夜雨聆风第59篇原创文章，全文约1100字
图片来源：《机械公敌》剧照
“您孤身一人来到这里打拼十几年，现在钱也挣到了，您奋斗这么久，不就是为了给您爱人和孩子一个这样的家吗？”
分享一个与AI潮流矛盾的小故事。
外部的合作伙伴今天来做了一场营销AI硬件与服务的交流，展示他们研发的最新产品。他们的核心业务是录音工牌结合AI给出接待策略，致力于提高销售转化效率。
客观评价，与半年前那次的交流相比，产品有了很明显的进步迭代，在我看来最重大的变化有3点：
1. 通过蒸馏专家做Skill，使AI开始有了分析隐藏在客户语言背后意思的能力雏形。
2. 工牌实现了接待过程中切片式分析，能让销售经理动态"监测"接待过程，并推送建议的接待要求给到销售员。
3. 根据公域平台的数据来预测客户偏好，预测和建议都更为前置。
大模型、Agent等基建水平的提高，以及这两年和头部企业的合作，促使他们的产品服务在这个领域更有深度。
02
这一系列展示能看到，AI的进步确实让销售现场的管理效率提升不少，也不用担心客户的信息密度在传递中损失。
作为营销管理人员，第一时刻是兴奋的。
但隐约觉得营销里最感性的部分，在被冷冰冰的信息流所取代。作为营销人，又有一种总觉得哪里别扭却又说不上来的感觉。
这让我想起15年前刚入行时的一段往事：
那时候我在一个低密度纯洋房项目做置业顾问，房子面积是170平起步，接待的客户在区域里都算是中产阶级以上。
大学还没毕业的我，得意于对产品细节的掌握，滔滔不绝地客户疯狂安利。然而不少客户听完后也只是点点头，不急于做决定。
有一天我看到项目经理出来帮同事谈客户，一位从外地来打拼的生意人，带着妻儿来看好几次，不知什么原因迟迟没有购买。经理没有和他再聊户型和景观有多好（这都是我们引以为傲的卖点），只是轻轻地说：
"您孤身一人来到这里打拼十几年，现在钱也挣到了，您奋斗这么久，不就是为了给您爱人和孩子一个这样的家吗？"
客户听到这沉默了一会儿，转头看了看身边的老婆孩子，又转回来，声音不大但语气肯定：“去交钱吧。”
那时还没走出校园的我知道，以自己的经历自然说不出来经理那番话，但我也依然能感受到客户那一刻的沉默里所蕴含的情感浓度。
03
现在的AI技术发展，一切都变得更透明可量化，工作效率倍增。AI的记忆力和信息处理能力的确高出人脑何止一个数量级，但AI真的能理解人类在功能需求背后的情感需要吗？
当这场技术革命到来，我们似乎理所当然地认为，应该把一切都交给它，任由其改造。
这到底是一种盲目的技术崇拜？还是合法化了人性底层的懒惰？
想到这里，知道这种对抗不可逆潮流的想法非常"危险"，但这可能是崇尚凡事要有灵魂的手艺人最后的倔强。
如果可量化和极致效率是营销的终局，那营销可就一点都不性感了。
都看到这了，点个“红心+关注”
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