上周跟一个老同事吃饭，现在在深圳做AI客服的创始人，南山区，那个楼下全是AI公司、电梯里随便撞个人都在聊大模型的小区。他点了碗牛肉面，边嗦边说了句话，我筷子直接停了："我们国内卷到9块9一个月，同样功能的东西，美国佬收299美金。"9块9。299美金。差200多倍。我说你别逗了。他说："真的，我们NLP模型比他们准3个点，但人家官网写的是'Never let your customers wait again'，我们写的是'基于Transformer架构的智能客服解决方案'。"一个是说人话。一个是说鬼话。你猜谁卖得好？答案你心里有数。买家又不都是工程师，谁care你什么Transformer架构？人家只想知道：你能不能别让我客户等那么久？就这么简单。但你偏不说人话。
你以为的AI，还停留在"帮我写个周报"
我观察了一下身边人用AI的方式，大概三档：第一档：完全不用。觉得AI是泡沫、是资本骗局、是割韭菜。这种人现在越来越少了，但还没绝迹——你朋友圈里肯定有那么一两个，每次转发"AI即将崩盘"的文章都像在过年。第二档：用了，但只用最浅那层。ChatGPT帮忙写周报，Kimi总结文章，AI画个搞笑图发朋友圈。然后心满意足：嗯，挺好用的，省了不少时间。这就完了？第三档：把AI当合伙人。不是让AI帮你做你已经在做的事，而是让AI帮你做你以前根本做不到的事。大部分人卡在第二档。这就好比你拿到一部iPhone，只用它打电话。功能没毛病啊？但你错过了外卖、打车、短视频、移动支付——全世界都在用，你在旁边看着，还觉得自己挺精明："我不需要那些花里胡哨的。"行，“less is more”讲个真实的案例。我们的一个客户，做外贸的，义乌小商品出口，一个人干。2024年之前，她跟所有义乌小老板一样：1688选品，微信跟客户聊，Excel记订单，朋友圈九宫格发产品图。一年忙到头，赚个辛苦钱，过年都不敢休息太久。2024年底她开始用AI。不是那种"帮我写个开发信"的过家家用法，是直接把整个业务流重做了一遍：第一件事，她把过去三年所有英文客户邮件导出来喂给AI，搞了个"客户情绪雷达"。每封新邮件进来，AI先帮她判断——这封是真的要下单，还是来比价的，还是已经找好别人了在跟你客气。以前她每封邮件都当真，花大把时间追那些永远不会下单的人。现在AI一秒筛完，她只管那些真要掏钱的。成交效率翻了3倍。第二件事，她让AI帮她把1688的产品描述翻成5种语言的"当地卖家口吻"。注意，不是翻译——是本地化。西班牙语版本用西班牙当地的商业表达，不是Google翻译翻出来那种每个西班牙人一看就知道是中国人的东西；阿拉伯语版本用中东商人习惯的寒暄开头，先问候家人再谈生意。她说中东客户收到用他们方式打招呼的邮件，回复率从10%飙到40%。为啥？因为他们觉得"这哥们懂我"，不是又来一个群发的中国供应商。第三件事，她让AI每周自动监控所有竞争对手的网站和社媒，谁上了新品谁调了价格谁在搞促销，每周一早上推一份简报到她手机。以前这些全靠手动翻，现在全自动。三件事。一个人。零员工。她去年一个人做了2000万。她隔壁档口那个还在用Excel手动记账、朋友圈发九宫格的同行，去年200万。同样的货，同样的义乌，同样的价格。差10倍。她那个同行比她勤奋多了，每天6点就到档口，她经常9点才起。但勤奋值几个钱？差的不是勤奋，是一个人把AI当工具，另一个人把AI当合伙人。工具帮你做得更快。合伙人帮你做到以前做不到的事。
夜雨聆风