2026年企业品质客诉统计表--Excel编辑档可获取!

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2026年企业品质客诉统计表--Excel编辑档可获取!

体系管理-阅读正文

2026年企业品质客诉统计表

表单编号

QC-20260609

制表人

XXX

制表部门

品管部

审核人

XXX

统计周期

2026年1月1日至2026年6月9日

客诉详情

序号

客诉日期

客户名称

订单编号

产品型号

批次号

数量

不良率

投诉类型

客诉分级

紧急程度

客诉描述

客户要求

受理时间

交货

不良

1

2026/3/2

深圳XXX

HD12864-483

32

2

6.25%

性能不达标

A级(重大)

特急(3天)

客户反馈产品显示不良，部分缺画，影响产品性能显示。

其他

2026/3/210:00

2

2026/4/9

XXX

IHM-6500-32-12

100

10

10.00%

尺寸超差

B级(一般)

紧急(24小时)

客户反映产品产品盖封板不良，轻微变形拱起，影响外观。

其他

2026/4/99:30

处理过程

订单编号

临时对策

根本原因分析

纠正措施

预防措施

责任部门

责任人

跟进人

处理结果

备注

处理状态

完成日期

客户满意度

1.安排工程师与客户沟通，了解具体显示缺画问题；
2.提供显示缺画优化方案。

经分析，是产品可能为贴合时机台吸附平台有异物造成线路划伤

1.为客户提供详细的使用培训；
2.作业员和作业台一定要做ESD防护，严禁裸手接触液晶的电极。

1.完善产品使用说明书；
2.加强产品出厂包装防护。

研发部

XXX

XXX

已完成

2026/3/10

满意

经过与客户培训，产品未发现划伤。

1.重新加厚封板设计，安排加急快递补发样品提供客户确认；
2.对封板厚度尺寸进行加厚。

经检查，是封板厚度太薄。

1.结合客户当地实际情况给出解决方案；
2.增加封板加厚措施。

1.后续产品统一替换为加厚版封板。；
2.优化板厚设计。

研发部

XXX

XXX

已完成

2026/4/13

满意

提供加厚样品给客户测试，无异议。

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