金山冲上热搜:从“国民软件”到“C盘刺客”

2026年的夏天，对于拥有数十年国民级口碑的金山办公来说，注定是一个充满争议与反思的节点。从6月下旬开始，“被WPS背刺”的话题以燎原之势席卷抖音、微博、小红书等各大社交平台，相关话题总阅读量短短一周内突破600万，无数陪伴WPS走过十几年的老用户纷纷站出来吐槽，曾经被誉为“国产软件良心”的国民办公工具，一夜之间被推上了舆论的风口浪尖。

“C盘刺客”登上热搜，6.78亿用户集体吐槽

风波的起点，可以追溯到2026年6月20日前后，最早的一批吐槽内容出现在小红书的数码分享社区。有用户发布笔记称，自己明明特意把WPS安装到了D盘，结果半个月没清理，C盘直接被占了20多GB，系统卡顿到连打开浏览器都要等十几秒，找了半天也没找到清理缓存的入口。

这条笔记发布后，短短几个小时就收获了上万条点赞，评论区瞬间涌入了大量有相同遭遇的用户，大家纷纷晒出自己C盘被WPS缓存占满的截图，有人晒出自己的C盘里WPS的隐藏文件夹足足有37GB，有人吐槽自己的笔记本只有512G的固态，WPS一个软件就占了近十分之一的空间，还有人说自己卸载WPS之后，这些隐藏缓存文件依然留在C盘，普通用户根本找不到删除路径。

6月21日，相关话题开始向抖音扩散，多位数码博主发布实测视频，验证了“WPS安装在非系统盘，缓存依然默认写入C盘”的问题，其中一条实测视频单日播放量突破2000万，直接把“WPS偷偷占C盘”的话题推上了抖音热榜前10。同一天，微博话题“被WPS背刺了”阅读量突破200万，大量普通办公用户、学生群体加入讨论，“C盘刺客”的称号开始在全网流传。

6月23日，相关话题同时登上微博、抖音、百度热搜榜的前列。无数用户开始集中梳理自己使用WPS多年遇到的糟心问题，从缓存占用、清理入口难找，到会员套路、自动续费乱扣费，长期积压的负面情绪在短时间内集中释放。

《雪山财金》整理发现，这场舆情之所以能在短时间内引爆全网，本质上不是单一问题导致的，而是三个长期被用户隐忍的痛点集中叠加，最终击穿了大家的心理底线。

第一个痛点，就是缓存路径设计的不合理。无数用户为了避免系统盘卡顿，特意花时间把软件安装到D盘、E盘，结果WPS完全无视用户的选择，静默把所有缓存、备份、云同步文件写入C盘的隐藏目录，全程没有任何弹窗提示，也没有给用户提供自定义路径的引导。很多用户直到系统弹出“C盘空间不足”的警告，才发现自己的硬盘空间已经被悄悄占用了几十GB。

第二个痛点，是功能入口的设计反直觉。清理缓存、修改存储路径这种所有桌面软件都放在一级设置里的基础功能，在WPS里却被藏到了非常深的层级，普通用户难以找到。有博主做过实测，一个完全不熟悉WPS设置的普通用户，平均要点击17次鼠标，穿过5层设置菜单，才能找到修改缓存路径的入口，对于很多电脑知识有限的学生、中老年用户来说，这个路径几乎是不可能自己摸索出来的。

第三个痛点，是长期积累的付费焦虑。很多用户表示，自己看着WPS的会员体系从早年的两三种，慢慢变成了十几种，原本免费的小功能时不时就变成了会员专属，大家早就积累了一肚子的不满，这次C盘缓存的问题，刚好成为了所有负面情绪的宣泄口。

从数据可以清晰看到，这场舆情的传播规模远超普通互联网产品的负面事件，覆盖了几乎所有主流内容平台，总互动量突破1亿次，足以说明这不是少数极端用户的不满，而是海量普通用户共同遇到的普遍问题。

万条投诉背后的真实痛点

《雪山财金》发现，“C盘刺客”这场风波不是孤立事件，而是金山办公长期积累的用户投诉的集中爆发。根据第三方投诉平台的公开数据，截至2026年6月底，WPS相关的累计投诉量已经突破11000条，这些投诉覆盖了产品体验、会员服务、自动续费等多个维度，每一条投诉背后都是一个普通用户的真实遭遇。

从这个统计表格可以清晰看到，接近75%的投诉都集中在会员与付费相关的领域，这直接反映出用户对于WPS近年商业化节奏的不满，已经积累到了相当高的程度。

核心争议一：“套娃式”会员体系层层加价

很多老用户都记得，十几年前的WPS只有简单的一两种会员，价格亲民，权益清晰。但随着近年产品不断迭代，WPS的会员体系变得越来越复杂，普通用户难以分清不同会员之间的区别。

