智能体AI助手|精益质量管理小组开展第三十三期集中学习你好，这里是《毅书毅世界》，我是毅力。2026年5月13日上午，精益质量管理小组在机关二楼会议室，开展第三十三期集中分享活动。三位辅导老师、16名小组成员参加本次活动。
本次活动特邀内科学部部长、肿瘤四区主任、六矿医院院长、内分泌科主任、ICU护士长、脊柱骨科护士长、六矿医院院感主任出席指导，感谢六位嘉宾拨冗莅临、助力成长。本期活动主要有以下六项内容：
一、五月共读《公立医院运营管理实战—100个实操案例》
二、通报个人及小组积分情况
三、主题授课：《快速搭建简易智能体AI助手》
四、温故知新，强化记忆与应用
五、分享阅读感悟
六、汇报项目推进实施情况
一、五月共读《公立医院运营管理实战—100个实操案例》全书分上下两册，共十七章，采用“理论—方法—案例”的逻辑架构，从战略层面的运营管理体系建设、组织体系建设、全面预算管理，到业务层面的门诊、住院、医技科室运营及手术室管理，再到资源层面的人力、床位、设备、耗材、空间五大资源配置，以及管控层面的成本管控、绩效管理、运营数据运用、风险防控，直至创新层面的医联体运营、互联网医院、智慧后勤、项目管理等，全面覆盖公立医院运营管理的各个关键领域。
通过阅读，推动医务人员将学习成果转化为解决实际问题的具体举措，助力提升学科竞争力与医院运营质效，营造学用结合、创新突破的良好氛围。同时，通过借鉴书中先进理念与方法，解决工作中的实际问题，优化工作流程，进一步提升服务质量与管理水平。
会议伊始，学习秘书张嘉薇对本期个人及小组积分情况进行专项通报。截至5月6日，全体成员已持续完成300天阅读学习。积分作为小组学习成效、参与积极性的直观体现，清晰展现了各成员、各小组的学习状态，激励大家以更饱满的热情投入后续精益学习与实践中。
本次主题授课环节，第一组孙畅分享《快速搭建简易智能体AI助手》相关知识，带领大家观看《快速理解大模型，智能体和工作流区别和作用》相关视频。（一）智能体与普通大语言模型（如豆包）的核心区别是什么：普通大模型是通用问答；智能体以大模型为大脑，加插件、加知识库、走工作流，可完成指定重复工作。（二）在扣子平台创建智能体，人设与回复逻辑需要填写哪三部分内容：需要填写角色（智能体身份）、技能（能完成的具体任务）、限制（不做什么、执行规则）（三）扣子平台中，生成随机性参数（Temperature） 对输出有什么影响：参数越低：输出越严谨、准确、遵循指令；参数越高：输出越多样、有创意。为巩固往期学习成果，强化精益知识记忆与应用，会议设置现场问答复盘环节，围绕科研立项、精益医疗、对象感等知识点展开互动提问。朱琳、张辉、李欢欢三名小组成员回答正确，每人加2分。（一）KJ法的定义、用途分别是什么？ （第三十二期李欢欢分享）（二）什么是SMART原则？ （第九期张嘉薇分享）（三）在工作中如何使用SMART原则？ （第九期张嘉薇分享）理论滋养初心，思想引领行动。各小组代表依次发言，结合精益管理书籍阅读，分享所思所悟。第一组 李莹🖌本周阅读心得：《公立医院运营管理实践》为我们点亮了前行的灯塔，“专科运营助理团队”建设不仅是连接战略与执行的桥梁，更是激活科室运营活力的关键引擎。《公立医院运营管理实践》第三章从团队建设、岗位职责、绩效考核等方面清晰地对这一困境提出了建设性方案。我们运营管理部的工作重心，不应仅仅是发号施令，更重要的是赋能与服务，而组建一支高素质的运营助理团队，正是实现这一转变的根本保障。第58页的3-2、3-3图对运营助理的定位进行了具象化的描述，以运营助理团队撬动医院职能部门、后勤保障、医疗、护理团队高效运转。结合我院实际情况，我认为我们的运营助理团队建设应朝以下方向努力：1.精准选人，构建复合能力模型：运营助理既要有扎实的财务或管理知识基础，能看懂报表、会做分析；又要具备一定的医学常识，能与医护人员顺畅沟通，是嵌入科室的“运营参谋”。2、清晰定责，明确价值创造路径：运营助理的工作不应局限于事务性工作，而应聚焦于价值创造。① 数据洞察：定期为科室提供包含服务量、效率、成本、质量等多维度的运营分析报告，用数据说话，揭示问题；② 流程优化：深入诊疗环节，识别并协助解决影响效率和患者体验的流程瓶颈；③ 成本管控：在DIP支付背景下，协助科室进行病种成本核算，引导合理用药、合理使用耗材，优化收入结构；④ 绩效辅导：解读医院绩效考核方案，帮助科室将战略目标分解为可执行的个人目标，激发内生动力。3.系统赋能，建立长效成长机制：团队的战斗力源于持续的学习与成长。医院也应为运营助理们搭建完善的赋能体系，包括：① 岗前培训② 在岗指导③ 交流平台。一支专业化、职业化的运营助理团队，将是我院精益管理变革的关键力量。未来，我们要真正融入科室，与医护人员并肩作战，共同分析数据、优化流程、解决问题时，运营管理不再是冰冷的指令，而是一种温暖的陪伴和智慧的启迪。这种融合，会让每一个科室都成为充满活力的效益中心，最终汇聚成推动医院高质量发展的不竭动力。