了。
我建议你从自己最头疼的那个工作开始试。不要想着一次画完美。画完第一版，实际用几天，哪里卡住了，就改哪里。流程图这种东西，改了三四次就顺了。顺了之后，你干活就会觉得轻快很多，不用动脑子想下一步，直接跟着箭头走就行。
一张好的工作流程图，就像你请了一个不说话的助手。 它不会催你，但你每看它一眼，都知道现在该做什么。如果你每天上班总觉得脑子不够用，不妨花一个小时给自己画张图。试试看，你会回来谢谢我的。