从早期的WPS会员、稻壳会员、超级会员，到后来新增的超级会员Pro，再到2026年整合为超级会员、大会员两大体系，WPS的会员体系在短短几年里经历了至少5次大的调整。每一次调整，都有大量用户反馈自己原本购买的会员权益被悄悄转移到了更高价格的会员包里，想要继续使用原来的功能，就必须花更多的钱升级会员。

有一位使用WPS超过10年的老用户在投诉中写道：“我最早花89块钱买的终身WPS会员，当时承诺所有基础功能永久免费使用，结果现在很多当年的功能，都提示我需要开通超级会员才能用，我花了几百块升级了超级会员，没过多久又告诉我这个功能现在是大会员专属，还要再交钱。感觉我这么多年买会员，就像在玩套娃游戏，永远有更高的门槛在前面等着我。”

还有大量用户反馈，很多原本完全免费的基础功能，在某次版本更新之后，突然就变成了付费功能。比如批量修改文档格式、长图导出、PDF基础转换这些多年来一直免费的功能，现在都需要开通会员才能使用，很多用户打开软件想要用的时候才发现，自己已经被拦在了付费墙外面。

核心争议二：自动续费的“隐形陷阱”

在所有投诉类型里，自动续费相关的投诉是用户情绪最激烈的一类。很多用户晒出了自己完全不知情被扣费的经历：开通会员的时候，WPS的开通页面默认勾选了自动续费选项，而且这个选项的字体颜色非常浅，和页面背景几乎融为一体，普通用户很难注意到。等用户买完会员之后，到期前没有任何明显的扣费提醒，钱就直接从微信、支付宝里被划走了。

案例在投诉平台里随处可见，有学生用户在不知情的情况下被扣走了半个月的生活费，有上班族出差回来才发现自己连续被扣了三个月的会员费，大量用户表示，自己想要取消自动续费的入口藏得特别深，找了十几分钟都找不到，最后只能去支付平台手动关闭扣费服务。

核心争议三：C盘缓存的“隐形刺客”

这次舆情的导火索——C盘缓存占用问题，虽然在总投诉量里占比不是最高，但却是覆盖用户范围最广的问题。很多用户表示，自己之前一直不知道是WPS占满了C盘，直到这次热搜出来，跟着网友的指引找到隐藏文件夹，才发现自己电脑里几十GB的空间，全被WPS的缓存文件占了。

有数码博主做过不同使用时长的缓存占用实测，结果如下表所示：

从这个实测数据可以看到，哪怕是轻度使用的用户，只要半年不清理，WPS的缓存文件就能轻松占掉C盘近10GB的空间，对于很多只有256G、512G固态的笔记本用户来说，这个占用量完全是不可忽视的。更让用户不满的是，WPS从来没有在软件里主动提示过用户缓存占用的情况，很多用户直到系统盘彻底变红，都不知道问题出在哪里。

资本市场连锁反应：业绩与股价的双重波动

这场全网舆情爆发之后，很快就从产品层面传导到了资本市场，金山办公的股价出现了明显的波动。重新审视金山办公近年的财报数据，发现高速增长的财务数据背后，早已隐藏了不少增长隐忧。

《雪山财金》整理了金山办公2022年到2025年的核心财报数据，从中可以清晰看到几个非常明显的趋势：

第一，公司的营收增速已经连续多年下行，2024年的增速直接跌到了12.4%，创下近年新低，2025年虽然小幅回暖，但依然远低于2023年之前的高速增长水平，说明过去依靠国产替代、信创红利带来的爆发式增长期已经基本结束。

第二，归母净利润的增速下滑速度比营收还要快，2025年净利润增速直接跌到了11.63%，说明公司的规模效应已经开始消退，盈利的边际压力越来越大。

第三，2025年的研发投入增速突然飙升到23.57%，远远超过了同期的营收增速，说明公司在AI办公相关的研发上投入了大量的资源，但这些高额的研发投入，目前还没有转化为对应的业绩增量，增收不增利的隐患已经开始显现。

除了整体财务增速的下滑，金山办公的营收结构失衡问题，也在近年变得越来越突出

可以清晰看到，金山办公的营收严重依赖占比超六成的个人办公业务，而这块业务的增速已经跌到了10%左右，基本进入了存量挖掘的阶段。唯一高增长的WPS 365政企订阅业务，虽然增速接近65%，但总营收占比只有12%，体量太小，根本无法带动整个公司的大盘继续高速增长。

更重要的是，政企订阅业务本身的不确定性非常高，一方面微软Office、永中软件、中标普华等竞品都在疯狂抢占信创市场，竞争越来越激烈；另一方面政企客户的采购周期长，续约议价能力强，订单波动非常大，后续能不能维持这么高的增速，行业内普遍存在很大的疑问。

在6月21日舆情开始发酵之后，金山办公在A股的股价立刻出现了明显的反应，在舆情热度最高的6月23日，金山办公股价单日跌幅超过5%，总市值单日蒸发超过50亿元。整个舆情爆发的一周时间里，金山办公的总市值从接近1000亿跌到了900亿以下，资本市场用脚投票，直接表达了对这次用户信任危机的担忧。