第二组 张嘉薇🖌本周阅读心得：疼痛作为第五大生命体征，是群众就医最常见的健康困扰。通过本次案例学习认识到，专科发展不能盲目照搬外院成熟模式，若简单复刻别家医院以麻醉为核心、中西医结合为主的固有路径，极易陷入同质化竞争，丧失核心竞争力。案例中 A 医院结合自身医疗资源、技术底蕴及区域患者需求，规划差异化发展路线，确立以微创介入为核心、神经阻滞为特色、关节疾病诊疗为重点、康复理疗为辅助的专科模式，为规避同质化、打造专科品牌提供了良好示范。同时，A 医院精细化运营管理经验极具借鉴意义，筹建初期精准测算门诊及住院保本工作量，科学配置人员、设备、场地，有效避免盲目扩张、资源浪费及运营亏损。后续我院病区筹建或科室发展，应立足自身优势找准定位，错位发展打造特色技术，强化多学科协作；把数据测算、效益分析与成本管控前置到规划阶段，推动学科建设高质量可持续发展。首先，充分认识医院运营管理的重要性。随着医改持续深化、医保支付方式改革落地，公立医院已经告别粗放扩张模式，全面进入提质增效、精细化运营新阶段。运营管理不再只是财务、后勤的事，而是贯穿医教研防、统筹人财物技的系统性工程。当前医院面临收入承压、成本上涨、绩效考核趋严等多重压力，抓好运营管理，是补齐发展短板、稳住绩效排名、实现高质量发展的必经之路。第二，运营管理重在多部门协作联动。书中明确指出，医院运营有着系统性、整体性，绝不是单个科室、单个部门的单打独斗。必须打破部门壁垒、破除各自为政，由运营管理委员会统筹，医务、财务、医保、人事、后勤、临床医技等各部门同向发力、协同配合，一起梳理流程堵点、破解运营难题、优化资源配置，形成全院一盘棋的工作格局。 第三，运营管理必须人人参与。运营不是管理层和职能部门的专属工作，全院每一位职工都是运营的参与者，也是直接受益者。我院最新三级公立医院绩效监测结果显示，满意度指标完成较差。如何提高员工和患者满意度：全员参与运营、共同改善工作环境与机制，临床医护主动优化诊疗流程、合理控耗；行政后勤下沉一线、精简流程、做好保障；每个人立足本职，主动参与流程优化、成本管控、团队协作。只有全员参与运营、共同改善工作环境与机制，才能真正提升员工归属感和幸福感，同步拉高患者满意度，补齐绩效短板。本次会议，三个小组依托A3报告，对三个改善项目实施进度进行专项汇报：第一组汇报人：李莹（组长）
项目名称：推广中医适宜技术临床应用率
项目名称：提高医疗质量（安全）不良事件上报例数
项目名称：推进我院“健康体重管理门诊”建设
3位辅导老师和6位特邀嘉宾根据现场汇报情况、A3报告内容、项目推进成效等方面，对三个改善项目进行现场点评，评选结果如下：第二名：提高医疗质量（安全）不良事件上报例数（第二小组）通过项目汇报与专家点评，精准梳理项目推进中的问题与不足，为后续项目优化实施指明了方向，推动精益管理理念真正落地到医院实际工作改善中。📖2026年5～6月阅读书目：《公立医院运营管理实战—100个实操案例》🔑实践主题：开展多科室协作，推动项目实施。
🖌能力培养：培养阅读耐力，每天静心读书30分钟。
回顾：自2025年6月13日，机关支部质量管理工具学习兴趣小组启动第一场集中分享活动以来，小组成员每天读书打卡，每周四组织一次集中分享学习，边学习边实践，积极推动医院精益改善项目实施。截止2026年5月27日，已坚持阅读打卡321天，组织了33场集中分享活动，深度阅读7本书，学习了19个精益管理工具，启动实施13个精益改善项目，取得显著成效。机关党支部《学习精益管理工具提升机关管理效能》党建项目工作目标：1.25.6.9.9，用1年时间，组织25场集中分享活动，每人读完6本书，学会使用9个精益管理工具，解决9个实际工作中遇到的难题。
1. 《效率医疗》
2. 《向世界最好的医院学管理》
3. 《精益医疗：如何改善患者服务、提升医疗质量和医院运营效率》
4. 《患者安全案例研究》
5. 《团队协作的五大障碍》
6. 《医疗价值管理》
7. 《公立医院运营管理实战—100个实操案例》
“鱼骨图” 看板与可视化管理
“PDCA”循环 根因分析法
A3报告 金字塔原理
甘特图 SWOT分析
5W1H KISS复盘法等
价值流图 思维模型WBS
SCQA模型 OGSM（目标管理）
SMART原则 KJ思考法
ECRS分析法 乔哈里窗
FMEA（失效模式与影响分析）
项目一：提高职工餐厅服务满意度
项目二：建立临床科室质量管理手册
项目三：降低内分泌一区平均住院日
项目四：减少低值不可计费耗材浪费
项目五：推进科室战略文化墙建设
项目六：提高全院临床路径入径率
项目七：提高失眠诊疗康复中心就医体验
项目八：全院深入开展6s管理提升行动
项目九：提高我院医检互认调阅率和互认率
项目十：开展总医院体重管理年行动
项目十一：推广中医适宜技术临床应用率
项目十二：提高医疗质量（安全）不良事件上报例数
项目十三：推进我院“健康体重管理门诊”建设
夜雨聆风
