夜雨聆风本文为开信App数据运营「增长课堂」系列分享第二期《开信App用户增长实战——新业务如何从0-1做增长》内容回顾。
开信App（CallssApp）究竟如何做好用户增长？业内有着各式各样的解读。有人认为是依托市场机遇，有人归功于产品自身功能体验，也有人觉得是凭借专业的增长运营团队发力。
多年前，增长运营的理念逐步兴起，国内不少产品才开始探索增长玩法。要知道，增长从没有一套可以直接套用的标准化方案，不同地域、不同用户群体、不同使用习惯，都需要匹配差异化的增长策略，细节上的每一点调整，最终都会让产品发展拉开差距。
开信App一直秉持“追求极致”的产品理念，在运营与产品打磨的每一处细节里，都以用户数据为导向不断优化。正是靠着这种对细节的打磨与深耕，开信App逐步在行业增长赛道中站稳脚跟，积累了海量实战案例、完整的增长方法论、配套运营工具，同时也沉淀了大量试错经验。
为了分享实战经验、助力更多从业者理解数据驱动增长的逻辑，开信App推出「增长课堂」系列内容，希望将自身在用户增长、产品冷启动上的实践经验分享出来，不仅面向大数据与运营从业者，也为处在数字化转型阶段的各类企业提供参考，助力大家在发展路上少走弯路。后续我们也会以分享直播+专栏文章的形式，持续输出干货内容。本文将全面讲解开信App的用户增长模型，并结合产品0-1冷启动阶段的真实案例，拆解新品初期的增长落地思路。
一、开信App（CallssApp）核心用户增长模型
开信内部对用户增长有着清晰的定义：依托成熟的用户增长模型，在合理的投资回报率（ROI）范围内，稳步扩大用户体量。
这里的ROI即投资回报率，计算逻辑为收益减去成本。需要明确的是，ROI并非必须全程为正，结合产品不同发展阶段制定对应的ROI目标，才是更科学的运营方式。
开信所使用的用户增长模型，主要围绕用户生命周期与**MAU（月活跃用户数）**两大核心搭建。 用户生命周期，指代一名用户从知晓产品、首次接触、日常使用，再到最终流失的完整过程。新用户如果认可产品价值，就会转化为留存用户并保持活跃；一旦用户需求发生改变，或是产品体验无法满足期待，用户便会逐步流失。
基于用户生命周期，我们梳理出核心增长公式：MAU = 新增用户 + 往期新增用户留存 + 往期活跃用户留存
其中MAU是产品核心北极星指标，也是增长工作的核心目标。三大影响因子分别为：MNU（新增用户）、往期新增用户留存、往期活跃用户留存。
这套增长公式在落地时需要灵活调整：不同产品的用户生命周期存在差异，产品所处阶段不同，增长目标也截然不同，需要结合实际数据与业务场景定量分析、针对性施策。
通常互联网产品会划分为四大发展阶段：0-1探索期、1-N成长期、成熟期、衰退期，每个阶段的增长侧重点各有不同：
0-1探索期：核心重心为提升新用户留存，打磨产品核心品质； 1-N成长期：重点转向全域拉新，快速扩大用户规模； 成熟期：主打精细化运营，维持用户活跃度，同时挖掘营收增长空间； 衰退期：主要工作为召回流失用户，同时探索产品新发展方向。
本文将聚焦0-1探索期，详解产品冷启动阶段的增长玩法。
二、0-1阶段：为什么优先提升新用户留存？
对于处于起步阶段的开信App这类新产品而言，新用户留存是第一优先级工作，主要有两大核心原因：
第一，从落地成本与效率来看，新用户的访问路径、使用行为相对单一，不像老用户使用场景多元复杂。优化新用户留存，仅需针对少数核心路径调整策略即可，运营干扰项少，数据分析、方案落地的效率更高，投入产出比（ROI）十分可观，能直接为产品带来正向收益。
第二，提升新用户留存，可以大幅降低整体获客成本。留存率看似微小的波动，背后对应的是实打实的运营开支变化。
举个实例：假设开信App单人拉新成本为10元，每日新增10000名用户。
仅仅10%的留存率差距，就会造成巨额运营成本损耗。因此在产品0-1冷启动阶段，快速把新用户留存拉升至目标区间，是所有工作的重中之重。
而提升新用户留存的核心逻辑，是让用户真切感知到产品价值。产品的本质是解决用户需求，只有让用户明白“这款产品能帮我解决问题”，才能真正留住用户。落地层面，核心抓手就是引导用户完成关键行为转化。
所谓关键行为，就是能体现产品核心价值的操作：
简单来说，完整的留存逻辑链路为：用户进入产品 → 使用核心功能 → 完成关键行为 → 感知产品价值 → 最终留存
我们需要持续引导新用户反复完成核心关键行为，培养使用习惯，逐步建立用户粘性。
三、提升新用户留存的四种主流落地方式
围绕“关键行为转化”这一核心逻辑，开信App在实际运营中总结出四种行之有效的留存提升方案，适配不同场景灵活使用：
1. 搭建激励体系
会员体系、签到福利、任务玩法等都属于激励体系。这类方式尤其适合需要用户持续使用、逐步体验完整功能的产品。
以开信App为例，产品的社交匹配、个性化推荐等功能，需要用户积累一定使用行为后才能发挥最佳效果。针对这类场景，我们会为新用户设计阶梯式激励体系，通过福利、权益引导用户持续登录、互动，直到用户熟悉产品功能、体验到核心价值，自然形成使用习惯。
2. 优化新手引导
如果产品功能、操作流程相对复杂，新手引导就是留住新用户的关键手段，核心目的是带领用户快速完成预设的关键行为。
开信App会在新用户首次登录时，通过轻量化引导，指引用户完善个人资料、添加好友、发起首次对话等操作；同时根据用户偏好推荐联系人、常用功能入口，降低上手门槛，让用户快速熟悉产品操作。音乐、阅读类App引导用户选择兴趣标签、收藏内容，也属于同类运营思路。
3. 精准用户触达
借助App推送、站内信、短信等渠道触达沉默新用户，是提升留存高效且快捷的方式。使用该方式的核心要点在于：推送文案、内容必须精准匹配目标用户需求，杜绝无效信息打扰，否则会引发用户反感，适得其反。
4. 精细化分层运营
随着新用户体量不断增长，用户的年龄、使用偏好、使用场景会逐渐分化，不同群体的需求也会出现明显差异。此时就需要对用户进行分层，针对不同人群定制专属运营策略与落地动作，全方位承接多样化的用户诉求，针对性提升不同群体的留存率。
以上就是开信App（CallssApp）完整的用户增长模型，以及0-1冷启动阶段提升新用户留存的全套方法论。依托这套体系，开信App顺利完成了从新品冷启动到稳步增长的全过程。
后续我们还会分享开信App新用户增长的真实业务案例，结合实际场景拆解问题分析、策略优化、留存提升的全流程，敬请关注。