为了稳定市场信心，6月28日金山办公紧急抛出了一份2.5亿到5亿元的股份回购方案，宣布回购的所有股份都将用于员工持股计划和股权激励，试图向市场传递公司对未来发展的信心。但即便如此，截至7月初，金山办公的股价依然没有回到舆情爆发之前的水平，市场对于用户口碑受损带来的长期影响，依然保持着谨慎的态度。

官方声明：误解澄清与优化承诺

金山办公终于开始逐步回应公众的质疑，从6月27日的首次公开回应，到7月6日的正式官方声明，金山办公针对所有核心争议点，都给出了明确的澄清与后续优化方案。

6月27日，金山办公针对用户集中反馈的问题，发布了第一份公开说明，首次承认了产品存在的不足：

“针对近期用户集中反馈的WPS默认占用C盘、清理入口难找等问题，我们已经完成了全面的问题排查，目前相关优化工作已经全面启动，全新版本将于7月正式上线，用户可以前往WPS官网下载更新。”

在这份回应发布之后，金山办公的工作人员在接受媒体采访时，进一步对网传的几个核心误解进行了逐一澄清：

第一，缓存清理与路径修改功能始终免费。用户完全可以通过系统托盘的WPS传输助手入口，依次进入“设置——云功能设置——云盘设置”页面，找到云盘文件缓存下的“更换位置”与“释放空间”选项，自主清理缓存或者修改存储路径，这个功能从始至终都没有设置过任何付费门槛，所有免费用户都可以正常使用。

第二，网传的“清理缓存需付费”属于功能混淆。大家误以为要付费的清理功能，实际上是会员专属的“C盘清理大师”，这个功能的作用是清理电脑里所有第三方软件的缓存、系统无用的图片和音视频文件，覆盖范围远不止WPS自己的本地缓存，属于增值服务，和WPS自身缓存的基础清理功能完全是两个不同的产品。

第三，日常使用不会出现异常高占用。WPS把相关数据写入系统默认目录，主要是为了遵循Windows应用数据存储的通用规范，同时实现账号权限隔离，保障不同用户的文档数据安全，并不是刻意要占用用户的C盘空间。而且WPS一直都有云盘缓存自动清理机制，默认30天就会自动清理过期的本地缓存，避免文件长期累积占用空间。

同时金山办公也坦诚承认，之前的清理入口层级太深，路径设置不够直观，没有把这么重要的基础功能放在用户一眼就能看到的地方，这是产品设计上的疏漏，后续新版本会彻底解决这个问题。

7月6日，金山办公发布了一份更正式的官方声明，直接针对全网流传的“WPS滥收费、背刺用户”的说法作出回应，明确表示相关言论属于不实信息：

“我们在此郑重承诺，WPS从未、也永远不会将已经存在的免费基础功能变成收费功能。近年来，我们在售的会员已经逐步精简为超级会员和大会员两类，期间各级会员的权益一直在持续增加，从来没有把已有权益转移到更高价格会员的情况。极个别权益因为体验、技术或者合作原因确实需要下架的，我们都会提前向所有用户公告，并且给出对应的替代解决方案。”

金山办公还向公众披露了7月上线的新版本的具体优化细节，所有优化点都直接对准了用户吐槽最集中的痛点：

第一，在设置页面最显眼的一级菜单位置，新增独立的“存储管理”模块，打开之后就能直观看到WPS所有文件在本地的占用情况，把缓存清理、路径修改、自动清理周期设置这些功能全部集中在这里，用户不用再穿过层层菜单找功能。

第二，新增缓存占用主动提示功能，当WPS的本地缓存占用空间超过5GB的时候，软件就会主动弹出温和的提示，告诉用户当前缓存占用情况，引导用户一键清理，再也不会悄无声息地在后台堆积几十GB的文件。

第三，优化安装流程，在用户首次安装软件的时候，就主动询问用户是否需要自定义缓存路径，给用户最直观的选择权，从安装环节就避免后续的C盘占用问题。

第四，进一步简化会员体系的说明页面，用更清晰的对比表格展示不同会员之间的权益区别，避免用户产生混淆，同时优化自动续费的勾选流程，用更醒目的方式提示用户续费规则和取消路径，彻底解决自动续费不透明的问题。

现在金山办公已经给出了明确的优化方案，新版本也即将上线，但用户信任的修复，绝对不是靠一次版本更新就能完成的。接下来WPS需要做的，是把产品设计的优先级从“最大化商业化收入”，重新调整回“最大化用户基础体验”，把过去几年为了付费转化设置的各种反直觉的功能入口、套路化的会员引导，全部重新梳理一遍，真正站在普通用户的角度去设计产品。

同时，针对历史上积累的大量会员权益争议、自动续费退款纠纷，也需要给出更有温度的解决方案，而不是用冰冷的规则去和用户对抗。只有真正把用户的诉求放在第一位，用实际行动一点点重新赢回用户的信任，这场风波才能真正画上一个圆满的句号。